水電行業(yè)售后服務(wù)也將標(biāo)準(zhǔn)化

本報(bào)訊 （駐重慶記者 李云） 重慶工商業(yè)聯(lián)合會(huì)（總商會(huì)）建材商會(huì)水電專(zhuān)委會(huì)年內(nèi)將出臺(tái)《重慶水電行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。2008年1月16日，在重慶水電專(zhuān)委會(huì)的年會(huì)上，記者獲悉，作為該專(zhuān)委會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位的重慶奧申（控股）集團(tuán)有限公司，已起草本市水電行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并已提交到該專(zhuān)委會(huì)的議事日程上，年內(nèi)即將定稿出臺(tái)。

據(jù)重慶水電專(zhuān)委會(huì)統(tǒng)計(jì)表明，2007年，重慶市全年涉及水電建材產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，有主流媒體曝光的事件就不下百起，問(wèn)題突出不容怠慢。據(jù)水電專(zhuān)委會(huì)會(huì)長(zhǎng)唐義勇介紹，質(zhì)量糾紛中70％均緣起售后，如安裝問(wèn)題、更換問(wèn)題、維修問(wèn)題等。

據(jù)介紹，目前國(guó)內(nèi)用于控制水電管材生產(chǎn)質(zhì)量的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)已趨于規(guī)范，尤其選擇歐亞特、菲時(shí)特、歐倍、顧地、鴿牌等一些相對(duì)知名的品牌，就能得到可靠的質(zhì)量保障。但在水電行業(yè)的售后方面，脫節(jié)的情況相對(duì)普遍。其主要原因是消費(fèi)者在實(shí)施安裝的過(guò)程中，往往委托第三方承擔(dān)，很難有效控制安裝質(zhì)量。
為引發(fā)同行共同關(guān)注水電行業(yè)的售后服務(wù)，作為重慶水電專(zhuān)委會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位的重慶奧申（控股）集團(tuán)有限公司，結(jié)合自身的管理經(jīng)驗(yàn)，正式起草并遞交了重慶市首個(gè)《水電行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。奧申集團(tuán)總經(jīng)理王選松先生說(shuō)，“實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)規(guī)范一定要在公司內(nèi)部形成部門(mén)間的督促機(jī)制，即必須成立專(zhuān)職的針對(duì)售后服務(wù)、投訴受理的督促部門(mén)，并公開(kāi)售后服務(wù)（或投訴）專(zhuān)線電話。”《標(biāo)準(zhǔn)》中嚴(yán)格規(guī)范了售后服務(wù)的流程及售后質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解，該水電行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在大量征集主管部門(mén)、行業(yè)人士及消費(fèi)者的意見(jiàn)，以提高標(biāo)準(zhǔn)的可執(zhí)行性。