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天花板企業(yè)如何打造強勢品牌?

2007-06-04 來源:獵網 責任編輯:喬木 瀏覽數:7310 手機訪問:集成吊頂在線
天花板品牌應當自始至終立足于終端消費者,樹立品牌形象,把自己變成溫馨、環(huán)保、健康、安全的化身。這既是天花板未來發(fā)展的屬性所決定的,也是天花板企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。那么,天花板企業(yè)應該如何打造自己的強勢品牌?

確定品牌目標戰(zhàn)略

就現階段而言,天花板的第一屬性是經營性,其次才是服務性。如果天花板遭受消費者投訴,說明天花板產品存在瑕疵,過多的瑕疵存在,將直接傷害企業(yè)品牌。所以,天花板企業(yè)在確定品牌目標戰(zhàn)略時,要緊密結合行業(yè)特點,并要考慮企業(yè)的長期發(fā)展目標。

首先,在策劃品牌目標戰(zhàn)略初期,建立剛性制度來制約人的行為,以達到天花板服務人員的服務用語統(tǒng)一、服務操作規(guī)范,給消費者帶來信任度。同時,企業(yè)還應當建立“星級數上升與薪金數上升”的獎勵機制,充分調動員工積極性。

其次,建立完善的回饋系統(tǒng),對消費者建議和投訴做出及時反應和回復。

第三,建立過程控制,突出服務細節(jié)的連接和完善。品牌策略定位之后,每個實施階段的過程都應當加以嚴格控制。這種過程控制分為責任范圍控制、實施過程修正以及服務細節(jié)完善,其中服務細節(jié)完善在三者中是最主要的。如果在銷售天花板時做到“四報”――報產地、報材質、報質量、報服務;天花板安裝時做到“四實”――工作塌實、產地屬實、質量真實、服務誠實,盡力做好服務細節(jié)的連接和完善,消費者的滿意度就會大大提高。提高消費者的滿意度,就是提高企業(yè)的品牌競爭力,實質上就是在經營同質化的天花板業(yè)務領域,確立企業(yè)的核心競爭力。

創(chuàng)新品牌的方法

天花板企業(yè)應當不斷挖掘產品的附加值,通過多種渠道宣傳、包裝,并策劃公眾感興趣的話題,引導消費者關注天花板品牌。

●“真刀實槍”推廣先進操作法。推廣先進操作法就是引導全體員工針對現有的天花板產品進行創(chuàng)造性的思維活動,它不是對產品采取什么行動,而是主要針對潛在的消費者心理采取行動,在目標天花板消費者頭腦中占據一個獨樹一幟的位置,而不被競爭者輕易超越。

●把天花板產品變成“溫馨、環(huán)保、健康、安全”的化身。

既然天花板企業(yè)的目標消費者是裝修群體,那么,就應當把每一次消費者裝修變成聚攏消費者“心”的開始。

廣州歐司寶轟轟烈烈的“盡帶黃金甲、未來粵輝煌”,歐司寶整體吊頂新聞發(fā)布會活動開始階段,通過發(fā)布新聞、網站宣傳和天花板消費者投票等來迅速聚集人氣。預熱階段,通過各種發(fā)布會和媒體創(chuàng)造新聞和懸念。當日,邀請了公司經銷商與行業(yè)人士到場參加,現場的采訪和跟進的后續(xù)新聞使品牌帶來的超人氣熱浪繼續(xù)延伸,而服務品牌就在一種“置入式”營銷的氛圍里,將服務領域的需求、滿足方式等元素整合入服務品牌的運作中,使服務品牌很好地呈現出“溫馨、環(huán)保、健康、安全”形象。

但是,天花板企業(yè)不能滿足于“盡帶黃金甲,未來粵輝煌”活動。轟轟烈烈地開展“盡帶黃金甲,未來粵輝煌”,是希望消費者認為公司服務品牌就在他們身邊,是貼近他們生活的。對天花板企業(yè)來說,消費者不滿意,政府就不滿意,行政部門就不會給你“路線經營權”資質。所以,僅僅靠“盡帶黃金甲,未來粵輝煌”活動聚攏來的人氣,還不足以完成公司服務品牌對于最終銷售的品牌支撐。要通過宣傳自己、包裝自己和富有建設性的服務品牌推廣計劃,直接和消費者建立品牌聯系,提高公司服務品牌的知名度。

●突出“情感訴求”的消費者滿意度測評。目前,社會中介機構雖然對各裝飾企業(yè)開展?jié)M意度測評,但仍停留在一般的滿足過程項目,如“價格要求、經營特色、產品質量”等,并沒有把“情感訴求”的內容表現出來。天花板企業(yè)應當把消費者滿意度測評的內容加以細分,以此來真正測評出消費者的滿意度。

目前,天花板企業(yè)發(fā)展正面臨大好機遇,奧運的建設促使天花板行業(yè)的發(fā)展力度正在加強。天花板企業(yè)作為以服務裝修行業(yè)為主的企業(yè),應當積極通過自身的力量,內強素質、外樹形象,加快產品更新力度,合理規(guī)劃經銷商布局,使消費者走出家門輕松實現天花板裝修過程,讓他們以使用貴公司的天花板而感到自豪。

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