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集成吊頂賣場微笑服務(wù)至關(guān)重要

2013-07-31 來源:中國集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):358 手機(jī)訪問:集成吊頂在線

對(duì)集成吊頂賣場來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù),試想一下,如果一個(gè)營業(yè)員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

在與客戶交談的過程中,要自始至終保持輕松愉快的氣氛,將輕松愉快進(jìn)行到底。營造輕松愉快的氣氛的方式是多種多樣的,而幽默的語言是營造輕松愉快的氣氛的最有效的法寶。中國武術(shù)有一句術(shù)語,叫四倆撥千斤,運(yùn)用巧力,就能出奇制勝。

敵手攻來,如果你正面抵擋,最大可能就是兩敗俱傷。如果你側(cè)身一讓,順手牽羊,敵手就會(huì)立即撲倒。與集成吊頂消費(fèi)者打交道也是如此,對(duì)有些問題,如果正面解釋,你就是說上一千句一萬句,也許都解決不了,但如果你換一種方式,用幽默的話語,只需要一句,就迎刃而解。

比如,在處理集成吊頂價(jià)格高的問題時(shí),客戶經(jīng)常都會(huì)這樣說:“原來才多少多少,現(xiàn)在漲那么高。”如果你照常規(guī)辦法去解釋,說什么材料漲了,人工工資漲了,運(yùn)費(fèi)漲了,你數(shù)了一條二條三條,大拇指食指中指全部拇指都數(shù)完了,客戶還是怨聲連連,依然臉上陰云不開。但如果你換一種方式,把有句歌詞稍微改變一下:“今天的我們?cè)跄苤貜?fù)昨天的故事,這張舊船票怎能趕上那只客船?”效果馬上就不一樣了,既簡單,又說明了問題,又起到幽默的作用,氣氛立即變得輕松起來,很多集成吊頂客戶臉上都會(huì)露出笑容。

此外,微笑也是營造輕松愉快的氣氛的一劑良藥。無論在任何時(shí)候任何地點(diǎn)任何人面前,尤其是集成吊頂導(dǎo)購和銷售人員在客戶面前,都要保持微笑。微笑,不僅僅讓他人輕松,也讓自己輕松,是對(duì)自己也是對(duì)他人心理的一種積極暗示,是開啟壓抑心理之門的金鑰匙,是驅(qū)散心中沉悶而潮濕的空氣的雨后的陽光。

一個(gè)自然的,發(fā)自內(nèi)心的微笑會(huì)使人倍感親切,彼此間的距離一下子就會(huì)近了很多,所以人們說“相對(duì)一笑皆知已”。作為集成吊頂導(dǎo)購,學(xué)會(huì)面對(duì)客戶保持微笑服務(wù),也許你能在集成吊頂銷售中收獲甚豐。

文:小張/中國集成吊頂網(wǎng)

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