面對新一年更為激烈的集成吊頂促銷,消費者除了擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量外,考慮更多的是售中、售后等環(huán)節(jié)后續(xù)服務(wù),拼服務(wù)已然成為集成吊頂行業(yè)的競爭新趨勢。
集成吊頂行業(yè)間的競爭日趨白熱化,而越來越多的消費者將“服務(wù)”掛在嘴邊。小編認(rèn)為,想純靠“低價”虜獲人心的時代已經(jīng)一去不復(fù)還。想讓消費者在一個品牌那里停下來,甚至留下來,商家必須將藏在促銷背后的陷阱,轉(zhuǎn)換為增值服務(wù)。
促銷常常讓消費者有“中彈”的感覺,因為圖便宜帶來的代價是缺少服務(wù)。今年促銷“拼服務(wù)”的勢頭很猛,直接受益人群是消費者。某集成吊頂品牌負(fù)責(zé)人稱, “拼服務(wù)”其實是個腦力勞動,企業(yè)在為消費者提供哪些增值服務(wù)的問題上,動了腦筋,而“站在消費者角度”和“有用”兩點,是設(shè)置增值服務(wù)的大前提。
如果處處有陷阱,再精明的消費者也會栽跟頭,因此必須得有一些辦法,讓陷阱制造者規(guī)矩起來。如果每個集成吊頂產(chǎn)品都有個“身份證”或“簡歷”,且信息真實可信,消費者買起東西來肯定更踏實。然而,實現(xiàn)這一愿望的關(guān)鍵是——信息對等。
事實上,集成吊頂品牌的競爭除了要有品質(zhì)作為保證以外,服務(wù)也同樣重要。集成吊頂行業(yè)和其他眾多行業(yè)一樣,服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的,在式樣、造型、色彩等方面并不會因為品牌的不同而有太大的差別,因此最終吸引消費者的就是服務(wù),從接受消費者電話咨詢、展廳接待到售后服務(wù)等,任何一個環(huán)節(jié)都不能馬虎。在當(dāng)前缺乏標(biāo)桿式品牌的情況下,消費者的品牌忠誠度不高,最終左右消費者購買的決定因素就是服務(wù)。
因此,小編認(rèn)為良好的售后服務(wù)帶來良好的口碑,也帶來跟多的消費者。注重服務(wù)的集成吊頂企業(yè),一定能在當(dāng)前激烈的市場競爭中占據(jù)比較大的優(yōu)勢。
文:小張/中國集成吊頂網(wǎng)
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