賽華：吊頂行業(yè)需要更細致入微的用戶調(diào)查

集成吊頂行業(yè)從開創(chuàng)到現(xiàn)在已經(jīng)近20年了，經(jīng)歷了最初推廣概念，讓人群認知的困難，雖然中間總有起起伏伏，但是整個集成吊頂行業(yè)卻有了跨越式的發(fā)展，行業(yè)領(lǐng)頭羊友邦的上市不僅給了所有集成吊頂廠商打了一劑強心針，更是讓整個集成吊頂行業(yè)為人知曉，而近些年來全屋吊頂概念的打造和興起讓集成吊頂行業(yè)有了一個更加廣闊和美好的發(fā)展藍圖。

但是面對美好畫卷振奮激動的同時，同為廠商的賽華集成家居吊頂也開始審視自我，隨著行業(yè)不斷發(fā)展，吊頂企業(yè)紛紛跨大步奮起前行的時候，其實我們也不應(yīng)該忘了服務(wù)的最終對象消費者們的訴求，集成吊頂最初能夠一句得到市場的認可，不可否認的原因就是這個產(chǎn)品是有益于消費者的，它給了消費者足夠的理由替換了原來的裝飾產(chǎn)品。不管是有意無意，集成吊頂實實在在的戳到了消費者們的痛點。而現(xiàn)在雖然集成吊頂?shù)氖袌龈拥某墒欤歉鱾€廠商也不斷的發(fā)展壯大，不斷推出自己的產(chǎn)品，然而我們對用戶所做的調(diào)查真的夠了嗎？

豐田汽車剛剛進入美國市場的時候被打了個鼻青臉腫，慘淡的銷量讓豐田汽車開始重視起美國市場的不同，于是便開始了大量的市場調(diào)研，針對美國的代理商及顧客需要什么，以及他們無法得到的是什么等問題進行徹底研究。除日本政府提供的信息外，還利用商社、外國人及本公司職員收集信息。完全忽視顧客群和小型車的空白市場給豐田車的侵入提供了可乘之機。此外，豐田公司還詳細研究了外國汽車制造商在美國的業(yè)務(wù)活動，向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，從而制定出更好的銷售和服務(wù)戰(zhàn)略。豐田委托美國的調(diào)研公司去訪問大眾汽車的擁有者，以了解顧客對大眾的滿意和不滿之處，從里面吸收經(jīng)驗和方法。最終取得了成功。

而在快消品行業(yè)獨樹一幟的無印良品更是對客戶的體驗異常重視，公司特意成立了一個“無印良品生活研究所”，這不是一個部門，而是一個顧客與公司的交流站點，在這里顧客可以把自己的意見與建議完全的反應(yīng)給公司，而公司的產(chǎn)品很多都會圍繞這些來進行，為了形成與完善這樣一個良性的產(chǎn)品開發(fā)生態(tài)圈，項目負責人足足用了5年的時間。

集成吊頂?shù)蹴斝袠I(yè)是一個年輕的行業(yè)，他的未來必定有更大的發(fā)展空間，但是企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該更加的立足于用戶的需求，站在用戶的角度，賽華集成家居吊頂?shù)拈_發(fā)者們站在一個房間里常常有這樣的思考，這是我的家，我想要的屋頂是這樣的，但是這樣還遠遠不夠，因為我想要的只是我的想法，而真正的好產(chǎn)品應(yīng)該滿足更多人的需求，而這就需要更廣泛的用戶調(diào)查，也需要更多這樣的開發(fā)意識。