上海品格：行業(yè)內(nèi)首家提出12315服務(wù)體系企業(yè)

2011年，品格吊頂強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐上海市場(chǎng)，在上海建材市場(chǎng)興起新一輪品格健康風(fēng)暴，品格吊頂借勢(shì)上海家和廚衛(wèi)電器有限公司，兩者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在2011年，品格吊頂被授予“百姓最喜愛(ài)的裝飾材料品牌”

2012年，上海品格吊頂將會(huì)迎來(lái)新一輪跨越式的發(fā)展，上海家和廚衛(wèi)電器有限公司總經(jīng)理陳總說(shuō)，2012年將是我們“家和”服務(wù)的一年，今年我們可以生意不做，但是我們必須把服務(wù)做好，這就是家和的服務(wù)，這就是上海品格吊頂。在陳總的帶領(lǐng)下，上海品格吊頂服務(wù)在行業(yè)內(nèi)首家提出“12315標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系”，這將是行業(yè)內(nèi)首家提出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的企業(yè)。

我們堅(jiān)信，在偌大上海市場(chǎng)上，行業(yè)內(nèi)首家提出以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)不多，而在吊頂行業(yè)，上海品格吊頂又是首家提出以“服務(wù)”為導(dǎo)向的品牌，這將會(huì)給市場(chǎng)刮起新一輪的選購(gòu)狂潮！

上海品格吊頂門店地址：

直營(yíng)一店：真北路1208號(hào)紅星美凱龍真北店北館二樓B-8026

直營(yíng)二店：曹安路1488號(hào)好美家建材家居中心2F250

咨詢電話：62688118

咨詢QQ：2580503704

上海品格吊頂：“12315”服務(wù)體系

一、12道安裝服務(wù)流程：

（一）客戶服務(wù)訂單；（二）訂單傳真公司；（三）錄入客戶資源庫(kù)；（四）安裝服務(wù)測(cè)量；（五）設(shè)計(jì)師出2-3套設(shè)計(jì)稿；（六）設(shè)計(jì)部出出庫(kù)單；（七）傳真配貨中心；（八）人事傳真庫(kù)管；（九）庫(kù)管統(tǒng)一配貨；（十）物流發(fā)貨；（十一）確認(rèn)安裝時(shí)間；（十二）安裝客戶回訪。

二、3種理念：

客戶至上服務(wù)理念：上海品格吊頂服務(wù)團(tuán)隊(duì)所有工作都是以客戶為導(dǎo)向，一切為客戶著想，急客戶之所急，憂客戶之所憂！

全程裝修服務(wù)理念：上海品格吊頂服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供給客戶不僅是吊頂安裝全程服務(wù)，更是裝修全套設(shè)計(jì)和解決方案，這就是上海品格吊頂專業(yè)服務(wù)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)！

創(chuàng)新貼心服務(wù)理念：上海品格吊頂服務(wù)團(tuán)隊(duì)從售前、售中、售后不斷創(chuàng)新設(shè)置眾多服務(wù)貼心環(huán)節(jié)，例如愛(ài)心服務(wù)卡，吊頂安裝須知卡等等。

三、1個(gè)中心：

以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化服務(wù)理念和服務(wù)行動(dòng)為中心，讓上海品格客戶感受像“家”一樣“和”睦服務(wù)，是所有“家和人”服務(wù)的標(biāo)桿！

四、5處到位：

安裝細(xì)節(jié)服務(wù)到位：上海品格吊頂所有安裝團(tuán)隊(duì)均通過(guò)總部統(tǒng)一考核上崗，所有安裝細(xì)節(jié)（如安裝廢料、零配件帶離現(xiàn)場(chǎng)等）執(zhí)行總部統(tǒng)一安裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

吊頂安裝須知到位：針對(duì)每個(gè)上海品格吊頂客戶，吊頂安裝須知（安裝明細(xì)、安裝注意事項(xiàng)等）表必須派發(fā)給每一個(gè)客戶。

產(chǎn)品使用說(shuō)明到位：針對(duì)上海品格吊頂客戶，品格專業(yè)售后安裝團(tuán)隊(duì)有義務(wù)也有責(zé)任告知用戶使用電器說(shuō)明以及保養(yǎng)產(chǎn)品的方法等等。

暖月增值服務(wù)到位：上海品格吊頂每年均有1-2次針對(duì)安裝客戶免費(fèi)上門清潔和保養(yǎng)調(diào)試等增值服務(wù)；品格吊頂做的就是口碑，做的就是服務(wù)！

愛(ài)心服務(wù)卡到位：客戶安裝驗(yàn)收完畢，遞上上海品格吊頂?shù)膼?ài)心服務(wù)卡到位，服務(wù)卡包括上海品格吊頂售后服務(wù)電話，服務(wù)項(xiàng)目等；貼心服務(wù)，唯有“家和”。