打造集成吊頂品牌必須從細(xì)節(jié)入手

什么叫品牌？國外營銷專家普遍為品牌下的定義是：品牌就是一個(gè)名字、稱謂、符號或設(shè)計(jì)，或是上述的總和，其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競爭者。國內(nèi)營銷專家認(rèn)為一個(gè)完整的品牌定義應(yīng)從兩個(gè)不同角度來闡釋：從消費(fèi)者角度來講，品牌是消費(fèi)者對一個(gè)企業(yè)、一個(gè)產(chǎn)品所有期望的總結(jié)；從企業(yè)的角度來講，品牌是企業(yè)向目標(biāo)市場傳遞企業(yè)形象、企業(yè)文化、產(chǎn)品理念等有效要素，并和目標(biāo)群體建立穩(wěn)固關(guān)系的一種載體、一種產(chǎn)品品質(zhì)的擔(dān)保及履行職責(zé)的承諾。

眾所周知，品牌成長是需要過程的，消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)識、了解并接受到購買、使用，最后進(jìn)行傳播才能形成真正的品牌。集成吊頂從創(chuàng)立到現(xiàn)在僅有短短的3年時(shí)間，屬于非成熟行業(yè)，大多數(shù)消費(fèi)者對這個(gè)行業(yè)還是一知半解，購買時(shí)也是比較盲目的。

無論怎樣給品牌下定義，筆者認(rèn)為要想打造集成吊頂行業(yè)品牌，必須從細(xì)節(jié)入手。

首先是從產(chǎn)品細(xì)節(jié)入手。

高品質(zhì)、高附加值是集成吊頂行業(yè)的特性。集成吊頂產(chǎn)品的消費(fèi)群體很明確，屬于中高端的“白領(lǐng)”階層，家庭居住面積都在100平方米以上，經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，身份顯著，生活有品質(zhì)，對消費(fèi)目標(biāo)比較挑剔。這部分的消費(fèi)群體在消費(fèi)時(shí)，價(jià)格并不是影響購買的最主要因素。在產(chǎn)品的外觀、內(nèi)在的質(zhì)量、購買的環(huán)境、售后服務(wù)等方面要求很高。

針對目標(biāo)消費(fèi)群體的特性，美爾凱特適時(shí)推出了新裝飾主義系列產(chǎn)品，不但滿足了消費(fèi)者的審美需求，更是引領(lǐng)了整個(gè)集成吊頂?shù)目焖侔l(fā)展。尤其是在產(chǎn)品選材上更是精益求精，美爾凱特主板材采用1001*H24優(yōu)質(zhì)鋁材為基材，加入適量的鎂金屬元素來增加板材的柔韌性，加入適量的錳金屬元素來增加板材的硬度，美爾凱特新推出來的賽氟柯林抗油污系列板材更是在行業(yè)內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。美爾凱特在電器模塊的選材上近乎苛刻，采用滾軸軸承超靜音電機(jī)、三基色光源、無頻閃電子整流器、進(jìn)口第三代壓克力面罩、節(jié)能型紅外線取暖燈泡、優(yōu)質(zhì)的PTC陶瓷發(fā)熱體、ABS757K一級原料的機(jī)箱、德國進(jìn)口的安美特陽極氧化主機(jī)面板等等，行業(yè)無與倫比。

其次是從營銷細(xì)節(jié)入手。

好品牌是靠“吆喝”出來的，沒有很好的營銷，再好的產(chǎn)品也只是孤芳自賞。營銷推廣能否成功最關(guān)鍵的因素是連鎖店的地理位置、店面面積以及裝修的檔次?？v觀周邊其他行業(yè)成功的連鎖店，地板行業(yè)的大自然、櫥柜行業(yè)的歐派、陶瓷行業(yè)的馬可波羅、油漆行業(yè)的立邦、五金行業(yè)頂固、服裝行業(yè)耐克、飲食行業(yè)的麥當(dāng)勞等等，無不是在行業(yè)中搶占了最好的地理位置、最大的展示面積、最高檔裝修風(fēng)格。所以連鎖店是營銷推廣的基礎(chǔ)，“兵馬”未動，“店面”先行。

針對目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)特性，美爾凱特全國連鎖店每年在元旦、消費(fèi)者權(quán)益日、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)期間舉行統(tǒng)一的促銷優(yōu)惠活動，不但增加了連鎖店銷售，而且還擴(kuò)大了美爾凱特的品牌知名度。有條件的連鎖店還與當(dāng)?shù)刂膱F(tuán)購網(wǎng)站或高檔社區(qū)聯(lián)手舉辦產(chǎn)品推廣宣傳活動。

最后是從服務(wù)細(xì)節(jié)入手。

在中國營銷界流傳很久的一個(gè)服務(wù)環(huán)比公式1：8：25：1，意思是服務(wù)好一位顧客，這位顧客就會把產(chǎn)品介紹給他周邊的8位親戚朋友，這8位親戚朋友就會把產(chǎn)品信息傳播給周邊的25位親戚朋友，這25位其中的1位就會來消費(fèi)我們的產(chǎn)品。相反，如果我們的服務(wù)沒有讓這位顧客滿意，負(fù)面的傳播也是一樣的。

連鎖店的產(chǎn)品、電腦、液晶電視、體驗(yàn)間、藝術(shù)品、休閑沙發(fā)、接待臺、裝修檔次、購物環(huán)境等屬于硬件，確定下來的就很難改變。服務(wù)屬于產(chǎn)品的軟件，就像電腦中的軟件一樣，很容易改變，是提升產(chǎn)品附加值最關(guān)鍵因素之一。服務(wù)不是簡單的產(chǎn)品安裝與維修，它包括售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)也叫日常提示服務(wù)，如顧客在購買產(chǎn)品時(shí)要注意叮囑一下：室內(nèi)水電安裝的注意事項(xiàng)、安裝吊頂前的準(zhǔn)備工作、介紹品牌聯(lián)盟的其他品牌、介紹現(xiàn)在的優(yōu)惠折扣及禮品贈送等。售中服務(wù)即增加產(chǎn)品附加值的服務(wù)，如免費(fèi)測量、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免費(fèi)維修等活動，以此來增加產(chǎn)品的附加值；售后服務(wù)就是指產(chǎn)品的安裝、維修和客訴服務(wù)。

打造集成吊頂行業(yè)品牌，必須從細(xì)節(jié)入手。