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星巴克:有責(zé)任心的企業(yè)

2007-04-16 來源: 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):19283 手機(jī)訪問:集成吊頂在線

3美元巧克力與50美元奶酪

EMBA課堂上,許多人學(xué)過星巴克的案例。舒爾茨面對上海國家會計(jì)學(xué)院EMBA學(xué)生,其現(xiàn)身說法同樣從案例與故事開始。

女兒打開巧克力盒子,我與她都在看盒子里到底有多少巧克力。一個(gè)禮拜前,舒爾茨陪女兒去看電影,進(jìn)電影院前花3美元買了巧克力。舒爾茨特意把巧克力包裝盒帶到上海給大家看。他認(rèn)為,這充分表明了現(xiàn)在的企業(yè)濫用消費(fèi)者對于他們的信任,所以消費(fèi)者變得更加懷疑,比以往任何時(shí)候都嚴(yán)重。

相比之下,在倫敦一個(gè)高尚街區(qū)賣奶酪的老先生卻感動了舒爾茨。在奶酪店的櫥窗內(nèi)沒有吸引人的商標(biāo)和招牌,只有一個(gè)寫著奶酪的招牌。售貨員是一位七十多歲的老先生,穿的很臟,胡子也沒有刮。舒爾茨問老者賣奶酪如何付得起房租?孰料老先生回答,我不用付房租,這個(gè)樓就是我的。一百年來,這家店始終在這個(gè)地方。老先生每天延續(xù)著他祖輩傳下的生意。

情感上的聯(lián)動,使舒爾茨產(chǎn)生了信任。那位老售貨員非常善于推銷奶酪。一個(gè)人在倫敦的他,竟然買了50美元的奶酪。舒爾茨說,我花了很多錢,但還是感到高興。這個(gè)故事告訴我,在過去我們一直都想努力賺錢,但卻丟掉了靈魂與良知。

貧困區(qū)長大的董事長

舒爾茨在紐約貧困區(qū)長大,兒時(shí)經(jīng)歷影響了他的世界觀。因此在組建星巴克時(shí),他希望企業(yè)在賺錢同時(shí)做一個(gè)有道德心、有責(zé)任心的企業(yè),在維護(hù)股東利益與承擔(dān)社會職責(zé)間達(dá)成一種平衡。星巴克不僅僅賣咖啡,重要的是做一個(gè)人。

目前,星巴克在全球有1.1萬多家分店,14.7萬員工。每天都有超過15家新店開張,超過3300多名員工加入星巴克。

舒爾茨說,星巴克的價(jià)值是要顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式。商學(xué)院老師都在講傳統(tǒng)金字塔、利益金字塔,最頂尖的是股東,當(dāng)中是顧客,低端則是員工。這種模式是錯(cuò)誤的,應(yīng)該逆轉(zhuǎn)過來,把員工視作最重要的資產(chǎn),再是顧客,然后才是股東。

組建星巴克做的第一件事,是美國沒有企業(yè)做過的。舒爾茨與員工坐下來交談,建立了美國歷史上第一個(gè)星巴克的股權(quán)和期股形式。

在他看來,星巴克的廣告幾乎為零,廣告就是企業(yè)與員工創(chuàng)立信任與忠誠的價(jià)值,以及把這種關(guān)系傳遞到與客戶的關(guān)系上。

廣告可信度由90%跌至10%

舒爾茨說,40年前若持續(xù)做30秒鐘電視廣告,90%美國人相信廣告?zhèn)鬟f的信息是真實(shí)的。第二天他們有機(jī)會進(jìn)商場,90%的人都會買,他們相信廣告的承諾?,F(xiàn)在只剩下10%看電視廣告的人會買產(chǎn)品,大多數(shù)人已不再信任。

只有每一個(gè)諾言是誠實(shí)的,你才能建立一個(gè)長久的公司。舒爾茨認(rèn)為,建立一個(gè)長久公司最根本的基礎(chǔ)就是人力資源。不僅要留住人才,還要有共同的價(jià)值觀。

星巴克于1999年創(chuàng)立了內(nèi)地的第一家店,將中國視作第二大市場。舒爾茨說,來華之初,就希望創(chuàng)造一個(gè)有區(qū)別于以往的公司,其中非常重要的是企業(yè)的社會責(zé)任。所謂企業(yè)的社會責(zé)任,就是當(dāng)攝像機(jī)不對著你的時(shí)候,你應(yīng)該做一些正確的事情。星巴克與宋慶齡基金會建立了500萬元的基金,用于培訓(xùn)教師,幫助中國農(nóng)村貧困兒童獲得教育機(jī)會。

來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞

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