聚焦“雙十一” 售后亦是集成吊頂企業(yè)的著重點(diǎn)

雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)越來(lái)越近，打開(kāi)淘寶、天貓，關(guān)于雙十一的廣告鋪天蓋地。這是一場(chǎng)讓利消費(fèi)者的全場(chǎng)五折大促，也是一場(chǎng)電商硝煙彌漫的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)爭(zhēng)。對(duì)于去年雙十一創(chuàng)下總銷(xiāo)售額191億的神話(huà)，今年廠(chǎng)商、物流公司、買(mǎi)家都已經(jīng)做好了奮戰(zhàn)的準(zhǔn)備了。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)格無(wú)疑是最受他們關(guān)注的，但是據(jù)小編了解，在集成吊頂促銷(xiāo)戰(zhàn)中，完善的售后亦是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

有些消費(fèi)者僅僅是因?yàn)閮r(jià)格吸引而關(guān)注產(chǎn)品，這些消費(fèi)群體都是具有潛在需求的人群，企業(yè)應(yīng)避免由于價(jià)格低廉而產(chǎn)生的售后服務(wù)不到位的問(wèn)題，誠(chéng)信銷(xiāo)售。

在售后服務(wù)時(shí)要注意傳播品牌文化，獲取消費(fèi)者對(duì)于該品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，力主將價(jià)格優(yōu)勢(shì)客戶(hù)轉(zhuǎn)變成品牌忠誠(chéng)度客戶(hù)，這就要求在安裝、保修、保養(yǎng)咨詢(xún)、情感體驗(yàn)上做到位，畢竟集成吊頂本質(zhì)上是體驗(yàn)式消費(fèi)，只關(guān)注利益而忽略消費(fèi)者訴求的企業(yè)必定走不遠(yuǎn)，客戶(hù)需求才是利益來(lái)源。最好的狀況是雙十一過(guò)后，出現(xiàn)了更多的回頭客，由雙十一帶來(lái)了明顯的口碑效益。

同時(shí)要調(diào)查統(tǒng)計(jì)有多少消費(fèi)者不僅僅因?yàn)閮r(jià)格還考慮了其他因素選擇產(chǎn)品，其中質(zhì)量、原材料、設(shè)計(jì)、品牌等占的比重，以更好地促進(jìn)產(chǎn)品和品牌升級(jí)。

當(dāng)然，雙十一還應(yīng)注意制造商和渠道商的利益共存，有些廠(chǎng)家直接利用電商平臺(tái)做促銷(xiāo)，從而導(dǎo)致零售商在促銷(xiāo)時(shí)沒(méi)法放寬力度，這樣無(wú)疑會(huì)挫傷渠道商的銷(xiāo)售積極性。而渠道商也應(yīng)注意促銷(xiāo)力度，控制商品價(jià)值損害，以保護(hù)制造商利潤(rùn)。

雙十一已經(jīng)不完全是淘寶的節(jié)日，是眾多網(wǎng)商與網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的集體狂歡，購(gòu)物氛圍遠(yuǎn)超傳統(tǒng)節(jié)日。

文：小張/中國(guó)集成吊頂網(wǎng)