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以服務(wù)感動(dòng)客戶——訪六安美爾凱特店長(zhǎng)張克菊

2010-09-04 來源:中國(guó)集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯:?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù):492 手機(jī)訪問:集成吊頂在線
“六安的第一個(gè)客戶在06年的時(shí)候裝了我們的產(chǎn)品,他以后的三套房子都是在我們這做的。”這是六安店長(zhǎng)張克菊在接受記者采訪時(shí)說出的故事,也是采訪總結(jié)出來的六安以服務(wù)感動(dòng)客戶的表現(xiàn)。

六安美爾凱特經(jīng)銷商伊德寶一直都十分重視“手心服務(wù)”的理念,以服務(wù)塑造高端品牌,通過專業(yè)貼心細(xì)致的服務(wù),用心感動(dòng)客戶。在接待客戶時(shí),導(dǎo)購員極具親和力,專業(yè)耐心的講解讓客戶感覺貼心;在售后服務(wù)上,只要有客戶反映的問題,能馬上解決,就像開頭說的客戶始終相信美爾凱特除了產(chǎn)品質(zhì)量的保證以外,完善的售后服務(wù)是使客戶產(chǎn)生信任感的重要原因。張克菊還告訴記者,每逢節(jié)假日,他們都會(huì)給老客戶發(fā)送祝福短信,讓人印象深刻,如此種種貼心的服務(wù)使很多老客戶常常介紹親戚朋友使用美爾凱特產(chǎn)品。建立在專業(yè)的服務(wù)態(tài)度之上的,是六安導(dǎo)購員的基本素質(zhì)。在形象上,統(tǒng)一著裝,打造品牌團(tuán)隊(duì);在專業(yè)上,為了提升自己的導(dǎo)購素質(zhì),他們常常參加公司的導(dǎo)購培訓(xùn),同時(shí),自己也會(huì)翻閱專業(yè)書籍或上網(wǎng)看有關(guān)視頻,擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備。

立足于產(chǎn)品銷售的服務(wù)環(huán)境更多強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)于銷售的軟環(huán)境建設(shè),是購物環(huán)境甚至使用環(huán)境的體驗(yàn)或感知,是產(chǎn)品或企業(yè)的一種品牌化運(yùn)作方式和體驗(yàn)。美爾凱特也始終提倡以精心呵護(hù)消費(fèi)者為服務(wù)宗旨,倡導(dǎo)“手心服務(wù)”理念,用心感動(dòng)客戶!

六安團(tuán)購現(xiàn)場(chǎng)

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