業(yè)內(nèi)流傳一個服務(wù)環(huán)比公式:服務(wù)好一個顧客,會直接影響8個顧客, 進(jìn)而影響25個潛在目標(biāo)顧客,在這25個潛在目標(biāo)顧客當(dāng)中,其中就會有1個購買產(chǎn)品,反之亦然。專賣店好像一個魚池,要想持續(xù)不斷的在里面釣到魚,就 必須學(xué)會養(yǎng)魚,小魚養(yǎng)成大魚,大魚再不斷地產(chǎn)小魚。顧客資源滾動起來,專賣店自然也就能持續(xù)盈利了。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是為了獲得更好的口碑,推崇誠信服務(wù),只要是顧客的合理要求,就一定要在第一時間上門解決。全心全意為顧客提供服務(wù),想顧客所想,急顧客所急,這樣可以為專賣店培養(yǎng)穩(wěn)定的消費群體。
其次,增值服務(wù)也很重要,例如,免費裝修咨詢、免費上門測量、免費設(shè)計、免費送貨上門、免費安裝、免費維修、免費提供清洗、免費定期回訪等,雖然會消耗專賣店一定的既得利潤,但對品牌影響力的提升幫助很大。
營銷不是一件很復(fù)雜的事情,只要把簡單的事情踏實、堅持的去做,池塘的魚就會越來越多,越來越大。
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