管理就是個(gè)“1”

西安有句俗話，說什么事很容易應(yīng)付，就叫“簡(jiǎn)單得跟‘1’一樣”。雖然聽著有點(diǎn)閑（念han，二聲），卻滲透出一種濃濃鄉(xiāng)土味的輕松和自信。當(dāng)然“1”還有另外的含義，比如放在很多個(gè)“0”前面的時(shí)候，就是千、萬、億。搞管理的人，很少有不關(guān)心第二個(gè)“1”的，因?yàn)樗梢允卿N售額，可以是現(xiàn)金流，可以是最最重要的利潤(rùn)，但卻未必每個(gè)人都有第一個(gè)“1”那樣的達(dá)觀。

在人類的社會(huì)實(shí)踐里，有很多這樣的現(xiàn)象，不容易解釋。所以學(xué)生總是要問，總是會(huì)很好奇：我們本科四年學(xué)管理，我們研究生三年學(xué)管理，甚至博士生三年、四年學(xué)管理，到底能不能成為一個(gè)好的“管理者”？我這個(gè)半路出家的老師，實(shí)在沒有辦法給出非常篤定的答案！

搞管理研究的人，往往把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化，卻又把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化；而搞管理實(shí)踐的人，則搞不清該把什么問題搞復(fù)雜，把什么問題搞簡(jiǎn)單？或許，和諧管理理論可以給人們一些啟示。

簡(jiǎn)單地說，和諧管理是給人們提供了一個(gè)視角或者分析框架，也就是把組織中“有人參與，且人的不確定性會(huì)影響到人群實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為”看作一類問題，命之“不確定性消減”；而把組織中“人的影響不大，可以按部件，流程去設(shè)計(jì)的行為”看作一類問題，名之“優(yōu)化”。一方面用“和”（即通常意義上的文化、習(xí)俗、領(lǐng)導(dǎo)）去調(diào)節(jié)，從而減少不確定性。同時(shí)用“諧”，（即制度、結(jié)構(gòu)、流程）去處置，以實(shí)現(xiàn)所謂的過程優(yōu)化。當(dāng)然“和”與“諧”兩方面的互動(dòng)同樣重要，一個(gè)很專業(yè)的說法叫“耦合”。

從管理角度來看，什么是復(fù)雜的問題，什么是簡(jiǎn)單的事情？學(xué)術(shù)界或者大學(xué)里固然有“管理科學(xué)與工程”、“企業(yè)管理”以及“公共管理”之分。但管理最根本的特性就是“目標(biāo)、人群、合作”，更具體地說，就是“如何讓一群人，在一定的時(shí)間里，合作完成一系列特定的組織目標(biāo)”。什么問題最復(fù)雜―“人群的合作”，盡管它涉及的知識(shí)、理論可能聽起來很“簡(jiǎn)單”。什么事情最簡(jiǎn)單―不需要人“參與”，不需要人“合作”的事情最簡(jiǎn)單，盡管它涉及的方法、工具可能看起來很復(fù)雜。

管理一個(gè)三人銷售小組，和管理十條高度智能化的生產(chǎn)線，哪個(gè)更復(fù)雜？

管理一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新成員，和管理10個(gè)計(jì)件工作的車工，哪個(gè)更簡(jiǎn)單？

誰都可以給出自己的判斷，或者挖苦這題目本身的缺陷，但搞管理實(shí)踐的人，應(yīng)該盡可能區(qū)分組織中“復(fù)雜”和“簡(jiǎn)單”的事項(xiàng)。復(fù)雜的問題，復(fù)雜對(duì)待；簡(jiǎn)單的問題，簡(jiǎn)單處理。該科學(xué)家、工程師解決的問題，就讓人家去“優(yōu)化”，把結(jié)構(gòu)搞得更緊湊，把制度搞得更剛性，把流程搞得更縝密，最好不要有“見縫插針”的空間，這是好企業(yè)，可能還有好績(jī)效，盡管這不算是“好”的管理。

不然，就該關(guān)注“有人參與且不那么合作”―所謂復(fù)雜的 “組織問題”。書本給了很多啟示嗎？“領(lǐng)導(dǎo)―權(quán)威”、“制度―規(guī)則”、“文化―氣氛”，還有“戰(zhàn)略”及其與上述幾方面的匹配性。理論還有什么新進(jìn)展嗎？“核心競(jìng)爭(zhēng)力”、“ERP”、“CRM”、“組織DNA”……還有不斷涌現(xiàn)的各種“管理時(shí)尚”?？傊痪湓?，大量的研究揭示了這樣一個(gè)事實(shí)：人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一系列影響組織管理的“相關(guān)性”因素，且以批量的經(jīng)驗(yàn)研究為佐證。但直到今天，還是沒有一個(gè)“公式”“確定地”告訴我們，怎樣管理出一個(gè)好的“組織”。管理研究給我們?cè)S諾的“0”越來越多，但就是不告訴我們那個(gè)關(guān)鍵的“1”在哪里。

復(fù)雜的管理問題，很難使用簡(jiǎn)單的研究思路，即使包括形式上很復(fù)雜的研究方法去“歸納”或“演繹”。別人告訴你的，更多是增加“0”的方法，而只有管理者自己，最有資格和資本找到那個(gè)“1”。有沒有對(duì)這個(gè)復(fù)雜問題的簡(jiǎn)單解法呢？答案是：“管理，簡(jiǎn)單得像‘1’一樣?！辈痪褪且蝗喝巳绾卧谝黄鹱鍪聠幔俊拔疫x擇你”，“我信任你”，“我激勵(lì)你”，“我扶持你”；不然，就“懷疑你”，“討厭你”，“排擠你”，“拋棄你”。

管理是管理實(shí)踐者手中的“管理”，決不是管理研究者想象中的“管理”。

出處：管理學(xué)家