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“戲說”集成吊頂銷售服務(wù)背后的細(xì)節(jié)營銷

2012-02-08 來源：中國集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：632次手機(jī)訪問：集成吊頂在線

【中國集成吊頂網(wǎng)】眾所周知，集成吊頂是關(guān)注度較低的行業(yè)，消費(fèi)者一般只在裝修或購房時(shí)才會去研究集成吊頂相關(guān)信息。這就決定了集成吊頂企業(yè)應(yīng)該高度重視每一位進(jìn)入展廳的目標(biāo)客戶，爭取把他轉(zhuǎn)化為自己的用戶；而直接面對消費(fèi)者的終端，更肩負(fù)重任，每一個(gè)細(xì)節(jié)都決定功成與否。

業(yè)界有經(jīng)驗(yàn)之談：“服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見精神”，“客戶買的是感覺，銷售拼的是細(xì)節(jié)”。服務(wù)是無形的，細(xì)節(jié)是容易被忽視的，但是它們都有“潤物細(xì)無聲”的功效，是贏得客戶之心的有力武器。產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、價(jià)格都是客觀的，只有細(xì)致、貼心的服務(wù)是顧客能感受到的，誰忽視人的感受，誰就不可能賣出產(chǎn)品。

那么，如何在終端利用細(xì)節(jié)服務(wù)制勝呢？除了導(dǎo)購人員本身的素質(zhì)外，服務(wù)的規(guī)范、企業(yè)的培訓(xùn)、員工的激勵都很重要。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)計(jì)一套導(dǎo)購培訓(xùn)體系，對導(dǎo)購流程進(jìn)行細(xì)化、系統(tǒng)化，然后培訓(xùn)導(dǎo)購員，從語言、語氣、語調(diào)、動作、姿勢、表情、眼神、儀容、儀表等多個(gè)方面，向客戶傳遞品牌的魅力和服務(wù)的卓越，從每一個(gè)細(xì)節(jié)去打動客戶。同時(shí)，為了提高員工的激情，一個(gè)科學(xué)的工資激勵體系是必不可少的。合理的提成和獎金制度不會讓企業(yè)利潤變少，反而會直接提升員工的服務(wù)競爭力。有位集成吊頂經(jīng)營者說得好：“要把員工當(dāng)客戶來對待。”只有讓員工開心了，保持一種飽滿的服務(wù)和良好的心態(tài)，終端銷售才更容易成功。

除了展廳導(dǎo)購，在售前、售后的服務(wù)過程中同樣也需要注意細(xì)節(jié)。如集成吊頂安裝的服務(wù)也是體現(xiàn)品牌文化的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)注重服務(wù)細(xì)節(jié)的安裝工人可能是最成功的銷售人員，因?yàn)樗梢杂脤I(yè)的服務(wù)、細(xì)心的舉措感動客戶，為企業(yè)贏得口碑。

一個(gè)注重服務(wù)細(xì)節(jié)的安裝工人是如何開展工作的呢？首先，他會與客戶預(yù)約好時(shí)間，在客戶方便的時(shí)間上門安裝；其次，工作過程中他盡量做到不影響客戶，不與客戶發(fā)生工作必需之外的接觸，并避免噪音吵到其他人；再次，安裝完畢，他會將現(xiàn)場打掃得干干凈凈，使廚房煥然一新；最后，在離開前，他會送給客戶一些小禮物，如隔熱墊、圍裙等，讓客戶感到十分溫馨。這些細(xì)節(jié)顯示出幾個(gè)特點(diǎn)：一、表明產(chǎn)品及品牌的價(jià)值感高；二、表明企業(yè)除提供產(chǎn)品本身外，還真實(shí)地提供了附加服務(wù)的價(jià)值體驗(yàn)；三、另外還有出乎客戶意料之外的服務(wù)和驚喜。這就是細(xì)節(jié)精神的成功范例，能切切實(shí)實(shí)的做到這些，客戶又怎能不滿意呢？

集成吊頂營銷中經(jīng)常面對瑣碎、細(xì)小的事情，很容易被忽略，也同樣很容易使銷售功虧一簣；很多銷售員丟了單，卻不知道在哪個(gè)細(xì)節(jié)上失去了客戶的心。因此，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好服務(wù)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才是贏得客戶、贏得市場、贏得未來的不二法門。