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集成吊頂行業(yè)的“春天”什么時(shí)候可以到來(lái)

2011-06-17 來(lái)源：集成吊頂責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：744次手機(jī)訪問(wèn)：集成吊頂在線

中國(guó)房地產(chǎn)指數(shù)研究院在5月3日出具的《中國(guó)房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)百城價(jià)格指數(shù)》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年第一季度，北京樓市的成交量為226套，住宅均價(jià)環(huán)比下降了0.14%。新房入市數(shù)量的減少，勢(shì)必會(huì)對(duì)下游的集成吊頂裝修市場(chǎng)產(chǎn)生一定的沖擊。據(jù)記者了解，盡管五一黃金周讓各大商家收獲頗豐，但整體增幅受抑;加上上游房源的收緊趨勢(shì)，集成吊頂品牌的發(fā)展態(tài)勢(shì)依然嚴(yán)峻，行業(yè)的“春天”還遠(yuǎn)沒(méi)有到來(lái)。

集成吊頂市場(chǎng)服務(wù)狀況亂象從生難獲消費(fèi)者的肯定

據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，集成吊頂行業(yè)服務(wù)品質(zhì)難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。有七成的受訪消費(fèi)者表示遭遇過(guò)送貨環(huán)節(jié)的問(wèn)題，搬運(yùn)和安裝環(huán)節(jié)的不專業(yè)以及運(yùn)送時(shí)間的不及時(shí)最為消費(fèi)者詬病;而有三成的受訪消費(fèi)者則明確表示“不滿意”商家提供的售后服務(wù)。

另外，還有40%的不滿意消費(fèi)者認(rèn)為，無(wú)論是賣場(chǎng)還是商家，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)都沒(méi)有給出令人滿意的解決方案。不管如何都存在工人安裝不專業(yè)、送貨延時(shí)等積弊，集成吊頂企業(yè)只能通過(guò)自身的培訓(xùn)來(lái)解決。這一現(xiàn)象從而導(dǎo)致了集成吊頂行業(yè)服務(wù)狀況亂象叢生，很難獲得消費(fèi)者的肯定。

集成吊頂企業(yè)以“服務(wù)”定乾坤消費(fèi)者便利是關(guān)鍵

據(jù)法標(biāo)公司中國(guó)區(qū)吊頂事業(yè)部總經(jīng)理介紹，法標(biāo)集成吊頂雖然剛剛進(jìn)軍北京，但是已經(jīng)把在外地實(shí)行多年的“微笑服務(wù)”在本地進(jìn)行了成功的復(fù)制。該服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容是：在每年春節(jié)前夕，免費(fèi)為老顧客清洗鋁板，消除劃痕，免費(fèi)檢測(cè)電器等，延長(zhǎng)集成吊頂?shù)氖褂脡勖?。成功拉近與消費(fèi)者的距離。

“一個(gè)滿意的用戶，可以帶來(lái)十個(gè)新用戶;但一個(gè)不滿意的用戶，卻會(huì)影響一百個(gè)潛在的用戶。”這是一句簡(jiǎn)單的道理，卻實(shí)實(shí)在在的揭示了品牌服務(wù)的價(jià)值。在樓市調(diào)控深度進(jìn)行的背景之下，集成吊頂品牌的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該得到更高的重視和提升。

理性消費(fèi)時(shí)代集成吊頂企業(yè)需制訂可量化服務(wù)指標(biāo)

不單是集成吊頂行業(yè)在進(jìn)行新的服務(wù)升級(jí)比拼，其它建材行業(yè)的服務(wù)平臺(tái)升級(jí)也已經(jīng)提速建設(shè)，業(yè)內(nèi)知名企業(yè)搶先出臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新方案，以更多的增值服務(wù)爭(zhēng)取理性化市場(chǎng)中的份額。據(jù)記者了解，“為高端產(chǎn)品提供與品牌形象配套的服務(wù)”也成為了眾多家居大佬的共識(shí)。

對(duì)于集成吊頂企業(yè)來(lái)說(shuō)，“銷售”是賺錢的，“服務(wù)”則是一項(xiàng)支出，不免懶散;不少企業(yè)至今仍善用“服務(wù)”口號(hào)，在媒體上動(dòng)輒表態(tài)“服務(wù)體系極其完善”，實(shí)際上卻是雷聲大雨點(diǎn)小，整個(gè)集成吊頂行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)仍然很低，投訴不斷，難以讓消費(fèi)者信賴。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)手段為樓市的“火焰山”逐漸降溫，行業(yè)也迎來(lái)了理性的發(fā)展時(shí)代，企業(yè)勢(shì)必要回歸到品牌建設(shè)的路線上來(lái)，以完善、透明、可量化查詢的服務(wù)體系來(lái)提升產(chǎn)品的附加值。