一個(gè)建材企業(yè)要想取得長足的發(fā)展,不但要保證產(chǎn)品質(zhì)量,更重要的是對(duì)客戶的服務(wù)。這個(gè)"服務(wù)"并不是指簡單的"售后服務(wù)",而是指"系統(tǒng)服務(wù)",貫穿于研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)的全過程。在建材產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天,服務(wù)或許是許多企業(yè)競爭的有力砝碼。這一點(diǎn)上,建材超市就比傳統(tǒng)賣場做得更好,除了廠家的維修服務(wù)外,建材超市提供了更多的增值服務(wù),比如提供常規(guī)售后服務(wù)的同時(shí),更在售前、售中提供了服務(wù),并且還提供特殊訂做、訂購商品服務(wù),免費(fèi)家裝課堂,加工間服務(wù),前臺(tái)咨詢服務(wù),工具租賃與維修等給消費(fèi)者更多的便利。
企業(yè)求發(fā)展就必須走出一條符合中國國情的家居建材流通模式。居然之家在家居行業(yè),首先打出"先行賠付"的大旗。好像只是簡單的四個(gè)字,代表的含義卻很深遠(yuǎn),這也就預(yù)示著經(jīng)營管理理念的轉(zhuǎn)變。2001年提出了家裝環(huán)保,叫綠色裝修。這幾年在家居建材行業(yè)面臨外資大舉進(jìn)入的情況,又創(chuàng)造了家居建材主題的概念。"一站式"、"家居建材主題購物中心"、"全業(yè)態(tài)"、"先行賠付"人們用這些關(guān)鍵詞定義著"居然模式"。
"先行賠付"代表了企業(yè)的經(jīng)營理念,從原先以生產(chǎn)廠家為中心,以產(chǎn)品為中心,向消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)移,是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)移。原先你在市場買東西以后,沒有人對(duì)你的安全負(fù)責(zé),現(xiàn)在以消費(fèi)者為中心,依次往后倒退,以消費(fèi)者的要求,以消費(fèi)者的需求,去管理現(xiàn)代企業(yè),管理產(chǎn)品品牌。綠色環(huán)保裝修的提出也是一樣,一直到2000年以后,大家最關(guān)心的就是健康環(huán)保,那個(gè)時(shí)候國家的標(biāo)準(zhǔn)還沒有制定出來,首先這個(gè)行業(yè)提出要搞環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),綠色標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)國家起草這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候,就必須有很多的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)提出。
建材行業(yè)從最初的傳統(tǒng)攤位到先進(jìn)的超市經(jīng)營模式,在這個(gè)漫長的轉(zhuǎn)變中,觀念與服務(wù)的升級(jí)似乎代表了一個(gè)新的時(shí)代。不僅是建材企業(yè)意識(shí)到了這個(gè)問題,作為消費(fèi)者,觀念似乎也在不經(jīng)意間發(fā)生變化。面對(duì)大趨勢的沖擊,我們不得不放眼未來,先進(jìn)的理念與服務(wù)觀,正不知不覺的占據(jù)整個(gè)建材行業(yè),促進(jìn)其向新的高度快速邁進(jìn)。
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