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裝修建材消費(fèi)者退貨不勝其煩

2007-04-23 來(lái)源: 責(zé)任編輯:?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù):8533 手機(jī)訪問(wèn):集成吊頂在線

現(xiàn)在是家裝市場(chǎng)的旺季,但市場(chǎng)交易活躍的背后卻也隱藏著不少尷尬。近日,消費(fèi)者王先生把裝修尚未動(dòng)用的材料退給商家時(shí),就遇到了不少麻煩。商家一會(huì)兒要發(fā)票核實(shí)金額,一會(huì)兒又要求必須到庫(kù)房退貨,折騰了半天才退掉了那些建材。對(duì)此次退貨經(jīng)歷,王先生深有感慨:與購(gòu)物送貨上門(mén)的熱情服務(wù)相比,退貨的程序就有些太麻煩了。

王先生家里裝修結(jié)束后剩下了一些瓷磚、地板、密封膠等裝修材料。按照購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家的許諾,這些材料如果沒(méi)有動(dòng)用都可以原價(jià)退還。但當(dāng)王先生把剩余的瓷磚拿給賣(mài)方時(shí),卻被告知,由于門(mén)店沒(méi)有權(quán)力辦理退貨,必須把這些瓷磚拉到庫(kù)房,由專(zhuān)人開(kāi)具退貨證明后,才能按照購(gòu)買(mǎi)原價(jià)退款。在交涉無(wú)果的情況下,王先生只好打車(chē)把瓷磚退還給了庫(kù)房,折騰了近兩個(gè)小時(shí)才最終拿到退款。銷(xiāo)售人員“無(wú)奈”地表示,公司有專(zhuān)門(mén)的退貨規(guī)定,不允許門(mén)店直接辦理退款,否則就非?;靵y。
王先生退密封膠時(shí),又遇上了困難。銷(xiāo)售人員表示可以按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)退貨,但必須出具購(gòu)買(mǎi)時(shí)的發(fā)票或者收據(jù)。但王先生當(dāng)時(shí)并沒(méi)把票據(jù)帶在身上,銷(xiāo)售人員表示自己很為難,無(wú)法辦理退貨。最后在王先生的妥協(xié)下,商家才低價(jià)收回了密封膠。據(jù)了解,目前家裝市場(chǎng)處于旺季,商家也針對(duì)銷(xiāo)售推出了諸如免費(fèi)送貨、打折、上門(mén)服務(wù)等促銷(xiāo)方式,以便提升銷(xiāo)售。然而,這些售前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)在售后上卻出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變,尤其是辦理退貨的手續(xù)煩瑣,給消費(fèi)者帶來(lái)不少麻煩。

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