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集成吊頂售后服務(wù)須建立完備的客戶檔案

2011-05-02 來源：集成吊頂責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：1043次手機(jī)訪問：集成吊頂在線

中國集成吊頂行業(yè)到現(xiàn)在2011年為止，集成吊頂面市已有6年左右的歷史，要想創(chuàng)立集成吊頂品牌的知名度及美譽(yù)度，必須把抓產(chǎn)品質(zhì)量及搞好售后服務(wù)作為打造品牌的最根本的兩項工作，尤其在搞好售后服務(wù)工作方面更要做出不懈的努力，從客戶訂單開始，應(yīng)建立完備的客戶檔案。

目前，由于房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標(biāo)準(zhǔn)有變化，以及地區(qū)不同，房屋建筑設(shè)計功能不同等因素，決定了集成吊頂產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化，無論集成吊頂墻面的高寬，廚房與衛(wèi)生間的大小，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墻體材料也發(fā)生了變化，為售后的安裝工作帶來許多意想不到的困難。特別是高端品牌產(chǎn)品，體現(xiàn)每位顧客審美和喜好的獨特風(fēng)格，因此訂貨式樣風(fēng)格繁多，如現(xiàn)代前衛(wèi)、現(xiàn)代簡約、中式古典、歐式古典、現(xiàn)代中式、美式鄉(xiāng)村、地中海風(fēng)格等等，不勝枚舉，這決定了產(chǎn)品樣式、材質(zhì)等多樣化。

所以，集成吊頂?shù)氖酆蠓?wù)同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務(wù)工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們通過多年的實踐，逐步完善了這一體系的建設(shè)，使售后服務(wù)工作在促進(jìn)銷售、維護(hù)、提升品牌方面，取得了較大成效。

售后服務(wù)重要一點是要建立起售后服務(wù)部門，銷售網(wǎng)點、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場，查詢問題產(chǎn)生原因，評估維修程度，同消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現(xiàn)場處理的，馬上聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費(fèi)者感到，產(chǎn)品出點小毛病我們能理解，最怕出問題后無人理睬，有了這樣的服務(wù)，我們放心。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)使我們品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)，在我們的客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之，朋友間互為介紹而購買者有之，數(shù)年前購買了我們的產(chǎn)品，而今天換房后再度購買者有之，他們說產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)好，我們信得過。

集成吊頂產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計、測量、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場回報，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費(fèi)者信得過的立品，對企業(yè)的品牌建設(shè)起助推作用，這也是企業(yè)生存之根本。