郝錫龍：產(chǎn)品服務(wù)有底氣奧華電氣心坦蕩

時(shí)間：2012年2月28日

地點(diǎn)：浙江奧華電氣有限公司

嘉賓：浙江奧華電氣有限公司 執(zhí)行總經(jīng)理 郝錫龍

【新浪家居】：馬上就是3月份了，許多商家把315視為開年第一場(chǎng)硬仗，那么奧華在315會(huì)推出什么活動(dòng)？能和網(wǎng)友提前分享一下活動(dòng)的大概情況嗎？

【郝錫龍】：針對(duì)315節(jié)點(diǎn)，我們已經(jīng)著手準(zhǔn)備推出主題為“室內(nèi)環(huán)境優(yōu)化 吊頂‘維’選奧華”的系列活動(dòng)。一來(lái)作為新品發(fā)布的平臺(tái)，二來(lái)是強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。此次我們推出2類新品，分別是結(jié)合自動(dòng)晾衣架的智能集成陽(yáng)臺(tái)頂和LED平板燈。陽(yáng)臺(tái)往往是裝修

【新浪家居】：做陽(yáng)臺(tái)頂產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)奧華是不是第一個(gè)吃螃蟹的人？

【郝錫龍】：就行業(yè)發(fā)展來(lái)看，吊頂從最初的衛(wèi)生頂?shù)綇N房頂，再到客廳頂、臥室頂，然后我們剛上市的的智能集成陽(yáng)臺(tái)頂，可以說(shuō)全屋頂?shù)囊?guī)劃已列在我們的發(fā)展規(guī)劃里面。在家居空間里，地面材料的選擇比較多，地板、地磚、地毯等等。墻面材料也比較豐富了，裝修完之后，只有頂?shù)牟糠致燥@遜色。那么使用我們的吊頂產(chǎn)品能使裝修效果更顯細(xì)致漂亮。

【新浪家居】：您剛才提到，晾衣架吊頂有通風(fēng)、干燥、殺菌的功能，但是現(xiàn)在普遍使用的全自動(dòng)洗衣機(jī)也有干燥功能，與此相比，我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪里？

【郝錫龍】：因?yàn)楝F(xiàn)在的干衣功能并不能完全實(shí)現(xiàn)脫水干燥，而且脫水能耗使用比較大且是在密閉空間運(yùn)作的。我們的吊頂產(chǎn)品，一方面是機(jī)器出風(fēng)另一方面也結(jié)合自然風(fēng)，在開放式環(huán)境中干燥時(shí)間相對(duì)短一些；另一個(gè)新產(chǎn)品LED平板燈。我們產(chǎn)品的把握方向是生態(tài)型的產(chǎn)品。這款產(chǎn)品能夠提供好幾個(gè)規(guī)格，比如300*300、300*360等等。我們產(chǎn)品的大類就是德科隆與尊系列。分別代表歐式風(fēng)格與中式風(fēng)格。

【新浪家居】：集成吊頂是個(gè)技術(shù)性要求比較高的產(chǎn)品，那么奧華在產(chǎn)品技術(shù)工藝方面能提供什么樣的保障？

【郝錫龍】：產(chǎn)品涵蓋了奧華的8大技術(shù)特點(diǎn)，分別是一體化風(fēng)格多產(chǎn)品系列、自主設(shè)計(jì)第五代空調(diào)型取暖器、智能感應(yīng)換氣系統(tǒng)、高效節(jié)能照明系統(tǒng)、鈦鋁型材集成吊頂——專利發(fā)明者、自由呼吸集成吊頂系統(tǒng)、智能集成控制系統(tǒng)、產(chǎn)品達(dá)到歐盟RoHS指令。奧華專筑室內(nèi)環(huán)境調(diào)節(jié)，滿足了室內(nèi)空氣調(diào)節(jié)、溫度調(diào)節(jié)、照明采光、美環(huán)境等幾個(gè)需求。我們擁有行業(yè)獨(dú)有的技術(shù)專利，比如室內(nèi)空氣調(diào)節(jié)中的“自由呼吸”、鈦鋁型材集成吊頂，我們?cè)诩夹g(shù)力量和生產(chǎn)工藝上的投入能保證產(chǎn)品質(zhì)量過硬。

保品質(zhì) 抓服務(wù) 心胸開闊

【新浪家居】：在售賣過程中導(dǎo)購(gòu)員會(huì)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的專利技術(shù)、產(chǎn)品功能，如果消費(fèi)者比較感興趣，想看看專利證書，企業(yè)愿意提供嗎？

【郝錫龍】：可以提供的。隨著消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)的提高、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量維護(hù)也會(huì)做得更加完善。

【新浪家居】：近階段接連曝出的家居建材事件，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)應(yīng)該思考怎樣維護(hù)自己的形象？當(dāng)對(duì)企業(yè)發(fā)展不利的情況發(fā)生后，有沒有形成危機(jī)公關(guān)機(jī)制？

【郝錫龍】：我也在關(guān)注這些事件。事件的處理也是對(duì)企業(yè)本身規(guī)范要求的過程。企業(yè)必須要有社會(huì)責(zé)任心，保證質(zhì)量。市場(chǎng)環(huán)境比較弱的時(shí)候，有不良企業(yè)趁機(jī)用非常手段謀取利益。奧華堅(jiān)決抵制這樣的行為。消費(fèi)者的安全意識(shí)已經(jīng)提高了，奧華在品質(zhì)要求和生產(chǎn)工藝上都追求環(huán)保生態(tài)，我覺得最好的媒體公關(guān)就是做好產(chǎn)品。而不僅僅限于怎樣應(yīng)對(duì)媒體應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的種種質(zhì)疑。最重要的是產(chǎn)品本身。

【新浪家居】：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不放心，想看證書提高安全感，企業(yè)能否提供相應(yīng)的監(jiān)測(cè)？

【郝錫龍】：我們同意做這樣的監(jiān)測(cè)，我們做監(jiān)測(cè)的方式方法會(huì)告知消費(fèi)者，產(chǎn)品上應(yīng)有的防偽標(biāo)識(shí)啊、商標(biāo)啊之類的標(biāo)識(shí)也應(yīng)該讓消費(fèi)者看到。如果消費(fèi)者出現(xiàn)質(zhì)疑了，我們可以提供監(jiān)測(cè)報(bào)告、也同意他主動(dòng)去找第三方進(jìn)行監(jiān)測(cè)。這也是提高消費(fèi)信心的做法，這很正常。

【新浪家居】：315期間的投訴熱線比較集中，從接到的投訴來(lái)看，有一部分并不是產(chǎn)品本身有為題，而是在消費(fèi)、安裝、售后服務(wù)過程的投訴。我們企業(yè)有沒有接到過此類投訴，或者門店銷售人員有反映過遇到類似的投訴嗎？是怎樣處理的？企業(yè)是不是制定了一套完整的服務(wù)體系？

【郝錫龍】：吊頂這個(gè)產(chǎn)品對(duì)安裝的依賴性是很強(qiáng)的。因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品最后的交付是在消費(fèi)者家里，成為我們?cè)谑袌?chǎng)消費(fèi)過程中必不可少的環(huán)節(jié)。奧華走到今天如果在這方面沒有做到位的話也不可能取得這樣的成績(jī)。我們?cè)谶x客戶加盟的時(shí)候這一點(diǎn)也是相當(dāng)明確的。我們經(jīng)銷商也是很認(rèn)真的按照這個(gè)大方向去做。吊頂產(chǎn)品銷售的前中后所含的服務(wù)可能比別的產(chǎn)品更多，客戶對(duì)這個(gè)了解的話也不會(huì)輕易去下手。會(huì)比較同行，方方面面都了解很多。自此期間也會(huì)考察你的服務(wù)是否到位。一般情況下不會(huì)先全額付款，先交定金，把吊頂安裝完再付完全款。這樣，能準(zhǔn)時(shí)把余款收回來(lái)也代表了消費(fèi)者對(duì)你的認(rèn)可。我們?cè)诜?wù)方面也抓得比較緊。

【新浪家居】：提到安裝，不得不說(shuō)它的上一環(huán)節(jié)——物流。那么奧華目前在全國(guó)的布點(diǎn)情況怎樣？物流配套怎樣？

【郝錫龍】：根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，相當(dāng)一部分直供。我們會(huì)進(jìn)行調(diào)整，開更多網(wǎng)點(diǎn)。找當(dāng)?shù)匚锪魃?，建立物流平臺(tái)。讓縣級(jí)城市的消費(fèi)者也能使用奧華的產(chǎn)品。