中國(guó)集成吊頂專賣店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

一、 店面接待客人的方法：
1、 對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)對(duì)待。
2、 當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立即與其打招呼。打招呼可用點(diǎn)頭示意，亦可用簡(jiǎn)單的“您好”“歡迎光臨”等寒暄用語(yǔ)。
3、 要盡可能記住客人的特征、個(gè)性，尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人特別要用心對(duì)待，設(shè)法與之談成交易。
4、 即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，亦應(yīng)積極趨前問(wèn)候“需要什么？”“要不要拿什么給你看？”等等。
5、 在拿商品給客人時(shí)，須留心處理步驟，如步驟有誤，應(yīng)立即說(shuō)“非常報(bào)歉”等。但是，如果因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)向其打聲招呼：“很報(bào)歉，請(qǐng)您稍候”，事后還要再次表示歉意。
6、 服務(wù)臺(tái)處的服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)該盡量多幾人，不要使人覺(jué)得店面空無(wú)一人。
7、 對(duì)于有特別交易往來(lái)的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動(dòng)作，讓其他客人覺(jué)得差別待遇。
8、 對(duì)于客人的姓名、住址、長(zhǎng)相應(yīng)盡快熟記，至少長(zhǎng)相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來(lái)店而店員不認(rèn)識(shí)，將會(huì)令客人感到失望。只來(lái)店二、三次都能以十年交易的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，是經(jīng)營(yíng)成功的秘訣。
9、 在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。
10、如果客人詢問(wèn)起制造廠家或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無(wú)直接交易關(guān)系的問(wèn)題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請(qǐng)教其他人員。遇到自己能力范圍外，無(wú)法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕。
11、如客人無(wú)特別事由，不可任其進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部。為防患各種意外，必須留心這一點(diǎn)。
12、在店面中，不可有部分店員聚集新昵閑聊，亦不可對(duì)部分的二、三人有特別待遇舉動(dòng)。對(duì)客人要留心對(duì)待，不可使對(duì)方覺(jué)得如遇有嘮叨之客，應(yīng)有要領(lǐng)地中止彼此的對(duì)話。
13、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過(guò)身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō)“再見”、“非常謝謝”、“讓你久候了”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，在旁的服務(wù)人員也應(yīng)以上列方式接待。
14、在賣場(chǎng)上要使用公司規(guī)定暗語(yǔ)（表示商品價(jià)格、等級(jí)的特別用語(yǔ)）目的是為了顧全客人的諱忌及保守店內(nèi)的秘密。

二、店面的留意要項(xiàng)：
1、在店面中，店員同事彼此之間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳。尤其切記不可談?wù)撍绞禄蚺u(píng)顧客等等。
2、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全員離店。用餐、上洗手間及辦外務(wù)應(yīng)盡量利用店里較不忙時(shí)，彼此輪流。要離開自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其他人員交待清楚后再離去。
3、在工作上，有時(shí)候有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙不過(guò)來(lái)的人。
4、對(duì)于客人的店名所在、所購(gòu)買的商品種類及對(duì)方是店主或店員（是什么地位的店員）等應(yīng)特別留心注意，在將物品交給對(duì)方時(shí)，應(yīng)適時(shí)推薦合于該店的商品。
5、不太忙的人員或注意到賣場(chǎng)、店面有不清潔者，應(yīng)隨手將之打掃干凈，不要讓紙屑、灰塵到處堆積。
6、要隨時(shí)留意桌上保持清潔，室內(nèi)清潔及電燈的開關(guān)等等事項(xiàng)，不可讓室內(nèi)有塵埃、地板臟污，另外器具及備品也必須隨時(shí)留心整理。
7、在客人有緊急事件，同時(shí)也不妨礙店里的業(yè)務(wù)的情況下，可將電話借給客人使用，這時(shí)仍不要忘記以親切態(tài)度來(lái)對(duì)待。
8、如客人委托保管攜帶物品，除了危險(xiǎn)物品及價(jià)格昂貴的貴重物品之外，應(yīng)樂(lè)意地接受。另外，客人委托留言時(shí)，可將其內(nèi)容寫在留言板上或?qū)懺诒銞l紙上，屆時(shí)傳達(dá)給該當(dāng)事者。如對(duì)方?jīng)]來(lái)或本人沒(méi)來(lái)取回寄放的東西，公司應(yīng)該打電話通知、提醒對(duì)方或等他下次來(lái)店時(shí)交還該物品。
9、客方停放在店前的自行車、轎車上如放有物品，服務(wù)人員應(yīng)在人多時(shí)幫忙留心看守，或督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯(cuò)。

三、出示商品時(shí)的處理：
1、店頭販賣時(shí)，出示商品動(dòng)作須迅速、正確，這是促進(jìn)銷售最重要的地方，務(wù)必謹(jǐn)記。
2、對(duì)于商品的陳列位置，有無(wú)庫(kù)存，應(yīng)盡快設(shè)法牢記。為使自己牢記，應(yīng)盡量利用空閑時(shí)間視貨架，經(jīng)常記得補(bǔ)充物品及整理貨物架。尤其是倉(cāng)庫(kù)的物品。
3、商品陳列負(fù)責(zé)部門每天早上至少要巡視一次倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有的陳列架。
4、如收到顧客的提貨單時(shí)，應(yīng)迅速辨認(rèn)物品是否為庫(kù)存品，如為庫(kù)存品應(yīng)立即自貨架上取下，交給客人。如果發(fā)現(xiàn)取貨人與往日不同，應(yīng)與對(duì)方客戶單位照會(huì)一下，并通知主管。
四、商品的陳列與整理：
1、代理店必須確實(shí)掌握銷路好的商品，并盡量備齊多種品種，以迅速回應(yīng)顧客的要求與滿足其需要。
2、取貨人員的取貨效率完全決定在商品陳列的好壞，即陳列的位置、分類及整理是否做得徹底、周全。
3、出貨量最多的物品應(yīng)該陳列在比較容易拿到的地方，量少者依序遠(yuǎn)放。另外，取貨最多的種類應(yīng)盡量集中在同一處。
4、同類商品固定陳列在架上的固定部分，這樣不但能夠提高取貨的效率，如有新開業(yè)者或零售店問(wèn)及暢銷商品的種類時(shí)，可以讓他們參觀該貨架，即可一目了然。
5、服裝儀容要經(jīng)常保持清潔，以免弄臟物品，手臟時(shí)要隨時(shí)以肥皂清洗