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“戲說(shuō)”集成吊頂銷(xiāo)售服務(wù)背后的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)

2012-02-08 來(lái)源：中國(guó)集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：632次手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)：集成吊頂在線(xiàn)

【中國(guó)集成吊頂網(wǎng)】眾所周知，集成吊頂是關(guān)注度較低的行業(yè)，消費(fèi)者一般只在裝修或購(gòu)房時(shí)才會(huì)去研究集成吊頂相關(guān)信息。這就決定了集成吊頂企業(yè)應(yīng)該高度重視每一位進(jìn)入展廳的目標(biāo)客戶(hù)，爭(zhēng)取把他轉(zhuǎn)化為自己的用戶(hù)；而直接面對(duì)消費(fèi)者的終端，更肩負(fù)重任，每一個(gè)細(xì)節(jié)都決定功成與否。

業(yè)界有經(jīng)驗(yàn)之談：“服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見(jiàn)精神”，“客戶(hù)買(mǎi)的是感覺(jué)，銷(xiāo)售拼的是細(xì)節(jié)”。服務(wù)是無(wú)形的，細(xì)節(jié)是容易被忽視的，但是它們都有“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的功效，是贏得客戶(hù)之心的有力武器。產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、價(jià)格都是客觀(guān)的，只有細(xì)致、貼心的服務(wù)是顧客能感受到的，誰(shuí)忽視人的感受，誰(shuí)就不可能賣(mài)出產(chǎn)品。

那么，如何在終端利用細(xì)節(jié)服務(wù)制勝呢？除了導(dǎo)購(gòu)人員本身的素質(zhì)外，服務(wù)的規(guī)范、企業(yè)的培訓(xùn)、員工的激勵(lì)都很重要。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)計(jì)一套導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)體系，對(duì)導(dǎo)購(gòu)流程進(jìn)行細(xì)化、系統(tǒng)化，然后培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，從語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作、姿勢(shì)、表情、眼神、儀容、儀表等多個(gè)方面，向客戶(hù)傳遞品牌的魅力和服務(wù)的卓越，從每一個(gè)細(xì)節(jié)去打動(dòng)客戶(hù)。同時(shí)，為了提高員工的激情，一個(gè)科學(xué)的工資激勵(lì)體系是必不可少的。合理的提成和獎(jiǎng)金制度不會(huì)讓企業(yè)利潤(rùn)變少，反而會(huì)直接提升員工的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。有位集成吊頂經(jīng)營(yíng)者說(shuō)得好：“要把員工當(dāng)客戶(hù)來(lái)對(duì)待。”只有讓員工開(kāi)心了，保持一種飽滿(mǎn)的服務(wù)和良好的心態(tài)，終端銷(xiāo)售才更容易成功。

除了展廳導(dǎo)購(gòu)，在售前、售后的服務(wù)過(guò)程中同樣也需要注意細(xì)節(jié)。如集成吊頂安裝的服務(wù)也是體現(xiàn)品牌文化的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)注重服務(wù)細(xì)節(jié)的安裝工人可能是最成功的銷(xiāo)售人員，因?yàn)樗梢杂脤?zhuān)業(yè)的服務(wù)、細(xì)心的舉措感動(dòng)客戶(hù)，為企業(yè)贏得口碑。

一個(gè)注重服務(wù)細(xì)節(jié)的安裝工人是如何開(kāi)展工作的呢？首先，他會(huì)與客戶(hù)預(yù)約好時(shí)間，在客戶(hù)方便的時(shí)間上門(mén)安裝；其次，工作過(guò)程中他盡量做到不影響客戶(hù)，不與客戶(hù)發(fā)生工作必需之外的接觸，并避免噪音吵到其他人；再次，安裝完畢，他會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)打掃得干干凈凈，使廚房煥然一新；最后，在離開(kāi)前，他會(huì)送給客戶(hù)一些小禮物，如隔熱墊、圍裙等，讓客戶(hù)感到十分溫馨。這些細(xì)節(jié)顯示出幾個(gè)特點(diǎn)：一、表明產(chǎn)品及品牌的價(jià)值感高；二、表明企業(yè)除提供產(chǎn)品本身外，還真實(shí)地提供了附加服務(wù)的價(jià)值體驗(yàn)；三、另外還有出乎客戶(hù)意料之外的服務(wù)和驚喜。這就是細(xì)節(jié)精神的成功范例，能切切實(shí)實(shí)的做到這些，客戶(hù)又怎能不滿(mǎn)意呢？

集成吊頂營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常面對(duì)瑣碎、細(xì)小的事情，很容易被忽略，也同樣很容易使銷(xiāo)售功虧一簣；很多銷(xiāo)售員丟了單，卻不知道在哪個(gè)細(xì)節(jié)上失去了客戶(hù)的心。因此，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好服務(wù)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才是贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)、贏得未來(lái)的不二法門(mén)。