中國家居這十年訪談之現(xiàn)代整體吊頂總裁馬彩宣

【記者】找到新的商機了，你認為這是一個發(fā)展趨勢？

【馬彩宣】對。

【記者】整體造價呢？比如買天花板之后，再配這些東西和直接買的造價相比怎么樣？

【馬彩宣】差不多，不會比原來更貴。我們根據(jù)市場反饋的信息看，造價上還是差不多，但比以前更實用了。

【記者】這會不會造成有的人愿意用一個他認為是品牌的排風(fēng)扇、浴霸，與這個配套會不會打亂他的整體名牌意識？

【馬彩宣】也有這種反映。我們的電器產(chǎn)品，也是售后保三年，跟其他的電器是一樣的。我們的產(chǎn)品質(zhì)量保證讓顧客比較放心。

【記者】我建議你這樣跟他們說，你僅僅看中的是人家的燈是什么名牌，浴霸是什么名牌，實際上我們賣給你的整個現(xiàn)代整體吊頂就是一個名牌，整體就是一個名牌。所以你一點都不掉價。

【馬彩宣】我們的理念也是這樣的，我做的是一個整體，并不是一個單一的產(chǎn)品。

【記者】消費者買的就是一個整體的概念、整體的造型和整體的服務(wù)，而不是單單指照明。這樣我想那些照明的企業(yè)可能對你們不是太友好，你們搶了他們的飯碗。

【馬彩宣】也有。比如現(xiàn)在做浴霸的工廠，我們對他們有壓力。他們現(xiàn)在也在開始做這方面的工作。

【記者】感到壓力了嗎？

【馬彩宣】有一點。

【記者】壓力在哪兒？

【馬彩宣】有一部分消費者可能還覺得生產(chǎn)電器應(yīng)該專業(yè)一點。

【記者】要推廣“整體”的概念，還任重道遠是嗎？

【馬彩宣】是的。應(yīng)該沒有什么大的問題。

【記者】你了解的做浴霸的企業(yè)，他們進來做天花板，做得專業(yè)嗎？

【馬彩宣】這就是他們的弱勢，我們的強勢。他們做得并不專業(yè)，做電器還可以。做天花板配套的效果、產(chǎn)品的種類、產(chǎn)品的質(zhì)量跟我們還是有差距。

【記者】能不能這樣說，電器這種東西已經(jīng)經(jīng)過了很長時間的發(fā)展，標準化程度是比較高的，整體上還沒有更大的區(qū)別。但吊頂這種產(chǎn)品，尤其涉及到后續(xù)的安裝、服務(wù)，不經(jīng)過摸爬滾打，很難做得非常專業(yè)。相對來說，你們在吊頂這個行業(yè)非常專業(yè)。而用一個標準化比較強的燈、浴霸、排風(fēng)，他們給你們做配套，就比他們反過來用非標準的東西配套容易得多。你們占的先機比較大。

【馬彩宣】你理解問題理解得非常深入。確實是這樣的，這也是消費者非常認可我們的一點。

【記者】就跟消費者說你買的是一個整體的產(chǎn)品，你買了吊頂，其他的我還可以給你做品質(zhì)的承諾，這些都是已經(jīng)標準化的東西。反過來他們做就難了一些。

【馬彩宣】我們吊頂行業(yè)，主要的產(chǎn)品還是吊頂，電器跟我來配套。我們是用品牌的一個整體解決產(chǎn)品的一體化。我覺得這個概念現(xiàn)在已經(jīng)很清晰了。

【記者】這確實是一個新的增長點。這本身就是一種創(chuàng)新。鋁扣板這個行業(yè)里我們是第一個這么做的嗎？

【馬彩宣】這種形式我們基本算第一個。最早還有一些電器廠做。

【記者】你們是做得比較成功的。“現(xiàn)代整體吊頂”這個概念什么時候打出來的？

【馬彩宣】05年底。以前我們叫現(xiàn)代金屬吊頂。

【記者】這不僅僅是一個概念的整體升級，而是把行業(yè)的一些資源整合做得比較好、比較完善了。

【馬彩宣】對。

【記者】你覺得將來的吊頂會朝著什么樣的方向發(fā)展？

【馬彩宣】朝著個性化發(fā)展。

【記者】怎么定義“個性化”呢？

【馬彩宣】有不同的風(fēng)格、不同的產(chǎn)品設(shè)計，有更多的造型、顏色。

【記者】但這個跟你現(xiàn)在大規(guī)模的工廠化的標準化套餐是矛盾的。

【馬彩宣】也不是矛盾的。比如做一些造型、特殊的處理。

【記者】我了解到你本身是學(xué)管理的。學(xué)管理的人來做技術(shù)性很強的公司管理者，你跟那些技術(shù)出身的人在管理方面有什么優(yōu)勢和劣勢呢？

【馬彩宣】我是學(xué)管理的。但我有很多專業(yè)的人員做技術(shù)，我只能說是一個雜家，可能懂一點。但我會操作市場，把握市場。如果做技術(shù)的人做經(jīng)營，敏銳度可能跟做經(jīng)營的人有差距。還有觀察能力等很多方面。

【記者】從個人成功的角度講，您怎么給自己定位？是一個成功人士嗎？您跟我們家居八大聯(lián)盟的老總對比，感覺您就是賢妻良母型的，非常溫柔的人。您的員工到底怎么看您？

【馬彩宣】他們覺得我挺嚴肅、挺職業(yè)的。

【記者】您這種嚴肅，是故意擺出來的嗎？

【馬彩宣】就是這樣的，日常就是這樣。可能是多年來一直做管理工作，有職業(yè)病。對外交流可能就要換一種態(tài)度吧。（笑）

【記者】我們經(jīng)常跟老總一起交流，他們也會品評一下，他們覺得最溫柔的就是你，總覺得很溫柔，甚至覺得這么一個溫柔，隨時都是笑咪咪的，那么美麗的女孩子，怎么指揮幾百號維修、安裝的隊伍，各個都是彪形大漢，而且都是很有力氣的人。而且這個企業(yè)還做得非常非常好。這一點，可能大家認知上很難從表面上把一個人弄得非常明白。

【馬彩宣】還要多了解一點我。

【記者】您自己怎么評價自己？

【馬彩宣】我覺得從做事角度說，我能夠堅持、持之以恒，而且我也比較勤奮。不好的就是我脾氣比較大，很多地方不夠細致。

【記者】您的副手主要是女士還是男士？

【馬彩宣】男士偏多。

【記者】這樣是刻意所為呢，還是在工作中男士有和女士不一樣的特質(zhì)？

【馬彩宣】這個行業(yè)的男士偏多，是很自然形成的。

【記者】如果你現(xiàn)在要退休了，什么都不考慮了，最想去做什么？

【馬彩宣】兩件事，一件是旅游，另外是想寫一點自己人生的感悟。還想練字，我喜歡毛筆字，但一直沒有時間練。原來還練，還可以，但現(xiàn)在已經(jīng)有幾年不寫了。

【記者】為什么喜歡練字呢？

【馬彩宣】我本身的性格，并不是一個適合做生意的人。從自身的性格、喜歡上也不是這樣的。但由于命運的安排、歷史的原因，就走上了做生意的道路。如果不做事，我會選擇我這些愛好，我喜歡安靜的東西。就像我跟你說，我不太會講，這個跟性格也是有關(guān)系的。

【記者】你評價自己“很堅持”，在事業(yè)發(fā)展、品牌過程中你遇到過什么樣的挫折？

【馬彩宣】97年、98年一直到99年，這三年中，這個行業(yè)很亂，大家在銷售過程中會使用不正當(dāng)?shù)氖侄芜M行營銷。我們的定位又是中高端產(chǎn)品，尤其我們產(chǎn)品本身沒有知名度，而且是新型的裝飾材料，那時候堅持走品牌路線，真的是特別難。因為我們產(chǎn)品定位的問題還有市場的成熟度和消費能力都不夠，那時候的壓力特別大。我那時候經(jīng)常想，我還能不能堅持下去？2000年以后我就覺得好多了，通過三到四年的時間，在市場非常亂的情況下堅持做真正的專賣店，也是最早做售后的。

【記者】我記得當(dāng)時買這種東西都要到集貿(mào)市場、到小氣的建材市場里一批一批的買吊頂材料。

【馬彩宣】剛開始的時候，在市場上開專賣店也不行，找經(jīng)銷商談專賣店是非常困難的。最初由一些店是一半在經(jīng)營我們的產(chǎn)品，一半是在經(jīng)營PVC。他們認可我們的產(chǎn)品之后，才修改他們的經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

【記者】他們也是為了生存嘛。

【馬彩宣】后來他們覺得新型產(chǎn)品確實不錯。今年我們要舉行一次全國十年的慶祝，7月份，在廣州。

【記者】我有時間一定去看看。這么盛大的一件事情，不去見識見識是不行的。一晃十年，馬總從20多歲的小姑娘到30多歲的大姑娘。這種人生的體驗，您覺得做買賣的過程中，給消費者服務(wù)，您得到了一種什么樣的樂趣？拋開你的痛苦、堅持和利潤，拋開你的員工，從人生成長的角度講，這個十年，真正的感悟在哪里？

【馬彩宣】真正把這些品牌在全國推廣，讓更多的消費者認知，我覺得更多的是成就感，這十年沒有白堅持。這是最大的收獲和喜悅。十年前，我們立下的這個志愿，也是實現(xiàn)了。當(dāng)時我就是想把這個行業(yè)做出品牌來。十年以后，我做到了。

【記者】通過這次采訪和前期的交流，也了解到了您這十年來一位女士的世界。您是小姑娘的時候就有這么大的雄心壯志。我年齡比你這么大，但我十年前真沒有什么目標和想法，覺得有飯吃就不錯了，哪里有這么一番雄心壯志做事業(yè)。做的事情不一樣，得到的收獲也會不一樣。目前現(xiàn)代整體吊頂在全國有多少家專賣店？

【馬彩宣】全國現(xiàn)在有530幾家，就整個歐斯寶公司來說。

【記者】打現(xiàn)代牌子的呢？

【馬彩宣】300家。

【記者】您以一個行業(yè)里比較成功的品牌的身份，給想打造品牌的后來者們，最想說什么？

【馬彩宣】如果真正想做品牌，一定要規(guī)范，規(guī)范所有對市場的行為。品牌涵蓋的內(nèi)容方方面面，不是單一的我想做品牌就能夠做起來的。不管是產(chǎn)品的質(zhì)量、更新、市場形象、售后服務(wù)各個方面，這是一個綜合的考評。如果要想做品牌，還是要規(guī)范。

【記者】您對下一個十年有什么樣的展望？包括現(xiàn)代這個品牌，以及這個行業(yè)，以及您的人生感受？

【馬彩宣】先說我這個企業(yè)，下一個十年是歐斯寶一個新的元年。我們一個長遠的戰(zhàn)略就是把全國的市場做成一個有價值的品牌渠道。

【記者】什么叫“有價值”？是不是可以說這種渠道帶著很強的忠誠度，因為渠道如果不忠誠，往往會造成品牌很大的損害。渠道的忠誠，前提就是讓這個渠道里的人每個人都有錢賺，每個人都樂呵呵的。

【馬彩宣】這個是非常重要的。品牌在全國的營銷非常成熟之后，我們會推一些其他的產(chǎn)品，發(fā)展自己的差別更新能力，推廣性能夠更強。要做到整個渠道非常穩(wěn)定，這個品牌才是非常有價值的。

【記者】您個人呢？

【馬彩宣】把我兒子培養(yǎng)好一點就行。因為我覺得給予他的太少了。

【記者】希望不論是歐斯寶還是現(xiàn)代，還是我們漂亮的馬彩宣女士，能夠?qū)崿F(xiàn)她的愿望，希望十年以后您還是美麗、漂亮、溫柔。

【馬彩宣】謝謝搜房網(wǎng)！謝謝吳先生！

【記者】今天的“中國家居這十年”訪談到此結(jié)束，謝謝大家！

【搜房網(wǎng)記者 靳娟】關(guān)于整體這一塊，公司叫“現(xiàn)代整體吊頂”，現(xiàn)在很多的家電企業(yè)和建材商、家具商合作，比如海爾推出整體廚房，跟百安居合作推出海爾一站式體驗中心。您有沒有考慮跟一些廠商合作，推出一個整套的方案？不是企業(yè)自己生產(chǎn)，而是跟一些廠家進行合作，比如之前有家居八大件，跟他們聯(lián)合，這也是一個很好的合作。

【馬彩宣】八大件聯(lián)盟也有這層含義，結(jié)合了家居裝修產(chǎn)品的所有類別，涉及到的大的類別都包括了，也是一體化解決的。

【搜房網(wǎng)記者 靳娟】不光是吊頂做一體化，衛(wèi)浴間、廚房等都能做一個整體的服務(wù)，這樣消費者會越來越方便。