專訪：友邦沈陽分公司胡式杰－友邦集成吊頂遠(yuǎn)景廣大

然后，友邦對產(chǎn)品開發(fā)的定義是“讓技術(shù)更藝術(shù)”，用老百姓的通俗話講就是“技術(shù)、藝術(shù)、健康三者都具備才是好吊頂。”友邦對待自己的品牌就像對待孩子一樣希望其能健康成長，所以在技術(shù)、藝術(shù)和健康上都做得非常嚴(yán)格，無論在材料的選擇上還是在產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)上，目前看來都能做到上乘。相對來講價格就比較貴，競爭對手會在價格上占優(yōu)勢，但是同時這種產(chǎn)品的材質(zhì)就無可避免降低一個檔次，有句話叫做“一直被模仿從未被超越”，友邦的產(chǎn)品可以被模仿但不可能被超越，這就像汽車是奔馳發(fā)明的一樣，友邦一直在做行業(yè)的榜樣標(biāo)準(zhǔn)。

友邦的產(chǎn)品價格高不是絕對的，友邦一直要在保證品質(zhì)的基礎(chǔ)上盡量使消費者得到實惠。友邦的產(chǎn)品定位也不都是高端的，例如現(xiàn)在的公租房、廉租房，今年在不放棄原來的消費群體外，我們還將主攻這方面的裝修市場，因為友邦在全國有一千多家店面，覆蓋面非常廣，群體具有多樣性，所以產(chǎn)品線是拉的比較長的，從高端到低端，價格從幾千到幾百都具備，就看消費者自己的選擇了。

友邦的服務(wù)目標(biāo)是“超越客戶的期望價值”，我們有專門的設(shè)計師、家居顧問，會為消費者量身制作，我們倡導(dǎo)的是提供整體解決方案，希望消費者的錢能花得有價值。另外，在我們的服務(wù)過程中，還包括24小時、48小時兩個理念，就是說24小時內(nèi)問題一定要得到回應(yīng)，48小時內(nèi)要把問題解決。做零售是個細(xì)活，做服務(wù)就更要用心。在紅星和居然我們都是零投訴的，去年在紅星美凱龍的年終會上我們得到了“十佳服務(wù)品牌”稱號。

【搜狐家居】：前面您說過的“讓技術(shù)更藝術(shù)”、“不與健康相違背”是友邦的產(chǎn)品研發(fā)理念，這主要體現(xiàn)在哪里呢？

【胡式杰】：這首先體現(xiàn)在以人為本的設(shè)計中心上。首先就體現(xiàn)在裝飾性上，最開始我們的頂是石膏板加大白，很多年都沒有變化，但是友邦要改變這種局勢，讓頂契合你的裝修風(fēng)格，扣板的裝飾性非常強(qiáng)，可以說“與美學(xué)相違背的堅決不用”。其二是體現(xiàn)在電器上，友邦有句話是“集大成 邦天下”，友邦選用的材料都是世界一流品牌，將他們整合到友邦的產(chǎn)品中，比如說我們最開始用歐普后來用西門子，檔次在一層層的提升。

現(xiàn)在友邦有五大電器。第一個光波，比起浴霸更加環(huán)保健康。第二個是我們和海爾合作，把海爾的一款熱水器整合到友邦的吊頂中，更美觀協(xié)調(diào)。第三個是雙模暖風(fēng)，在室內(nèi)就可以享受冷熱雙種風(fēng)吹，同時還能排除異味。第四個是海洋換氣，噪音更低更舒適。最后一個就是在廚房用的垂直風(fēng)扇，用在炒菜鍋的上面解決廚房內(nèi)炒菜時的悶熱狀況，同時產(chǎn)生的大風(fēng)壓可使排油煙機(jī)效果更好。這是友邦的五大電器，在這個基礎(chǔ)上，友邦開始研究使空間更大使吊頂更薄，比起一般吊頂，有邦會壓縮10公分的空間距離，無形間加大了居住空間，使入住者更加舒心。

在健康方面，友邦主要體現(xiàn)在板材上，第一種是AO板，純凈鋁材，屬于陽極氧化板工藝獲得表面保護(hù)層與圖案，不用油漆與膠水、不含化學(xué)物質(zhì)，抗靜電、抗輻射，特別適用于廚衛(wèi)空間，還可以完全二次回收利用。另外一種板材則是完全經(jīng)過歐盟無有害物質(zhì)認(rèn)證檢驗的健康板材。無論哪種板材都可以保證健康環(huán)保，所以說友邦的材質(zhì)是有健康保障的。

【搜狐家居】：那么友邦在管理和營銷上有什么特色呢？

【胡式杰】：首先我們有非常專業(yè)的家居顧問，友邦商學(xué)院在今年就已經(jīng)開課了，友邦商學(xué)院并不對外招生，主要是為了培養(yǎng)友邦的內(nèi)部工作人員，只有經(jīng)過友邦商學(xué)院的認(rèn)證才有資格上崗，保證了友邦工作人員的整體工作效率和服務(wù)品質(zhì)、也可以說是友邦企業(yè)發(fā)展規(guī)?；拈_始。其次，在我們自己的團(tuán)隊中我鼓勵競爭機(jī)制，希望在競爭機(jī)制中能夠提高工作效率，也能體現(xiàn)員工的自身價值并獲得合適的回報。目前為止，我們的團(tuán)隊是很有戰(zhàn)斗力的，我對他們的表現(xiàn)非常滿意。

在沈陽這里，我們會繼續(xù)將服務(wù)重點投放在家裝市場，因為我們的市場占有率是比較大的。第二部分則是小區(qū)和網(wǎng)絡(luò)。

【搜狐家居】：看相關(guān)的資料了解到友邦已經(jīng)進(jìn)入到了發(fā)展的“第二個三年”，那么在未來將怎樣做到領(lǐng)軍市場？未來在沈陽地區(qū)友邦會有哪些發(fā)展規(guī)劃？

【胡式杰】：因為集成吊頂是友邦發(fā)明的，在行業(yè)內(nèi)友邦鼓勵行業(yè)競爭，越多的競爭者出現(xiàn)才有越多的集成吊頂在市場出現(xiàn)，才會擴(kuò)大集成吊頂?shù)挠绊懥?，這對行業(yè)的發(fā)展是有利的，同行業(yè)內(nèi)的競爭也會促使優(yōu)勝劣汰，使行業(yè)在競爭中健康向上發(fā)展。當(dāng)然集成吊頂?shù)木喸煺呤怯寻?，友邦也會一如既往保持自己的領(lǐng)軍位置，研發(fā)出更多更好的產(chǎn)品，引領(lǐng)集成吊頂行業(yè)向前走。