集成吊頂售后服務(wù)能否做到位關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

某些產(chǎn)品的使用年限較長(zhǎng)，所以消費(fèi)者對(duì)其的售后服務(wù)要求也相對(duì)較為長(zhǎng)遠(yuǎn)。集成吊頂屬于建材行業(yè)，一般家庭裝修時(shí)才會(huì)用到，而他的使用壽命也相對(duì)較長(zhǎng)，大部分消費(fèi)者購(gòu)買集成吊頂除了看產(chǎn)品本身之外也考慮其售后，售后服務(wù)能否做到位，也關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

眾所周知，一個(gè)品牌如果想尋求長(zhǎng)期發(fā)展，那么服務(wù)尤其重要，好的服務(wù)理念代表了一個(gè)品牌的重要形象，也是給消費(fèi)者最直觀的第一判斷。不論是做任何產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、還是周邊的包裝，如果離開了服務(wù)誠(chéng)意，就會(huì)脫離消費(fèi)者的消費(fèi)需求，沒有服務(wù)誠(chéng)意的品牌經(jīng)營(yíng)在這個(gè)紛繁的商品市場(chǎng)里是不必要的，也是消費(fèi)者所不待見的。

好的服務(wù)是品牌的聲譽(yù)的根本，是能夠真正影響周邊消費(fèi)者并帶來二次消費(fèi)的一種必要素質(zhì)，所以，作為一個(gè)品牌，這樣的素質(zhì)不但不能丟棄，更要不斷完善。

有消費(fèi)者指出，在購(gòu)買集成吊頂?shù)倪^程中印象最深刻的就是導(dǎo)購(gòu)人員的態(tài)度。“先生，您不買不要緊，拿不定主意也不要急，裝修房子是大事，您可以多走走多看看，看好了我們?cè)俳又?，需要我做什么您盡管吩咐。”這樣樸實(shí)而誠(chéng)摯的話語(yǔ)，比起那些其他品牌的夸大宣傳，更容易讓自己產(chǎn)生信任感。

也有集成吊頂品牌的服務(wù)已經(jīng)做得很到位，從消費(fèi)者走進(jìn)集成吊頂?shù)牡昝孢M(jìn)行咨詢開始，全方位的服務(wù)環(huán)節(jié)就已經(jīng)展開。售前的耐心咨詢，售中的處處著想與周到，對(duì)顧客的尊重及維護(hù)，這樣把“客戶需要服務(wù)”變?yōu)?ldquo;需要為客戶服務(wù)”，更能夠讓品牌形象直擊消費(fèi)者的心門。

在企業(yè)服務(wù)行業(yè)中，誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快銷售步伐，占有市場(chǎng)份額。要想使客戶滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做或沒有想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以承諾，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)售后服務(wù)在企業(yè)營(yíng)銷中真正發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)企業(yè)良好、健康的市場(chǎng)發(fā)展，也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展做一塊夯實(shí)的基石。

文：小張/中國(guó)集成吊頂網(wǎng)