團隊的構(gòu)成高于一切
團隊成員的素質(zhì)、技能、心態(tài)將直接影響到團隊的整體水平及工作效率的發(fā)揮。大部分的企業(yè)人力資源部對于各部門相關(guān)崗位都有較規(guī)范的規(guī)定,因此,銷售負責人對于自己團隊成員的選擇應該注意最基本的三個方面:
1.選擇復合型人才
一個優(yōu)秀的銷售人員一定是個“雜家”:不管對經(jīng)濟學還是宗教、釣魚或者足球都應有所了解。因為他們所從事的是一項與人溝通的工作,每天要遇到不同類型的客戶,不同的客戶就應當運用不同的方式。降龍十八掌雖然厲害,但真正與對手過招時還是得靈活運用,對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。
2.招聘過程結(jié)構(gòu)化
要想提高招聘效率,保障好的招聘結(jié)果,銷售經(jīng)理就應該花點時間建立一套招聘“程序”。應該和人力資源經(jīng)理一起,確定銷售團隊各個成員的職責,對應各職能的應對技能、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標準,再依據(jù)此標準設計筆試或面試問題,根據(jù)各環(huán)節(jié)應聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。所以,銷售經(jīng)理對于團隊的人員結(jié)構(gòu)切不可是因人設事!
3.問題解決能力是最重要因素
銷售人員需具備的基本要求,如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時都會有嚴格的規(guī)定,但最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一條標準,就是主動解決問題的能力?,F(xiàn)在很多企業(yè)的銷售人員所起的作用,僅僅是問題的收集和反饋,而對于來自客戶或市場的問題和需求,則缺乏適當解決的能力,也就是說,銷售團隊執(zhí)行力的強與弱,其實是由銷售人員解決問題能力的強與弱所決定的。
業(yè)績要搭配人性
團隊領(lǐng)導者管理的對象是人,而不是事。如果一位管理者每天大部分時間都用在處理一大堆的事務工作的話,將會影響在處理很多政策或溝通問題時的判斷。實際上,一位整天有看不完的文件、接不完的電話的領(lǐng)導,不一定比那些一天大部分時間用在打高爾夫、泡功夫茶的領(lǐng)導管理效率更高。
企業(yè)對銷售團隊看重的是業(yè)績結(jié)果,往往會讓銷售人員感覺自己處于一個只被關(guān)注業(yè)績而沒有人性化的團隊中。這時,如果銷售經(jīng)理能加強與團隊成員間的溝通,多組織一些團隊活動,則會有利于加強內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性,讓每個成員都能在團隊中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中,你會傾聽到很多來自他們對于市場的真實認識和了解。比如一個業(yè)務員突然對你說,最近其他部門好像經(jīng)常加班,這時你不要認為他是在關(guān)注公司內(nèi)部人員,很有可能是公司產(chǎn)品的某個環(huán)節(jié)在市場上出現(xiàn)了問題,導致效率降低,甚至導致客戶抱怨。
把總目標分解成每個人可達成的小目標
企業(yè)的業(yè)績絕大程度上依賴于銷售團隊,于是在年初制定計劃時,企業(yè)往往就會給銷售團隊設定一個高于去年的目標。但是銷售經(jīng)理則不能這樣做。如果你為成員制定的目標太高,反而會讓他們覺得因為怎么做都完不成,還不如做一天和尚撞一天鐘。其實很多人工作的態(tài)度取決于其完成目標的難易程度,在有限的資源下通過努力越有希望完成目標,工作態(tài)度越好;相反則態(tài)度越差。所以,銷售經(jīng)理應該為你的團隊設立可行的、明確的、可衡量的、達成度高而又有一定挑戰(zhàn)性的目標,才會讓你的團隊凝聚成一股繩,共同完成團隊目標。
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