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用服務贏得市場——訪美爾凱特盤錦經銷商張立國

2010-10-07 來源：責任編輯：喬木瀏覽數(shù)：891次手機訪問：集成吊頂在線

隨著吊頂行業(yè)的快速發(fā)展，各大集成吊頂品牌之間的市場搶奪之戰(zhàn)也愈演愈烈，面對競爭激烈的吊頂市場，美爾凱特盤錦專賣店依然取得了較高的市場占有率。談及原因，來自盤錦的美爾凱特經銷商張立國為我們道出了他的銷售經驗。

首先，要與客戶建立良好的關系。“每當新品上市時，我們會給客戶贈送鑰匙扣、小禮品等，并通過發(fā)傳單的形式將新品信息傳播給消費者。裝修的時候，我會帶著工作人員過去，保證產品的安裝到位。并給一些還未裝修的客戶介紹家裝的經驗。”張總很注重細節(jié)，上門安裝時，他會嚴格要求工作人員，不得出現(xiàn)亂拿亂吃的現(xiàn)象。每次安裝完畢，要保證現(xiàn)場環(huán)境的整潔，給客戶留下良好的印象。并要求客戶填寫服務卡，對工作人員的服務作出評價，保證消費者省心、放心的使用產品。

其次，以服務打動消費者，豎立良好的口碑。“客戶打電話，做到隨叫隨到，免費上門服務，保證24小時內解決問題。”張總說到，除此以外，張總還要求店內的導購人員熟知產品的相關知識，這樣在為客戶講解時，會讓其感覺專業(yè)，具有較強的說服力。在引導客戶、發(fā)放資料的同時，店內的工作人員還會依據季節(jié)的冷暖貼心的為他們送上咖啡或可樂等飲品，給客戶營造一種賓至如歸的感覺。美爾凱特的產品在市場上價位雖然偏高，但是良好的口碑和服務還是讓許多客戶毫不猶豫的選擇了美爾凱特。

再次，小區(qū)推廣仍是銷售重點。由于小區(qū)推廣是直接面對客戶，良好的溝通會讓客戶迅速認可品牌，接受產品。在推廣前期，張總會先和小區(qū)的物業(yè)搞好關系，以便后續(xù)工作的順利開展。掃樓前，他還會對業(yè)務員進行知識培訓，讓他們在完全掌握自身產品的信息外還要對相關聯(lián)的一些產品資料有所了解，如會涉及櫥柜安裝的高低、衛(wèi)生間的防水等一些家裝知識，力圖為客戶打造最完美的廚衛(wèi)生活。

除以上幾點，店面形象也是關鍵，張總會在店面上進行一些裝修，通過一些小細節(jié)的處理讓客戶首先在心里上就對美爾凱特產生良好的印象，然后再以優(yōu)質的產品、完善的售后、熱情的服務為賣點去打動客戶，進而贏得市場。