汪涵的7分鐘 吊頂企業(yè)化解公關(guān)危機(jī)的教科書

紅紅火火了四個月，《我是歌手》于3月27日正式落下了帷幕，韓紅成為終極歌王。不過，當(dāng)晚最大的焦點(diǎn)卻是孫楠退賽和主持人汪涵的救場。

汪涵的7分鐘，堪稱主持人教科書式的一役，他的沉著冷靜，機(jī)智應(yīng)對，讓同行為之嘆服。同時，他那7分鐘的臨場發(fā)揮也可以成為集成吊頂企業(yè)危機(jī)公關(guān)最好的教材。

1.第一時間原則

“所以剛才我有話筒，聽到那一段的時候，我并沒有試圖打斷您要說的話，雖然我可以這么做。”突遇大腕級歌手退賽，汪涵沒有選擇躲避，而是第一時間站出來，勇敢的面對危機(jī)的發(fā)生。

很多集成吊頂企業(yè)面對消費(fèi)者的投訴，產(chǎn)品質(zhì)量的不過關(guān)，往往采取躲避的方式，認(rèn)為時間可以沖淡一切，待大眾的情緒慢慢平靜之后，再站出來澄清事實(shí)，這樣會避免輿論的鋒芒。其實(shí)，這樣做是大錯特錯，躲避，不但不會減輕輿論的情緒，而且會使大眾對企業(yè)產(chǎn)生不負(fù)責(zé)任的壞印象。所以集成吊頂企業(yè)最好的選擇是第一時間站出來，用真誠的態(tài)度來表明自己有能力處理好危機(jī)。第一時間發(fā)聲，表明自己的立場和觀點(diǎn)，也可以有效引導(dǎo)輿論的導(dǎo)向，避免一些惡意中傷和抹黑。

2.攘外必先安內(nèi)

“首先，請導(dǎo)播給我準(zhǔn)備3到5分鐘的廣告時間，謝謝！我待會兒要用。”危機(jī)發(fā)生的時候，也是企業(yè)內(nèi)部最容易混亂的時候，內(nèi)部亂成一團(tuán)糟，還怎么應(yīng)對危機(jī)？汪涵首先想到的是安撫團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)爭取3到5分鐘的廣告時間，給大家先吃一顆定心丸，心靜下來再來想應(yīng)對的策略。所以，當(dāng)集成吊頂企業(yè)遇到危機(jī)時，各個部門不要相互推卸責(zé)任，而是應(yīng)當(dāng)冷靜下來，大家共同探討解決的方法。

3.說話留有余地

“接下來我要說的這段話有可能只代表我個人的觀點(diǎn)，而不代表湖南衛(wèi)視的立場。”越是面對意外狀況，人越容易慌亂，一慌亂就容易出錯，而且這個時候企業(yè)是眾矢之的，一點(diǎn)不經(jīng)意的口誤或者瑕疵都會被媒體放大。所以當(dāng)集成吊頂企業(yè)遇到危機(jī)公關(guān)時，切記別把話說得太滿，也不要輕易做沒有把握的承諾，如果實(shí)現(xiàn)不了將會令公眾更加憤怒。

4.給公眾一個期待

“各位親愛的觀眾朋友，真的千萬不要走開。還是那句話，真正精彩的時候，或許會從廣告之后才開始，馬上回來！”危機(jī)發(fā)生后，公眾會對企業(yè)失望、不滿，這時候要適時安撫公眾的情緒，讓公眾產(chǎn)生新的期待。所以，集成吊頂企業(yè)在危機(jī)后要努力讓消費(fèi)者依然信任自己的品牌，并且相信品牌未來會做得更好！

汪涵的7分鐘，展示了一個主持人真正的口才與機(jī)智，同時，也讓各大集成吊頂企業(yè)從中感受到了化解危機(jī)公關(guān)，原來也可以如此優(yōu)雅。