專訪來斯奧陳剛，你的選擇，我們的責(zé)任

時(shí) 間：2011年3月10日

采訪嘉賓：浙江來斯奧電氣有限公司的副總經(jīng)理 陳剛

記 者：葉 舟

記者：集成吊頂行業(yè)是一個(gè)比較新興的行業(yè)，您認(rèn)為中國(guó)集成吊頂行業(yè)目前的誠(chéng)信體系如何？

陳剛：集成吊頂是一個(gè)年輕的行業(yè)，加上生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)魚龍混雜，致使整個(gè)行業(yè)還沒有建立起健全的誠(chéng)信體系。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)投訴不斷，這對(duì)行業(yè)是一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。誠(chéng)信體系的建立、需要有影響力的企業(yè)和品牌來帶動(dòng)，需要行業(yè)、媒體的監(jiān)督和宣傳，更需要從法律的角度晚上制度，讓不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為無(wú)處可逃。

記者：在您看來，集成吊頂行業(yè)里，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛且被投訴最多的問題有哪些？企業(yè)今后在這些方面，將做哪些事？

陳剛：客戶投訴最多的首先是產(chǎn)品質(zhì)量問題，由于部分企業(yè)偷工減料，或本身就沒有生產(chǎn)資格，導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量不能符合國(guó)家要求。其次是假冒問題，吊頂行業(yè)的“李鬼”太多，冒充知名品牌大肆宣傳，消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)覺上當(dāng)，投訴便不可避免；在次是服務(wù)問題，吊頂屬于半成品

需要在消費(fèi)者家里安裝調(diào)試完畢，經(jīng)消費(fèi)者驗(yàn)收滿意后才算真正成交。很多商家的安裝技術(shù)存在問題，導(dǎo)致不能交付引發(fā)糾紛。

針對(duì)行業(yè)中的普遍問題，來斯奧高層非常重視，決不因產(chǎn)品或服務(wù)問題引發(fā)客戶投訴，首先來斯奧大膽突破，推出3+3服務(wù)模式，及產(chǎn)品承諾3年包換，在此基礎(chǔ)上3年保修。來斯奧此舉超越行業(yè)一般標(biāo)準(zhǔn)，不是自我鼓吹，而是出于對(duì)來斯奧品質(zhì)的信心和對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。其次來斯奧在產(chǎn)品上不斷改進(jìn)工藝和品質(zhì)，來斯奧已經(jīng)著手改進(jìn)電器開關(guān)控制器，屆時(shí)對(duì)行業(yè)也將是一種推動(dòng)。

記者：面臨馬上就要到來的3·15，來斯奧是否會(huì)有計(jì)劃針對(duì)性地展開一些活動(dòng)？或是對(duì)來斯奧的服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)體驗(yàn)，已經(jīng)有一些新的舉措，能否向我們透露一下？

陳剛：來斯奧把今年的315定位為，315生日快樂！我們給經(jīng)銷商和消費(fèi)者準(zhǔn)備了幾重生日禮物：

第一重禮：2011新品隆重面世。來斯奧推出中式和歐式兩個(gè)風(fēng)格12款新品，明朗的風(fēng)格、精湛的工藝，適中的價(jià)位，我們相信來斯奧的這份厚禮一定會(huì)打動(dòng)經(jīng)銷商和消費(fèi)者。

第二重禮：給力315，將實(shí)惠進(jìn)行到底。針對(duì)315，來斯奧準(zhǔn)備了4個(gè)特價(jià)套餐，讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠，是我們這次套餐活動(dòng)的心愿。

第三重禮：好禮送不停。來斯奧在各終端配送了自動(dòng)拖把、壓力鍋等實(shí)用禮品。

第四重禮：3+3服務(wù)新模式。即從2011年315開始，來斯奧的產(chǎn)品三年包換，另加3年保修的售后模式，您購(gòu)買，我服務(wù)，讓消費(fèi)者買的安心，用的省心。

記者：您認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)自身的誠(chéng)信美譽(yù)度，降低家居領(lǐng)域消費(fèi)糾紛與投訴？

陳剛：首先是加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的建設(shè)，產(chǎn)品質(zhì)量過硬了，用戶使用舒心，自然就會(huì)滿意。

其次是杜絕虛假宣傳。虛假宣傳本身就是欺騙，一旦被客戶識(shí)破，投訴便不可避免。

再次是加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品或服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)必須在第一時(shí)間站出來承擔(dān)責(zé)任，在公平的原則下給予客戶滿意的解決。

記者：最后，315作為消費(fèi)者的節(jié)日，您最想對(duì)來斯奧的經(jīng)銷商和消費(fèi)者說點(diǎn)什么？

陳剛：24年來，2300萬(wàn)消費(fèi)者對(duì)來斯奧的共同選擇，不僅是來斯奧人的驕傲，更是來斯奧人的責(zé)任。新的一年，我們不敢有半點(diǎn)懈怠，將以更加昂揚(yáng)的激情和貼心的服務(wù)，致力于產(chǎn)品的研發(fā)、工藝的改進(jìn)和服務(wù)的提升，回報(bào)廣大衣食父母的信任。來斯奧，你的選擇，我們的責(zé)任。