小女子做銷(xiāo)售，四大溫柔手段

“小女子”的魅力

都說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)的精英們大多很是”面上”的人，大方、熱情、精通事故又精通業(yè)務(wù)，摸爬滾打，無(wú)所不能，他們是自信的強(qiáng)者。

然而，善良的人們常會(huì)同情弱者，如果你的產(chǎn)品還算出色，價(jià)格還算合理，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用”弱者”的魅力，運(yùn)用”反向”式銷(xiāo)售語(yǔ)言，往往能獲得意想之外的成功。

蕓是某企業(yè)的銷(xiāo)售員。去年，在眾多的銷(xiāo)售人員中，蕓被授于金牌。這簡(jiǎn)直讓人不敢相信。

蕓長(zhǎng)得算不上倩麗，中等個(gè)頭，略顯消瘦，不太愛(ài)說(shuō)話的樣子，除了一雙清澈的眼睛，甚至看不到什么”青春的活力”。

初次見(jiàn)到蕓時(shí)，是在公司的供應(yīng)科。蕓靜靜地佇立在門(mén)口，怯怯地說(shuō)：”請(qǐng)問(wèn)，這里是采購(gòu)科嗎？”接著，欲前又止地慢慢走到答話人的桌前：”聽(tīng)說(shuō)需要….”話也是欲說(shuō)又止，把自己的產(chǎn)品說(shuō)明遞給對(duì)方。聲音中充M了不知所措，一臉的無(wú)助，好象在說(shuō)：”大哥，幫幫我?！?清澈的眼睛里飽含著坦誠(chéng)，真有點(diǎn)”我見(jiàn)尤憐”的味道。心中不由輕嘆，”唉，真是難為了她”。

接下來(lái)，蕓又來(lái)過(guò)幾次。每次走前都會(huì)睜大信任的眼睛問(wèn)：”我什么時(shí)候來(lái)好呢？”，每次按時(shí)來(lái)后，和對(duì)方商_時(shí)，都會(huì)真誠(chéng)的請(qǐng)教：”怎么做更合適呢？”

其實(shí)蕓對(duì)業(yè)務(wù)還是”很內(nèi)行”的。每當(dāng)有人問(wèn)到產(chǎn)品有關(guān)的事項(xiàng)，蕓總能慢聲細(xì)語(yǔ)的簡(jiǎn)單幾句說(shuō)個(gè)清楚，又常在說(shuō)完后加上一句：”我說(shuō)得對(duì)嗎？”

在蕓到來(lái)之前，已經(jīng)有幾家推銷(xiāo)商來(lái)過(guò)，因?yàn)椴皇羌庇?，原本?zhǔn)備在一個(gè)月后再擇優(yōu)簽訂合約?？墒鞘|只用了半個(gè)來(lái)月，合同就簽了下來(lái)。用老總的話說(shuō)：”人可靠，產(chǎn)品不錯(cuò)，價(jià)格適中，可以先訂下來(lái)”。

不知道蕓在下面是否做了什么”小動(dòng)作”，從沒(méi)看到過(guò)蕓有什么”超?！钡谋憩F(xiàn)。蕓總是那么文靜，那么坦誠(chéng)，那么”需要幫助”，讓人那么想”幫她一把”。

好象蕓用了什么魔法，或許是那目光相碰時(shí)的淡然一笑吧？每次蕓來(lái)，我都會(huì)格外的關(guān)注。簽訂了合同，我這局外人竟格外地由衷高興，還吃了蕓拿來(lái)的幾個(gè)核桃，一把大棗，據(jù)說(shuō)那是蕓家鄉(xiāng)的特產(chǎn)。蕓讓我想到的是天使的純凈和那份柔弱，感到的卻總是不卑不亢的親切和溫馨。

細(xì)想起來(lái)，蕓的營(yíng)銷(xiāo)和別的營(yíng)銷(xiāo)員確實(shí)有很大不同。

她首先推銷(xiāo)了一個(gè)”小女子”的坦誠(chéng)，她成功的”利用”了人們對(duì)弱者的同情，營(yíng)得了幫助與信任。

其次，成功地運(yùn)用了”反向”式銷(xiāo)售語(yǔ)言。她沒(méi)有使用常規(guī)的”我下次會(huì)再來(lái)”“我們會(huì)這樣做”“是這樣的” 等表達(dá)式語(yǔ)句，而是采取 “我什么時(shí)候來(lái)好呢”“怎么做更合適”“這樣對(duì)嗎”等詢問(wèn)式的話語(yǔ)，在充分尊重對(duì)方的意見(jiàn)中，充分了解到對(duì)方的需求，從而更好的滿足了對(duì)方的需要，為爭(zhēng)得訂單打下了基礎(chǔ)。她沒(méi)有使用什么常規(guī)的”贊語(yǔ)”， 卻在尊重中體現(xiàn)了”我知道你行”的”崇拜”。

第三，成功運(yùn)用了聽(tīng)取式談話方法。她沒(méi)有象一般營(yíng)銷(xiāo)人員那樣，采用灌注式銷(xiāo)售語(yǔ)言，更不象有的業(yè)務(wù)員那樣滔滔不絕，甚至和客戶爭(zhēng)一高低。她只是靜靜地聽(tīng)，適時(shí)的簡(jiǎn)答，偶爾的淺笑，稍慢的語(yǔ)調(diào)，既然讓對(duì)方感到她的”內(nèi)行”，又營(yíng)造出和諧的洽談氣氛，既從中掌握到對(duì)方信息，又爭(zhēng)得了思索如何回答的時(shí)間，可以說(shuō)是”得到的最多”“失去的最少”。

第四，成功的運(yùn)用了微笑的魅力。有的業(yè)務(wù)員，總是”正爾八經(jīng)”的談什么業(yè)務(wù)，好象準(zhǔn)備打一場(chǎng)生死之戰(zhàn)人似的，對(duì)非商洽人員更是”冷眼”相對(duì)。這些人不懂得，微笑可以拉近心與心的距離，坦然友好的”淡淡一笑”甚至?xí)浕牡椎牡谭溃鎏硇湃魏陀颜x。記得有篇文章說(shuō)過(guò)：”有誰(shuí)忍心拒絕一位笑臉迎人可愛(ài)的小婦人的請(qǐng)求呢？”

點(diǎn)評(píng)：不要說(shuō)這只是女性才適用的營(yíng)銷(xiāo)方式。對(duì)任何營(yíng)銷(xiāo)人員都是一樣，使用所謂的”弱者”式營(yíng)銷(xiāo)：坦誠(chéng)的對(duì)待客戶，讓對(duì)方感到信任，采取”聽(tīng)取式”洽談方式，使用”反向式”銷(xiāo)售語(yǔ)言，利用詢問(wèn)式隱性 “贊美”方式，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用行為語(yǔ)言表示友好，如果運(yùn)用的好，都會(huì)使你的業(yè)績(jī)大增。

來(lái)源：紡織論壇