銷售員手冊：你能讀懂客戶眼神嗎？

常言到:眼睛是心靈的窗戶，在銷售業(yè)務(wù)的洽談和談判中，往往客戶的眼神會告訴你許多不會用語言表達(dá)的意圖，你能經(jīng)常的讀懂客戶的這些眼神，就會把握住許多成功的機(jī)會，也不會讓你把時(shí)間花在不可能談成的客戶身上。

剛開始做銷售的業(yè)務(wù)員，往往在業(yè)務(wù)洽談時(shí)，不敢看對方的眼睛，就是看著對方眼神也是漂移的，這讓老練的客戶一眼就能看出你的不自信，就是看到了你的弱點(diǎn)，才會殺價(jià)殺個(gè)沒完，本可以馬上簽下的定單，卻遲遲沒有結(jié)果。作為銷售員應(yīng)該臉帶微笑，眼睛炯炯的柔和的看著對方的眼睛，不卑不亢，讓對方感覺到你的自信和平和，感到你的誠實(shí)和勇氣。

當(dāng)你的眼睛看著對方的眼睛時(shí)，你漸漸的會發(fā)現(xiàn)客戶的每一個(gè)意見，每一個(gè)態(tài)度都是先從眼神中流露出來的?？蛻舻木駹顟B(tài)，客戶的贊同，反對，不屑一顧，客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可，不滿意等等統(tǒng)統(tǒng)都會從眼神中流露出來。這時(shí)你就不會被客戶的語言所蒙蔽。

當(dāng)你去拜訪客戶時(shí)，如果他睡眼朦朧，萎靡不振，那么你就要做好再次訪問的準(zhǔn)備，因?yàn)檫@時(shí)的客戶根本不會認(rèn)真的聽你的產(chǎn)品介紹，也不會對你的言語感興趣，你明智的做法就是禮貌的告辭。如果你在洽談的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶眼神中流露出不耐煩，你最好停下來，征詢客戶的意見，不要說個(gè)沒完沒了。如果你發(fā)現(xiàn)客戶對你的產(chǎn)品不屑一顧，這說明他對你的產(chǎn)品不認(rèn)可，不滿意，這時(shí)你最好問客戶急需什么樣的產(chǎn)品?要按照客戶的思路介紹產(chǎn)品效果更佳。如果你介紹產(chǎn)品時(shí)，客戶的眼神一亮，這說明你的產(chǎn)品引起了客戶的好奇，如果你報(bào)的價(jià)格，客戶很驚訝流出微笑，這說明客戶對你的報(bào)價(jià)很滿意，再殺價(jià)就是走過場，你一定要堅(jiān)持，如果客戶流露出懷疑，并縐著眉頭，說明對你的報(bào)價(jià)和產(chǎn)品還有懷疑。總之，客戶的眼神比他的語言更可靠，學(xué)會不斷的判斷客戶的眼神，不斷的從客戶的眼神中獲取信息，在談業(yè)務(wù)時(shí)，會取得事半功倍的效果。

一個(gè)好的銷售員，不僅要有很強(qiáng)的語言表達(dá)，更要有一定的心理學(xué)知識，要能從客戶瞬間既失的眼神中判斷出客戶的真實(shí)想法，只有不斷的鍛煉自己，銷售水平才能有更大的提高。