集成吊頂企業(yè)以服務(wù)決勝市場(chǎng)　

“服務(wù)決定銷售”，在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競爭中，服務(wù)這個(gè)詞被銷售界看的至關(guān)重要！在平常的銷售過程中，我們常常會(huì)聽到這樣的話語：“我就是沖著你們的服務(wù)才來買你們的產(chǎn)品的！”沒錯(cuò)， 良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷。現(xiàn)如今各大集成吊頂企業(yè)間的競爭已經(jīng)上升到服務(wù)層面了，因此有效提升對(duì)集成吊頂企業(yè)的服務(wù)是擴(kuò)張穩(wěn)固市場(chǎng)的關(guān)鍵。

隨著集成吊頂行業(yè)的逐步發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)集成吊頂行業(yè)也有了一定的了解，在選擇集成吊頂?shù)耐瑫r(shí)也有了自己的設(shè)計(jì)要求。但是目前集成吊頂行業(yè)的售后服務(wù)做得差強(qiáng)人意，讓消費(fèi)者大呼失望。這不僅會(huì)直接影響到消費(fèi)者的直觀心情，更會(huì)影響到整個(gè)集成吊頂行業(yè)，使得整個(gè)集成吊頂行業(yè)的口碑下降。

目前集成吊頂企業(yè)的售后服務(wù)問題主要可以歸結(jié)為四大類。一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位；二是服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰；三是售后服務(wù)的及時(shí)性無法保證；四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是幾年等的糾紛問題。

對(duì)于如何提高集成吊頂企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，建立完善的服務(wù)體系是重要方式，這也是業(yè)內(nèi)共同認(rèn)定的解決售后服務(wù)的方式之一。集成吊頂產(chǎn)品品類多，需要企業(yè)加強(qiáng)終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)建設(shè)；銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁；加上各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的普及，保證工作人員能及時(shí)與消費(fèi)者溝通。

在解決售后服務(wù)問題上，許多推諉事情的發(fā)生關(guān)系到的是廠家和渠道網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商態(tài)度問題，建立專人問責(zé)制度是有效的解決方法。而媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內(nèi)建立起一套機(jī)制。

對(duì)于品牌企業(yè)而言做好服務(wù)就是做好未來，消費(fèi)者的認(rèn)可度是會(huì)直接影響到品牌發(fā)展的，因此一個(gè)集成吊頂品牌想要取得更長遠(yuǎn)的發(fā)展就應(yīng)該做好服務(wù)，贏得口碑。

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的尖銳利器。

文：小張/中國集成吊頂網(wǎng)