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集成吊頂終端商家巧應(yīng)同行“探子”招數(shù)

2012-04-12 來源：中國集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木 瀏覽數(shù)：464次 手機(jī)訪問：集成吊頂在線
在軍事行動中軍機(jī)不可泄露，在商場競爭中商機(jī)同樣不可泄露。所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，為了超越對手，一些集成吊頂企業(yè)的市場部設(shè)置調(diào)研部門，隨時了解集成吊頂行業(yè)和競爭對手的最新動態(tài)。當(dāng)集成吊頂終端商家遇見商業(yè)“探子”，該如何應(yīng)對？

如何判斷真假客戶

想要區(qū)分真正的客戶和商業(yè)“探子”并不難，有經(jīng)驗的銷售人員在直覺上就正判斷出來：1.客戶以夫妻組合出現(xiàn)的比較多，而調(diào)研人員一般是一個人或者兩個人看上去像同事關(guān)系。集成吊頂終端銷售商的對象多為零售客戶，作為家庭選購集成吊頂也算是件大事，一般夫妻兩人會一同挑選，很少有一人前往挑選產(chǎn)品。

2.客戶問題較常見，調(diào)研人員問題很專業(yè)。終端經(jīng)銷商會發(fā)現(xiàn)，客戶的問題就那么幾類，價格、質(zhì)量、售后，經(jīng)銷商經(jīng)過長期的磨練已經(jīng)能夠應(yīng)答如流。但調(diào)研人員的問題則比較專業(yè)，總在不經(jīng)意間迸出一些專業(yè)術(shù)語，也不關(guān)心消費者的常見問題，而是比較關(guān)心一些行業(yè)內(nèi)部的情況，比如新品何時上市，有多少家加盟店等等，這樣的“客戶”我們就要注意了。

如何巧應(yīng)“探子”招數(shù)

在很多服裝店掛著“同行免進(jìn)，面斥不雅”的牌子，意思就是如果你是同行“探子”被我發(fā)現(xiàn)的話就不客氣了。作為集成吊頂終端商家，如何應(yīng)對同行“探子”招數(shù)呢？

“知難而退”與”和氣生財“是解決這個問題的兩個基本原則，那么如何做到讓對方“知難而退”并能到達(dá)“和氣生財”呢？一旦確定下來者是來“打探”消息的（不要誤會真實顧客哦），可以采取“遠(yuǎn)距離服務(wù)”。“多問少說”等表達(dá)出溝通意向，從而讓對方意識到自身的角色，不露聲色地揭穿競爭對手的身份，又讓對方有臺階下。對方那個知道你識破了他的身份，自然會乖乖走開。注意這個過程中不能惡語相向。

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