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集成吊頂品牌獲取市場回報售后服務是關鍵

2011-01-08 來源:中國集成吊頂網(wǎng) 責任編輯:喬木 瀏覽數(shù):561 手機訪問:集成吊頂在線

品牌,它不僅僅是商品或企業(yè)的名稱代表,它包涵了一個商品的豐富的內(nèi)涵,知名品牌更是向消費者傳達了一個清晰的信息——高品質(zhì)的產(chǎn)品,更優(yōu)秀的服務,可以說,正是這兩點,構(gòu)成了一個品牌的最根本的基礎。這里,著重談一談集成吊頂售后服務對優(yōu)秀品牌提升的重要作用。

集成吊頂企業(yè)需要把服務提升到一個應有的高度,系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每一個服務的環(huán)節(jié),形成獨具特色的新型服務模式。事實上,在這關系到企業(yè)生死存亡的商戰(zhàn)中,競爭已從單一的質(zhì)量、價格、廣告諸方面,升級到品牌競爭。

集成吊頂面市,已有5余年的歷史,要想創(chuàng)立品牌的知名度及美譽度,必須把抓產(chǎn)品質(zhì)量及搞好售后服務作為打造品牌的最根本的兩項工作,尤其在搞好售后服務工作方面更要做出不懈的努力,從客戶訂單開始,應建立完備的客戶檔案。

因此,集成吊頂?shù)氖酆蠓胀|(zhì)量管理體系一樣,售后服務工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們通過多年的實踐,逐步完善了這一體系的建設,使售后服務工作在促進銷售、維護、提升品牌方面,取得了較大成效。

任何商品,在消費使用過程中,都會產(chǎn)生或多或少的問題,零部件的老化,使用中的不慎損傷,都將給使用者帶來不便,集成吊頂產(chǎn)品作為一種以鋁制材料制成的商品,更有其不可避免的氧化,氣候變化,空氣濕度變化,使用過程中的保養(yǎng)不當?shù)鹊龋瑯O易使集成吊頂產(chǎn)品產(chǎn)生氧化、膨漲等現(xiàn)象,如何對待消費者的維修訴求,及時解決消費者購買產(chǎn)品后的后顧之憂,將衡量出一個企業(yè)對市場及消費者的責任心。

售后服務的重要一點,是要建立起售后服務部門,銷售網(wǎng)點、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應機制,一旦有顧客的售后服務的投訴,售后服務人員必須在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場,查詢問題產(chǎn)生原因,評估維修程度,同消費者協(xié)商定出解決方案,凡能夠現(xiàn)場維修解決的,即刻派出維修人員上門處理,不能現(xiàn)場處理的,馬上聯(lián)系返廠維修,決不拖延,決不推諉,讓消費者感到,產(chǎn)品出點小毛病我們能理解,最怕出問題后無人理睬,有了這樣的服務,我們放心。

良好的售后服務,使我們的品牌在廣大消費者中口碑相傳,品牌效益日益凸現(xiàn),在我們的客戶群中,兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之,朋友間互為介紹而購買者有之,數(shù)年前購買了我們的產(chǎn)品,而今天換房后再度購買者有之,他們說產(chǎn)品質(zhì)量好,服務好,我們信得過。

所以,集成吊頂產(chǎn)品要做好售后服務,必須為客戶提供全方位的設計、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護全流程的技術(shù)支持和咨詢服務等。只有通過嚴格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務才能獲得良好的市場回報,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費者信得過的立品,對企業(yè)的品牌建設起助推作用,這也是企業(yè)生存之根本。

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