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北京天花板銷售服務水平有待提高

2006-10-31 來源:中國集成吊頂網(wǎng)轉(zhuǎn)載 責任編輯:喬木 瀏覽數(shù):7647 手機訪問:集成吊頂在線

記者在采訪中了解到,旺季將至,雖然北京天花板銷售日益火爆,銷售額漸刷新高,但是銷售服務還存在不少問題,個別經(jīng)銷商的服務水平有待提高。

據(jù)了解,服務水平存在比較突出的問題主要有三個方面:一是服務意識不強,熱情不高;二是產(chǎn)品知識不夠?qū)I(yè)全面,講解促銷不到位;三是一錘子買賣意識太重,功利主義太強。
銷售其實是一種服務,門店銷售更是一個服務顧客的過程。部分銷售人員是看人說話,一錘子買賣意識太重,功利心太強。他們對衣著體面的客人熱情,對衣著一般的客人冷淡;對情趣濃厚、購買意向明顯的客人熱情,對購買意圖不明顯的客戶冷淡。
在今天產(chǎn)品豐富、市場飽和的商業(yè)環(huán)境下,要想取得好的銷售業(yè)績,首先要有服務的熱情,這樣才能贏得顧客的好感;其次是對產(chǎn)品知識的掌握,銷售的重點在于引導指導,引導消費者注意我們的產(chǎn)品,給消費者介紹產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能、特點、使用方法等。如果連自己的產(chǎn)品質(zhì)地、性能、價格等基本的信息都不懂,銷售員自然也就無法給顧客提供好的服務。
現(xiàn)在天花板行業(yè)沒有一個統(tǒng)一的服務標準,正是一個“八仙過海、各顯神通”的階段,這樣的服務水準存在,并且有一定的普遍性,不但對其自身的經(jīng)營業(yè)績是一個負面影響,而且也不利于天花板行業(yè)的整體形象提高。

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