集成吊頂企業(yè)重視客戶服務(wù)，如何提高客戶滿意度

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)注重服務(wù)，重視客戶服務(wù)，部分集成吊頂企業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)戰(zhàn)到服務(wù)，在激烈的市場爭奪中，產(chǎn)品的同質(zhì)化使得集成吊頂企業(yè)在服務(wù)上更加大投入，以樹立集成吊頂品牌形象為重要目標(biāo)，品牌形象無疑是加強(qiáng)客戶的滿意度，讓其達(dá)到口口相傳，從而擴(kuò)大企業(yè)的影響力。

客戶滿意度是指一個人通過對一個集成吊頂產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果與他或她的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。如果效果低于期望，顧客就會不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果感知效果超過期望，顧客就會高度滿意甚至欣喜。

可見顧客滿意程度是和顧客期望高度相關(guān)的，所以要服務(wù)于客戶，對他們的消費(fèi)心理還需好好琢磨，即使顧客的心思很難猜，還是要努力去猜，因為只有摸透顧客的期望，我們才能制定匹配的營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，讓客戶滿意進(jìn)而成為我們的忠實客戶。當(dāng)然，我們并不是真正地猜謎語或是靠占卜來衡量顧客的心思。如何提高客戶滿意度，小編整理如下：

第一，建立投訴和建議制度。一個以顧客為中心的組織應(yīng)為其顧客投訴和建議提供方便，要知道，投訴后問題圓滿得到解決的顧客，比那些不投訴的顧客，更可能成為回頭客，因為不斷互相溝通，雙方不斷了解，感情才能升溫。

第二，顧客滿意度調(diào)查。定性分析和定量分析相結(jié)合，公司不能主觀以抱怨水平來衡量顧客滿意程度，而是定期調(diào)查，直接測定顧客滿意指數(shù)。

第三，佯裝購物者?？梢怨蛡蛞恍┤搜b扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買公司以及競品的過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點。

第四，分析流失的顧客。對于那些停止購買或轉(zhuǎn)向競品懷抱的顧客，公司應(yīng)該與他們接觸并了解原因。公司不僅要和他們談話，而且必須監(jiān)控顧客流失率。

文：小張/中國集成吊頂網(wǎng)