客戶不是“上帝”！

商場不是戰(zhàn)場、客戶不是上帝！所謂商場是戰(zhàn)場的觀念是錯誤的。商家與客戶更不是對立的敵人，而是合作的朋友。雙方的關(guān)系，不是對立的關(guān)系，更不是敵對的關(guān)系，而是一種供求的合作關(guān)系。客戶是上帝的提法不完全正確。更不是商家就是奸商、狡詐，商家的目的不是設(shè)法把客戶口袋的錢掏出來才是目的，而是互相協(xié)調(diào)、幫助的和諧關(guān)系。雙方是建立在平等、公平、互利的關(guān)系。而不是一個是上帝、一個是奴隸的不平等關(guān)系。是人格的平等、交易上的公平、服務(wù)上的互助。正因為多年前提出客戶是上帝的錯誤概念，而使人們在經(jīng)商領(lǐng)域產(chǎn)生一種誤區(qū)。商家口里說客戶是上帝，但心里想的卻完全不同，緊緊盯在客戶的口袋，使盡渾身解數(shù)，目的是讓客戶掏錢，無論產(chǎn)品是否適合客戶，這就致使客戶對商家產(chǎn)生心理的對抗，防御的心理占上風(fēng)，怕被商家所騙。所以必然體現(xiàn)出要么拿出自己是上帝的架勢，說三道四，要么就是軟磨硬泡，似乎商家個個奸商。依次雙方處于對立或敵對的關(guān)系，交易也是在這種敵對的氣氛中完成，所以，生意不能長久下去，似乎一個利益代表了所有。結(jié)果是，交易沒有帶來朋友，只是帶來金錢。這是可悲的。

事實上，轉(zhuǎn)變一下觀念，經(jīng)商就完全不同了。商家與客戶，是平等的，是互助的。只不過在交易中各自所處的位置不同，服務(wù)的方式不同，應(yīng)該是互相感謝，感恩對方對自己的幫助。商家為客戶送來了客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶滿足了生活或工作的需要，而客戶又合理的以金錢的方式回報給商家所提供的服務(wù)。這是平等的交易，是在互相幫助。大家的心都是敞開的，商家是站在為客戶解決困難的角度來推銷產(chǎn)品，而客戶是站在感謝對方為我解決問題的心態(tài)，所以就不會存在欺詐，就不會有對立。互相都會心安理得，就不會心理不平衡。所以，在經(jīng)商中，商家要坦誠面對客戶，既不要比人家高，也不必人家低，是平等互利的。沒必要花言巧語，口不對心，搞陽奉陰違的那一套。這樣才可以更多的吸引客戶，與客戶建立更好的合作關(guān)系。坦誠、守信，才可以取得客戶的信賴。拿客戶當(dāng)上帝的提法，是地地道道的虛偽狡詐，人前面臉堆笑、阿諛奉承客戶、花言巧語客?？蛻糇吆?，立馬變臉，或洋洋自得，或咒罵客戶，這種表里不一的嘴臉暴漏無疑。這樣的商家不會長久。所以，建議我們商家都能及早轉(zhuǎn)變錯誤觀念，變“客戶是上帝”為“客戶是朋友”。這樣，才叫“商道”。