天花作為裝飾建材家族中的新成員，在家裝和工裝中都扮演著重要的角色，正在受到越來越多的企業(yè)家和消費者的關注。其中的一些老產(chǎn)品已經(jīng)風光不再，而另一些新產(chǎn)品開始獨領風騷。一些天花企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，為了擴大企業(yè)的規(guī)模，給經(jīng)銷商以種種承諾，一旦自己在市場上立住了腳，羽翼豐滿后，甚至成為這個行業(yè)的品牌后，便恣意炒掉為自己立下汗馬功勞的經(jīng)銷商，這種卸磨殺驢的現(xiàn)象經(jīng)常上演。其實，在競爭日益激烈的天花市場，企業(yè)不能總是以主人的身份教訓自己的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商不是幫你擴大市場份額的打工仔，而應是同甘共苦的朋友。企業(yè)不要一味埋怨經(jīng)銷商賣假貨，銷售業(yè)績上不去，而應該問一下自己為經(jīng)銷商做了什么？做得怎樣？在競爭日益激烈的天花市場，企業(yè)應花更多的精力，共同開拓產(chǎn)品市場。
經(jīng)銷商選擇強勢品牌至關重要，不僅需要精良的技術支持，更要有完備的售后服務體系。某品牌天花經(jīng)銷商說：“一個成功的經(jīng)銷商不會忽視產(chǎn)品質量，然而，他更為關注的是過硬的質量和背后的服務體系，因為服務也在銷售成本內(nèi)，考慮不周全就可能增加經(jīng)銷商成本，影響銷量。自己代理的某知名天花有遍布全國的營銷服務網(wǎng)點，擁有一支高素質售后服務隊伍，建立了24小時服務平臺，倡導服務技能領先。同時，要求服務人員讓消費者在第一時間、第一地點享受廠家提供的全方位、人性化服務，在方便用戶的同時為我們減少了麻煩?！笨梢?，售后服務已成為整個銷售過程的一個重點，成為天花經(jīng)銷商贏得用戶的最大籌碼，也成為企業(yè)立足于強手之林的基礎。對此，代理過雜牌天花的李先生深有感觸，他說：“雜牌產(chǎn)品技術沒保障，質量隱患多，用戶糾紛接連不斷，售后服務跟不上，影響自身信譽，導致銷量下滑，經(jīng)銷商得不償失?！?/FONT>
業(yè)內(nèi)專家指出，過硬的質量和完善的售后服務是天花企業(yè)的核心競爭力，是贏得經(jīng)銷商和消費者信賴的關鍵，而對經(jīng)銷商的“服務支持”則是經(jīng)銷商選擇代理的原因和動力。據(jù)了解，誰能找到更好的經(jīng)銷商就能在其所在區(qū)域樹立起自己產(chǎn)品一定的品牌效應。目前，一些天花企業(yè)推出了一系列針對經(jīng)銷商加盟的支持政策。
曾幾何時，張瑞敏砸冰箱的壯舉和隨后的星級服務締造了海爾的銷售奇跡，海爾的服務創(chuàng)新的確讓人眼花繚亂，在許多企業(yè)仍在追趕他締造了市場奇跡和星級服務的時候，當不少企業(yè)自以為達到了星級服務而松一口氣的時候，海爾的服務創(chuàng)新已經(jīng)又以一個加速度開始了新的領跑。通過優(yōu)秀的服務，一件產(chǎn)品可以在消費者心目中形成良好的口碑，因此持續(xù)提升服務水平其實正是努力提高了輿論引導力，品牌會因此而聲名遠揚，并逐漸富有傳奇色彩。客戶的要求又為公司設立了新的服務標準，用不斷創(chuàng)新的服務創(chuàng)造顧客忠誠度，最終將獲得令人望塵莫及的競爭優(yōu)勢。榜樣的力量是巨大的，天花企業(yè)應該學習海爾的經(jīng)驗，提高自己和經(jīng)銷商的服務水平，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
