集成吊頂需良性發(fā)展，售后是關(guān)鍵

這是一個(gè)服務(wù)取勝的時(shí)代，集成吊頂行業(yè)也不例外。然而目前國內(nèi)集成吊頂終端售后服務(wù)的現(xiàn)狀卻令人堪憂，因售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷乃至地區(qū)性品牌“破產(chǎn)”的事例屢見不鮮。

集成吊頂產(chǎn)品的銷售靈活性較大，服務(wù)周期也較長，產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為了影響消費(fèi)者購買抉擇的重要因素之一，為了滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，現(xiàn)在中國集成吊頂行業(yè)越來越注重售后服務(wù)的宣傳和品牌形象的推廣。顧客購置集成吊頂?shù)馁M(fèi)用少則幾千、多則幾萬，而集成吊頂長達(dá)十年以上的消費(fèi)周期，需求的保障也相對更大。所以，集成吊頂行業(yè)亟需建立出專業(yè)售后服務(wù)模式，讓消費(fèi)者買得放心，用得安心。

國內(nèi)一些知名集成吊頂品牌也紛紛建立了體驗(yàn)館和專賣店，并推出各類周到的售后服務(wù)。做好售后服務(wù)的第一步，建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。通過開設(shè)服務(wù)熱線，并保證一旦有客戶的售后服務(wù)投訴，售后服務(wù)部門的相關(guān)服務(wù)人員就能在最短時(shí)間內(nèi)查詢問題產(chǎn)生的原因，評估維修程度，并與消費(fèi)者協(xié)商出解決方案，而后續(xù)的服務(wù)工作也能在最短時(shí)間內(nèi)通過上門修理或返廠維修等安排進(jìn)行解決。這樣的售后服務(wù)才能讓顧客買得放心，用得安心。

良好的售后服務(wù)，使我們的集成吊頂品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)，在我們的客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之，朋友間互為介紹而購買者有之，數(shù)年前購買了我們的產(chǎn)品，而今天換房后再度購買者有之，他們說產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)好，我們信得過。所以，集成吊頂要想得到良好的發(fā)展，就需要做好完善的售后服務(wù)，這也是企業(yè)生存之根本。

文：小張/中國集成吊頂網(wǎng)