汪涵的7分鐘 吊頂企業(yè)化解公關危機的教科書

紅紅火火了四個月，《我是歌手》于3月27日正式落下了帷幕，韓紅成為終極歌王。不過，當晚最大的焦點卻是孫楠退賽和主持人汪涵的救場。

汪涵的7分鐘，堪稱主持人教科書式的一役，他的沉著冷靜，機智應對，讓同行為之嘆服。同時，他那7分鐘的臨場發(fā)揮也可以成為集成吊頂企業(yè)危機公關最好的教材。

1.第一時間原則

“所以剛才我有話筒，聽到那一段的時候，我并沒有試圖打斷您要說的話，雖然我可以這么做。”突遇大腕級歌手退賽，汪涵沒有選擇躲避，而是第一時間站出來，勇敢的面對危機的發(fā)生。

很多集成吊頂企業(yè)面對消費者的投訴，產品質量的不過關，往往采取躲避的方式，認為時間可以沖淡一切，待大眾的情緒慢慢平靜之后，再站出來澄清事實，這樣會避免輿論的鋒芒。其實，這樣做是大錯特錯，躲避，不但不會減輕輿論的情緒，而且會使大眾對企業(yè)產生不負責任的壞印象。所以集成吊頂企業(yè)最好的選擇是第一時間站出來，用真誠的態(tài)度來表明自己有能力處理好危機。第一時間發(fā)聲，表明自己的立場和觀點，也可以有效引導輿論的導向，避免一些惡意中傷和抹黑。

2.攘外必先安內

“首先，請導播給我準備3到5分鐘的廣告時間，謝謝！我待會兒要用。”危機發(fā)生的時候，也是企業(yè)內部最容易混亂的時候，內部亂成一團糟，還怎么應對危機？汪涵首先想到的是安撫團隊，為團隊爭取3到5分鐘的廣告時間，給大家先吃一顆定心丸，心靜下來再來想應對的策略。所以，當集成吊頂企業(yè)遇到危機時，各個部門不要相互推卸責任，而是應當冷靜下來，大家共同探討解決的方法。

3.說話留有余地

“接下來我要說的這段話有可能只代表我個人的觀點，而不代表湖南衛(wèi)視的立場。”越是面對意外狀況，人越容易慌亂，一慌亂就容易出錯，而且這個時候企業(yè)是眾矢之的，一點不經意的口誤或者瑕疵都會被媒體放大。所以當集成吊頂企業(yè)遇到危機公關時，切記別把話說得太滿，也不要輕易做沒有把握的承諾，如果實現(xiàn)不了將會令公眾更加憤怒。

4.給公眾一個期待

“各位親愛的觀眾朋友，真的千萬不要走開。還是那句話，真正精彩的時候，或許會從廣告之后才開始，馬上回來！”危機發(fā)生后，公眾會對企業(yè)失望、不滿，這時候要適時安撫公眾的情緒，讓公眾產生新的期待。所以，集成吊頂企業(yè)在危機后要努力讓消費者依然信任自己的品牌，并且相信品牌未來會做得更好！

汪涵的7分鐘，展示了一個主持人真正的口才與機智，同時，也讓各大集成吊頂企業(yè)從中感受到了化解危機公關，原來也可以如此優(yōu)雅。