商業(yè)漫談之營銷3.0時(shí)代 不想當(dāng)社會(huì)品牌的奧華不是好吊頂

如火如荼地315促銷大戰(zhàn)現(xiàn)已趨于尾聲，“戰(zhàn)爭”過后是精神抖擻還是精疲力盡？是對消費(fèi)者有了更進(jìn)一步的了解還是依舊保持“便宜才是硬道理”的投機(jī)心理？

在《商學(xué)院》的一篇文章中提到：“今天的消費(fèi)者是信息充分、媒體領(lǐng)悟力強(qiáng)、移動(dòng)化的。所以，為了建立企業(yè)信譽(yù)、提高員工效率、促進(jìn)銷售和社會(huì)影響力，企業(yè)需要發(fā)展成為目的驅(qū)動(dòng)的社會(huì)品牌。”

由于現(xiàn)在消費(fèi)者獲取信心的渠道十分簡便、迅速，所以作為一個(gè)商業(yè)品牌來講，你的好壞會(huì)被網(wǎng)絡(luò)乘以無數(shù)倍地放大。蘋果在中國雇傭血汗工廠作為供應(yīng)商的爭議一直沒有真正平息，再加上之前央視批評蘋果在國內(nèi)的差別化售后的負(fù)面報(bào)道都在一定程度上損害了蘋果在國內(nèi)消費(fèi)者心中的形象。

而現(xiàn)在的消費(fèi)者對于品牌主的考察也更為嚴(yán)格，他們不僅考慮你生產(chǎn)的產(chǎn)品以及你提供的所有服務(wù)，他們甚至還會(huì)看品牌一整條的價(jià)值鏈。比如你的原材料是否環(huán)保、生產(chǎn)地點(diǎn)在哪里、是否有剝削勞工、產(chǎn)品售后是否存在差別對待等等。

在他們的心中一個(gè)品牌不光要有自己的特色還要有人文關(guān)懷以及時(shí)刻牢記自己的社會(huì)責(zé)任。

那吊頂品牌主究竟要怎么做才能讓自身的商業(yè)利益和社會(huì)利益保持一致呢？

這個(gè)問題的答案需要來自吊頂企業(yè)的最高層，這個(gè)答案就是企業(yè)賴以生存的第一目標(biāo)。這兩者的關(guān)系必須是構(gòu)成企業(yè)的核心主張價(jià)值——這比掙錢重要。

在《商學(xué)院》的同一篇文章里羅列了很多消費(fèi)者數(shù)據(jù)：

“消費(fèi)者的期望

87%認(rèn)為企業(yè)至少應(yīng)該在滿足社會(huì)利益和商業(yè)利益上投入相同的精力。

80%認(rèn)為，關(guān)注并改善社會(huì)問題對于企業(yè)來說很重要。

6%認(rèn)為商業(yè)的唯一目的是為股東創(chuàng)造利益。

76%認(rèn)為品牌在有正當(dāng)理由的情況下賺取利益是合情合理的。

20%的全球品牌被看作正在以有意義、積極的態(tài)度影響人們的生活

消費(fèi)者的行動(dòng)力

90%當(dāng)企業(yè)不負(fù)責(zé)任的商業(yè)行為為人所知，就會(huì)遭遇抵制。在過去的12 月時(shí)間里，已經(jīng)有55%的消費(fèi)者采取過類似行動(dòng)。

54%的消費(fèi)者不信任品牌

27%認(rèn)為通過自己的購買行為，消費(fèi)者可以發(fā)揮明顯積極的影響力。

71%的消費(fèi)者會(huì)幫助品牌推廣其產(chǎn)品或服務(wù)，只要他們認(rèn)可品牌主張。

62%的消費(fèi)者通過社交媒體與開展CSR 項(xiàng)目的企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)

（*CSR: Corporate-Social-Responsibility，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任，所謂 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)起對勞動(dòng)者、消費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任，其核心是保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，廣泛包括不歧視、不使用童工，不使用強(qiáng)迫性勞動(dòng)，安全衛(wèi)生工作環(huán)境和制度等。)

91%的全球消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)變所支持的品牌，如果同等價(jià)位和質(zhì)量的另一品牌表現(xiàn)出更高的社會(huì)參與度。

47%的全球消費(fèi)者會(huì)購買關(guān)注社會(huì)問題的品牌，至少一月一次。