康潔集成家居王占府：打造完美品牌[圖]

從注冊商標到經營品牌

上世紀90年代，是“家庭裝修”的概念剛剛被中國人接受的年代，櫥柜對中國人而言更是一件新鮮事物，而王占府卻以企業(yè)家敏銳的目光捕捉到了事業(yè)的訊息，1993年他決定轉行進軍櫥柜界。

康潔者，健康、清潔也，這是王占府上世紀90年代中期進入櫥柜行業(yè)時剛剛富裕起來的中國人對廚房環(huán)境的最質樸的希望。王占府看到了人們的這種希望，經營著人們的這種希望，康潔櫥柜也就走進了千家萬戶。

說起“康潔”這個商標，它的注冊還有段趣聞。王占府是一個很重視商標的人，但上世紀90年代中期，他想注冊“康潔”商標的時候，商標局的工作人員告訴他“康潔”二字不能注冊成商標，原因是有夸大之嫌。當他得知可以注冊時，馬上就申請了，而此時廣州也有一家企業(yè)看中了“康潔”二字，卻由于當時廣州人并不注重商標所以被王占府拔得頭籌。那家搶注商標失敗的廣州企業(yè)，就是現(xiàn)在名震中國的歐派，最早也叫“康潔”，由于注冊失敗，廣州康潔被迫更名歐派。

如果說深賦內含的商標是“康潔”的外殼，那么它的靈魂便是康潔人的精神――“要么不做，做就做好”。

“要么不做，做就做好”這句話，是記者在集成家居展廳的墻上看到的，可當記者走進“康潔”，采訪王占府時又不止一次看到、聽到。在王占府名片的背面有這句話，王占府常掛在嘴邊說這句話，“康潔”的工廠、賣場里也有這句話，這句話還是1998年王占府為康潔櫥柜“欽定”的宣傳用語?，F(xiàn)如今，這句話不僅刻在了“康潔”的墻上，也刻在了“康潔”人的心里。

王占府告訴記者，品質是一個品牌的基礎，打造品牌和做人一樣，必須追求完美?！翱禎崱敝皇菣还裰圃炱髽I(yè)，所用的材料都源自采購，這些材料的質量便是“康潔”產品質量的基礎。為了保證“康潔”的產品質量，王占府要求所有的材料必須從國內、國外最好的企業(yè)采購。目前，“康潔”的板材用得是“露水河”，五金件來自德國……

為了把服務做得更好，王占府在選擇經營模式時采用了直營模式，這就意味著康潔集成家居在全國任何一家城市的公司、賣場都是“康潔”自己在經營、在維護，這需要投入大量的人力資源成本，也會使“康潔”在初期或相當一段時間內開辟市場的進度放慢，喪失很多機會?？墒峭跽几畢s認為，直營有利于“康潔”更好地進行品牌維護與客戶服務?！斑@么一來，我可以直接控制我的銷售人員與售后服務人員，我可以做到向客戶承諾的東西，我可以肯定地說我的售后服務人員可以在最短的時間內解決客戶提出來的要求。也許我短時間內不會做得很大，但我可以做得很強。”

不滿意無條件退貨

服務，誰都在講，但多數流于概念。在王占府眼中，服務的內容卻異常實在。其中最讓人信服的服務承諾是：不滿意，無條件退貨。

這是經營理念的升華。作為最初的“康潔櫥柜一步到位”時期，康潔櫥柜由單體產品提升為整體廚房的時候，是作為一種引導性的。在引導整體廚房，解決與國際接軌的問題上，“康潔”又通過“要么不做，做就做好”這種精神得到提升。產品品質的問題解決以后，“康潔”便把“不滿意，無條件退貨”作為對客戶的承諾，作為一個服務標準來看待的。

即使在今年“康潔”遭遇“質檢門”時，王占府也依然敢高喊“不滿意，就退貨”。并且一下子拿出1000萬元交付居然之家（查看地圖），當作賠償金。王占府認為，“康潔”的底氣來源于自己多年的“潛心修煉”。

“到現(xiàn)在為止，沒有一位消費者因為甲醛超標的問題來要求退貨！”王占府對此有些沾沾自喜，“敢喊出來，說明我們做得不錯，這不是簡單地喊口號，不是用虛假的承諾忽悠消費者來達到銷售目的?！?/SPAN>

直到今天，敢公開宣稱不滿意就退貨的櫥柜企業(yè)仍然只有康潔一家。

按料論價用戶實惠

商界流行這么一種說法，“三流企業(yè)賣產品，二流企業(yè)賣技術，一流企業(yè)賣標準”。誰就擁有了標準，誰就擁有了市場；誰引領了標準，誰引領了未來。一個企業(yè)想要做大做強，就必須有自己的標準。“企業(yè)要規(guī)范化，產品要標準化”是王占府常掛在嘴邊的一句話。

“康潔”不僅在生產與管理上有著自己超一流的嚴格標準，就連銷售也有自己的標準。王占府不失驕傲地對記者說：“我們從2001年之初就率先全面采用世界上最先進的執(zhí)行產品報價體系。”也就是說消費者在購買康潔櫥柜時，不再是以延米作為計價單位，而是以消費者實際使用的材料量進行報價，甚至精確到一顆螺絲釘。

這不僅使價格透明化，也使得產品更加標準化。進而，王占府為中國的櫥柜行業(yè)“定了”一個標準，敢執(zhí)行產品報價體系的櫥柜才是好櫥柜。

在櫥柜中享受生活

是做大做強？還是做精做專？這是很多企業(yè)家在企業(yè)發(fā)展時一個難以訣擇的問題。王占府選擇了做大做強。

從2001年開始，“康潔”成立了研發(fā)中心，以顧客的需要為自己的設計方向，每年與國外優(yōu)秀的設計師合作，參加德國科龍、意大利米蘭的相關展會，為顧客提供最時尚最優(yōu)秀的產品設計。

經過14年的發(fā)展，現(xiàn)在“康潔”已經實現(xiàn)了經營思想和產品結構的“蛻變”，用王占府的話說，是順應了社會發(fā)展的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是消費者的需要，他要率領“康潔”成為中國第一家居生產制造企業(yè)。

“康潔”的觸角已經伸向了木門和浴柜領域，形成一個與“木”有關的家居產業(yè)鏈，王占府將其定位為“集成產品”。與許多家裝企業(yè)提出的“集成家居”不同的是，康潔集成家居的所有相關產品全部由自己生產設計制造。

他表示，這有利于消費者節(jié)約時間，也有利于消費者在追求高品位的同時使相關聯(lián)的產品能夠搭配在一起，具有很好的效果。

“康潔”就是要圍繞“家居”二字，把關聯(lián)產品做精做細，這樣就能將生產、管理、營銷的成本降到最低。

做專業(yè)而不拘泥，做集成而很理性，王占府這個讓人一看就覺得可以信任的中年漢子，正站在家居產業(yè)的前沿，繼續(xù)領路前行。

品牌名片

北京康潔家具有限公司是中外合資的生產型集成家居企業(yè)，“康潔”總部坐落于北京大興工業(yè)區(qū)，自建面積5000平方米的綜合辦公樓、面積2000平方米的展示中心，擴建中的居室門生產基地面積突破20000平方米，在河北省尚有30000多平方米的后方生產基地。以全部自產產品集成，倡導歐式風格，引領居室潮流，產品和服務領域涵蓋櫥柜、浴柜、居室家具、居室門、居室裝修等。

1993年，“康潔”率先在北京推出第一代不銹鋼櫥柜。

1997年，“康潔”率先在北京推出第一代整體廚房。

2004年，“康潔”率先在北京推出德式T形居室門，成為中國名副其實的生產型集成家居企業(yè)。

目前公司的營銷網絡已遍布華北、西北、東北等十幾個大中城市，業(yè)績以年均50%持續(xù)穩(wěn)定增長，處于行業(yè)領先的位置。