專訪頂上顧惠軍：以新制勝 打造吊頂行業(yè)最具創(chuàng)新性品牌

媒 體：蘇州搜房家居網(wǎng)

【記者】顧總，您好！非常歡迎接受搜房網(wǎng)的采訪。首先恭喜頂上吊頂新店紅星美凱龍開業(yè)。請您給我們消費者介紹下新店再店面布局和產(chǎn)品展示上的特色？

【頂上 顧惠軍】這次新店開張完全采用了“以新制勝”的理念。在店面布局上，頂上不僅延續(xù)了原來的裝修風(fēng)格，還把更多的新元素糅合在其中。除了原有的一般吊頂外，還融入了電視背景墻、沙發(fā)背景墻、過道、客廳吊頂等新元素。讓顧客在進入店面之初就有“煥然一新”的別樣感受；

在產(chǎn)品展示上，頂上也推陳出新，把體驗展示作為本次裝修的一個特點。顧客在選擇上，面對的不再是單一的產(chǎn)品樣板，而是一系列完整的裝修布局。這不僅能最大化地將產(chǎn)品本身價值發(fā)揮出來，更能通過另類的體驗讓顧客自主、滿意地選擇產(chǎn)品。

【記者】這次有哪些優(yōu)惠政策帶給蘇州的消費者呢？

【頂上 顧惠軍】頂上自成立以來，一直就把“回饋社會”作為企業(yè)一個必不可少的準(zhǔn)則在實施。新區(qū)的門店自開業(yè)以來就通過各種團購活動，推出各項優(yōu)惠套餐來滿足顧客 和市場的需求，以此回饋社會。另外，產(chǎn)品的升級使得吊頂?shù)淖饔贸尸F(xiàn)出多樣化的趨勢，免除了顧客“跑三家”的顧慮，讓產(chǎn)品的使用趨于簡約，同時也讓裝修成本 大大減低，可以說是一種隱形的優(yōu)惠政策。

此次門店的開張，也必然會刮起一股“優(yōu)惠風(fēng)”?；顒赢?dāng)天，將有一系列特價產(chǎn)品上 架。同時還將推出“樣板房征集令”，在指定小區(qū)內(nèi)征集樣板房，以低于市場價的產(chǎn)品來進行相關(guān)吊頂?shù)陌惭b。另外，除特價產(chǎn)品外還會有相關(guān)的“滿就送，滿就 減”的活動。活動力度之大，產(chǎn)品樣式之多，優(yōu)惠方式之多樣，是史無前例的。這次活動將是各位顧客不容錯過的絕好機會。

【記者】據(jù)介紹您之前在云南做頂上非常成功，之后才來拓展蘇州市場。這是您在蘇州的第幾家店？

【頂上 顧惠軍】到目前為止，蘇州共有兩家頂上門店。一家位于新區(qū)橫塘的紅星美凱龍，另一家就是6月3號在相城紅星美凱龍開業(yè)的這家，這也是頂上在蘇州地區(qū)開的第二家門店。

云南市場作為頂上發(fā)展得比較成熟的市場已經(jīng)有10余年的歷史了。在整個云南地區(qū)，頂上的門店基本呈網(wǎng)狀分布，覆蓋范圍之廣，經(jīng)營模式之多樣，已經(jīng)使得頂上在當(dāng)?shù)鼐邆湟欢ǖ目蛻糍Y源，品牌形象也已深入人心，是極具競爭力的集成吊頂品牌。

【記者在客戶難尋的今天，您覺得您為什么能把市場做得這么大？

【頂上 顧惠軍】市場的主體就是客戶，擴大市場也就是擴大客戶群體。在行業(yè)競爭如此激烈的現(xiàn)在，把握老顧客，開發(fā)新客戶才是關(guān)鍵。在把握老客戶方面，頂上始終以優(yōu) 質(zhì)的售后服務(wù)為中心，讓顧客從內(nèi)心感受到頂上人的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度，從而優(yōu)化企業(yè)在顧客群體中的口碑和信譽度。這樣做不僅能夠維持住自己的老客 戶，在一定程度上也能通過老客戶來開發(fā)一定的新客戶。

而開發(fā)新客戶必不可缺的一個重要因素便是產(chǎn)品的創(chuàng)新度。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍趨向一致的 前提下，價格戰(zhàn)已經(jīng)不適應(yīng)整個行業(yè)的持續(xù)發(fā)展了，創(chuàng)新才是企業(yè)進一步發(fā)展的關(guān)鍵。正是意識到了這一點，頂上時時刻刻把創(chuàng)新作為自己的重要目標(biāo)在不斷努力， 開發(fā)出了一系列富有現(xiàn)代感的優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在市場上也極具競爭力，對于年輕的消費群體來說具有很大的吸引力。新老顧客一旦有需求，就表明了市場有需 求，頂上才能在各地開出分店來滿足市場，滿足顧客，從而達到一個相互需求的良性循環(huán)。同時，頂上也不斷地自我要求和自我發(fā)展來達到自我強大的目的，從而確 保把市場做大做強。

【搜房家居網(wǎng)】面對更加注重時尚、品質(zhì)的年輕一代消費群體，頂上怎樣把握新市場下的消費主力？

【頂上 顧惠軍】新市場下的消費主體主要以年輕一代為主。年輕人有更多自己的想法，對產(chǎn)品的外觀、性能、品質(zhì)也會有更多的要求。如何滿足年輕人的需求，擴大新市場消費主力便是頂上近年來的課題。正因如此，頂上的花樣吊頂和墻壁裝飾才 會應(yīng)運而生。有別于傳統(tǒng)的吊頂，花樣吊頂在保證板材質(zhì)量的前提下讓顧客有了更多的選擇。顧客不再是被動地接受吊頂花紋，而是可以選擇自己喜愛的圖案來裝飾 自己的家，真正做到了“我的吊頂我做主”。而頂上的整個設(shè)計團隊和研發(fā)團隊也在為個性化的年輕一代努力創(chuàng)新著，以不斷滿足市場要求，從而達到互惠互贏。

【記者】集成吊頂已經(jīng)逐漸為人所關(guān)注，但從總體上來說，行業(yè)發(fā)展水平不高。您認為吊頂行業(yè)應(yīng)該怎樣把握高端市場？

【頂上 顧惠軍】把握高端市場，從來都是要以良好的品牌，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，出色的服務(wù)，新穎的設(shè)計作為出發(fā)點的。近年來雖然集成吊頂發(fā)展速度很快，但是就總體來說公眾 認知度還是比較低。所以把握高端市場首先要做的就是普及大眾，推廣品牌。只有有了一個良好的品牌效益以后，吊頂才能為普通市場所熟悉，為打開高端市場推開 大門。其次就是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。比起一般的吊頂，集成吊頂有其特有的優(yōu)越性與先進性，對市場主體有很大的吸引力。而作為高端市場必不可少的要素之一，售后服務(wù) 對市場的可延續(xù)性和品牌的大眾認可度起著舉足輕重的作用。最后，把握高端市場的關(guān)鍵就是新穎的設(shè)計，把市場普遍化逐漸過渡為市場特殊化，從原來的大眾設(shè)計 轉(zhuǎn)化為對象設(shè)計。根據(jù)對象特殊化服務(wù)，真正做到一對一，從而真正體現(xiàn)出行業(yè)的高端性，來把握高端市場。

【搜房家居網(wǎng)】您對2011年蘇州市場有什么樣的預(yù)期？針對大量推出的保障房您是否有營銷計劃？

【頂上 顧惠軍】蘇州市場是頂上新開拓的一個市場。新市場也就意味著更多的機會和挑戰(zhàn)。2011年是頂上邁向市場中級階段時期，是擴大品牌知名度，把產(chǎn)品推廣于市 場，從而以點到面實現(xiàn)自我發(fā)展。另一方面，從滿足市場需求度來講，頂上也將以自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的服務(wù)和創(chuàng)新的設(shè)計來獲取市場的認可，從而奠定頂上在蘇 州市場，蘇州吊頂行業(yè)中不可或缺的地位。

今年來大量保障房一批繼一批地推出，大眾化的市場需求也逐漸變大。針對這一現(xiàn)象，頂上在執(zhí)行一貫的“高端路線”外，還特別推出了一系列性價比高，適合保障房的產(chǎn)品，讓人能夠享受到平民價的高端產(chǎn)品。

【記者】非常感謝顧總接受我們的采訪。