“爹不親娘不愛” 吊頂企業(yè)hold不住“官方微博”？

文___提筆就老

近來觀察各類集成吊頂企業(yè)的新聞發(fā)現，很多企業(yè)都會在新聞最后添加微信二維碼或是提醒關注自己的公眾微信號，幾乎沒有企業(yè)提及自家的官方微博。自微信興起之后，大眾都把更多的關注從微博轉到了微信上，企業(yè)也是如此。

但細細比較微信與微博的不同就可以發(fā)現，很多社會性事件都是由微博傳播開來的，微信就顯得有些“小家子氣”；在微博上，批判社會、批判政治總會引來一些贊同之聲，但在微信里人家“鳥都不鳥你”；在微博里看轉發(fā)量、在微信里看有多少人點了“贊”……這些細微的不同之處表明，微信由于它的隱私性，連接一個“熟人網絡”，更注重強連接；微博就相反，對壞消息或者是稱之為消極的信息比較敏銳，很多頗有公信力的微博大V就是依靠對事件的深度分析或是真實爆料來獲取更多的關注，這樣一比較之下，微信的信息過于瑣碎和缺乏公信力，跟微博里普通的個體用戶很類似。這背后折射的就是現在的社交媒體里“人”與“非人”的巨大不同。

當涉及到盈利問題時，微信與微博也同樣有著顯著的差異。 “我們都有這樣的體驗，在微博、微信里的一般用戶，正因為身份是個體“人”，所以他們相互之間不僅可以交談、互動，還可以做朋友，但機構用戶因為是“非人”，而且無論營利或非盈利的使命和調性明顯與否，在這個信息高度碎片化、信任欠缺的平臺里，個體受眾的線上線下消費/參與意愿，總體趨于謹慎，往往不過單純點贊(弱連接)，而和官網深度互動(含轉發(fā)、評論等強擴散行為)的可能性相對更小。

基于此，官方微博尤其是企業(yè)官方微博的最大期望，是通過互動與傳播和受眾成為高黏度朋友，進而潛移默化影響受眾及其朋友的購買動機。否則，就做一個純粹弱鏈接的宣傳平臺，接納受眾只“收看”而不“傳播”，企業(yè)做好商品與服務就對了，別奢望諸如社會網絡與顧客關系管理等太多太高級的功能。

相同的信息內容，官方微博收到了更多贊，而轉發(fā)者收到了更多評論和轉發(fā)。”這是中國人民大學商學院教授周庭銳在撰文時點出的重點。

所以企業(yè)或商家期望單純依賴官方微博來達到擴散具有商業(yè)目的的信息，這種想法不太現實，或許這可以用來解釋“官方微博”這種宣傳手段為什么在集成吊頂行業(yè)中接受度這么低的原因，要真正形成一個個體對品牌的完整印象或許靠微信真的比較快一點。

2014年在筆者看來是企業(yè)戰(zhàn)略轉型、社會深化改革的關鍵一年，改變必然帶來焦慮，整個社會被焦慮感裹挾之后對壞消息會更加敏感。南京護士被毆、昆明的恐怖襲擊以及“馬航事件”都讓大眾的視線中蒙上了一層灰色，這個時候企業(yè)的官方微博要想“突圍”就可以更多地參與到對事件的討論中來、敢于表明立場并且要建立良好的社會公益形象。