細節(jié)見精神 集成吊頂企業(yè)應重視細節(jié)服務

眾所周知，集成吊頂是關注度較低的行業(yè)，消費者一般只在裝修或購房時才會去研究集成吊頂相關信息。這就決定了集成吊頂企業(yè)應該高度重視每一位進入展廳的目標客戶，爭取把他轉化為自己的用戶;而直接面對消費者的終端，更肩負重任，每一個細節(jié)都決定功成與否。

俗話說：“服務無小事，細節(jié)見精神”，服務是無形的，是贏得客戶之心的有力武器。產(chǎn)品、設計、價格都是客觀的，只有細致、貼心的服務是顧客能感受到的，誰忽視人的感受，誰就不可能賣出產(chǎn)品。

除了導購人員本身的素質外，服務的規(guī)范、企業(yè)的培訓、員工的激勵都很重要。企業(yè)內(nèi)部應設計一套導購培訓體系，對導購流程進行細化、系統(tǒng)化，然后培訓導購員，從語言、語氣、語調、動作、姿勢、表情、眼神、儀容、儀表等多個方面，向客戶傳遞品牌的魅力和服務的卓越，從每一個細節(jié)去打動客戶。同時，為了提高員工的激情，一個科學的工資激勵體系是必不可少的。合理的提成和獎金制度不會讓企業(yè)利潤變少，反而會直接提升員工的服務競爭力。有位集成吊頂經(jīng)營者說得好：“要把員工當客戶來對待。”只有讓員工開心了，保持一種飽滿的服務和良好的心態(tài)，終端銷售才更容易成功。

集成吊頂營銷中經(jīng)常面對瑣碎、細小的事情，很容易被忽略，也同樣很容易使銷售功虧一簣;很多銷售員丟了單，卻不知道在哪個細節(jié)上失去了客戶的心。因此，重視每一個細節(jié)，做好服務中的點點滴滴，才是贏得客戶、贏得市場、贏得未來的不二法門。