擴(kuò)張勢頭不減 家電連鎖賣場競爭升級

2008年上半年，中原家電市場硝煙彌漫，“熱鬧有余，創(chuàng)新不足”。

作為經(jīng)營耐用消費品的家電零售行業(yè)，在經(jīng)歷過一輪輪消費高潮后，接下來，要走向哪里？ 通過對中原家電連鎖市場的經(jīng)營現(xiàn)狀及戰(zhàn)略透析,我們試圖用這種方式來探尋家電零售行業(yè)的新起點。

NO1：門店數(shù)量仍是比拼的內(nèi)容 區(qū)域連鎖從城市走向農(nóng)村

門店數(shù)量擴(kuò)張一直是連鎖企業(yè)快速占領(lǐng)市場的法寶。日前，河南蘇寧高調(diào)提出年內(nèi)再開6家店，到2010年，開到80家。有業(yè)內(nèi)專家指出，河南蘇寧此舉主要的意圖是通過門店數(shù)量的快速增加，擁有與國美較量的“能量”，實現(xiàn)“兩強(qiáng)爭霸”的格局。而自五星被收購以后，河南五星進(jìn)入戰(zhàn)略穩(wěn)固階段，開新店的速度更是緩慢。

由于家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代和技術(shù)升級帶動不同年齡層次消費需求的進(jìn)一步增長，尤其是節(jié)能及信息化家電電子產(chǎn)品的普及，高附加值商品推廣，家電連鎖市場規(guī)模還將進(jìn)一步擴(kuò)大。相對高端的家電產(chǎn)品在一級市場的需求在經(jīng)歷了快速增長期后，增長勢頭放緩，需求空間飽和，下一步家電消費需求的增長將依靠二級、三級市場。

劉步塵（家電行業(yè)資深觀察家）：實際上，河南家電連鎖是全國家電連鎖的縮影，當(dāng)我們看到河南家電連鎖競爭很激烈的時候，我們也要看到，家電連鎖在別的地方的競爭同樣很激烈。

我現(xiàn)在一個強(qiáng)烈的感覺是，家電連鎖始終將眼睛盯在省會城市是有問題的，應(yīng)該盡快啟動二級、三級市場的拓展，家電下鄉(xiāng)，家電連鎖也應(yīng)該下鄉(xiāng)。局限在大城市進(jìn)行競爭，有可能讓連鎖企業(yè)陷于效益泥潭。實際上，這種苗頭已經(jīng)出現(xiàn)。

NO2：提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平 進(jìn)行戰(zhàn)略性顧客管理

蘇寧電器對全國連鎖體系的信息化系統(tǒng)進(jìn)行全面升級，該項“變臉”工程總耗資達(dá)3000萬元。家電連鎖企業(yè)開始通過標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化提升競爭力，建立品牌形象，實施品牌戰(zhàn)略，推動企業(yè)精細(xì)化管理。

上半年，各家電連鎖企業(yè)在相繼推出會員卡、會員制營銷后，各連鎖商的會員卡根據(jù)顧客的喜好和消費層次進(jìn)行了不同的細(xì)分，不僅提供價格優(yōu)惠，更突出服務(wù)、品牌。

劉步塵：通過增值服務(wù)實現(xiàn)顧客的固定化，通過超值服務(wù)實現(xiàn)顧客的組織化，建立家電連鎖企業(yè)的品牌忠誠度。

NO3：搶占節(jié)日熱銷市場

“如果沒有促銷，家電賣場更不好過。”河南永樂張力指出，百貨超市所經(jīng)銷的服裝鞋帽、食品飲料都屬于快速消費品，雖然單品價值不高，但更換頻繁，有穩(wěn)定而剛性的消費需求。而家電產(chǎn)品，雖然近年來更新?lián)Q代速度不斷加快，但仍屬于耐用消費品，人們在一次購買后再消費的機(jī)會不大。

縱觀上半年家電賣場在節(jié)日熱銷期的表現(xiàn)，法定節(jié)假日方案的調(diào)整并沒有給家電行業(yè)在“假日經(jīng)濟(jì)”的商戰(zhàn)帶來過多影響。

搶占節(jié)日熱銷市場，“假改”對家電市場產(chǎn)生“疊積”效應(yīng)。

上半年，為了讓消費者保持原有的“假日消費熱情”，眾商家大打促銷戰(zhàn)，在原有的基礎(chǔ)上加大促銷力度，使得銷售額大幅增長。

傳統(tǒng)節(jié)日元旦、春節(jié)、五一，穩(wěn)中有變，銷售額比去年大幅增長。民俗節(jié)日清明和端午，延長促銷期，刮起中國風(fēng)。特殊節(jié)日如情人節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)、父親節(jié)，各家也分別推出“特別的愛送給特別的她”等主題促銷，大打溫情牌。

總體來講，家電行業(yè)初迎“小長假”的營銷策略還是比較成功的。但家電渠道在新的假日體制下的營銷方式仍處于轉(zhuǎn)型、升級階段，與此同時“產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)如何能跟上家電促銷的腳步”等問題又將會成為人們關(guān)注的新焦點。

劉步塵：下半年，家電連鎖又將迎來一個個熱賣新高潮。隨著奧運會的臨近，各大賣場的促銷不減反增，再加上傳統(tǒng)的國慶長假、新興的中秋節(jié)“小長假”、圣誕節(jié)等也會成為家電熱銷的又一亮點。

NO4：搞配套:建設(shè)物流體系

“從目前情況看，物流環(huán)節(jié)確實已是零售商除房租以外最大的成本。這一成本不僅表現(xiàn)為運輸費用，還表現(xiàn)為裝卸、倉儲、統(tǒng)計等人員的人力成本以及滯銷帶來的損失等?！蹦瓿?，國美一高管曾如是表示。

去年，五星電器在河南率先提出兩小時配送，最近蘇寧在其空調(diào)節(jié)期間也高調(diào)提出，“一個電話，2小時安裝到家”。

但據(jù)了解，目前，河南家電市場的物流配送基本上還由第三方公司提供。所謂物流，嚴(yán)格意義上就是一個大倉庫。這些“倉庫”散布于各地，但往往相鄰的兩個縣市都存放著相同的貨品，很容易造成積壓影響現(xiàn)金流。更重要的是，因為各分公司平臺不統(tǒng)一，相互之間商品調(diào)動困難。

在采訪中，就記者質(zhì)疑的“2小時配送”，五星方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，在五星總部以及發(fā)達(dá)城市，已經(jīng)很好地實施了2小時送貨上門。而在河南，由于是在嘗試創(chuàng)新階段，在正常促銷時節(jié)尚能保證，而在大型促銷節(jié)日，則很是緊張。

自2005年起，蘇寧開始了大刀闊斧的物流革命。杭州基地、北京基地、南京基地陸續(xù)誕生，其輻射范圍在150公里左右，輻射區(qū)域銷售額大約為30億元人民幣。蘇寧總裁孫為民表示，鄭州地區(qū)是今年蘇寧集團(tuán)要重點打造的區(qū)域之一，物流基地建設(shè)已提上日程。

劉步塵：就連鎖提出的“2小時服務(wù)”來說，無論“2小時配送”還是“2小時安裝到家”，口號的提出就是對消費者做出的承諾。如果消費者得不到承諾時間的服務(wù)，做出承諾的企業(yè)，應(yīng)該向消費者道歉，或者給消費者做出相應(yīng)賠付。如果企業(yè)不能履約，又拒絕做出賠付，消費者可以向消費者協(xié)會投訴。