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星雅圖集成吊頂與您探討為什么沒人進你的店

2015-04-20 來源:中國集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):439 手機訪問:集成吊頂在線
星雅圖頂墻集成

星雅圖頂墻集成

公司名稱:嘉興星雅圖集成家居有限公司

門店數(shù)量:400+ 基本投資:10萬下

星雅圖集成吊頂與您探討為什么沒人進你的店

終端為王是現(xiàn)代商業(yè)的一個重要特征,雖然現(xiàn)代電子商務(wù)給現(xiàn)代終端零售業(yè)造成相當大的沖擊,但是不得不說隨著市場的深入,越來越展現(xiàn)出終端的不可替代性,但是終端也存在著諸多問題,比如 開業(yè)時光臨的顧客還挺多的,但是一段時間過后,顧客卻寥寥無幾。這讓很多老板都疑惑,到底是什么原因?qū)е骂櫩偷牧魇??其實在我看來要從兩個方面分析,其中一個方面與經(jīng)營者的思路有關(guān),主要行商與坐商的區(qū)別,另一方面則在于實際經(jīng)營過程中的細節(jié)問題,本次我們以這個方向來分析顧客流失的10個原因,需警惕。

1、隨意穿著與打扮:導(dǎo)購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為門店的裝修與銷售與導(dǎo)購人員的穿著,是客戶的第一個印象,尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導(dǎo)購人員,看起來讓顧客覺得不夠?qū)I(yè),不會有好的服務(wù)與專業(yè)。

2、油條與忽悠表現(xiàn):很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或?qū)з弳T,他們往往說話術(shù)就像背書一樣,只是職業(yè)的傳聲筒??蛻羰菚懈惺艿?,只是不說出來而已,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項就可以啦,千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。

3、嫌貧愛富:有的導(dǎo)購員看見客戶進門,就先掂量一下顧客,再決定是否進行導(dǎo)購與推銷。記住“進門就是客”的道理,認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。

4、亂用“領(lǐng)導(dǎo)打折法”:很多門店推銷的時候,喜歡用“領(lǐng)導(dǎo)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲,所以效果比較差。最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、產(chǎn)品試驗與感受示范。

5、一問三不知: 導(dǎo)購員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。

6、不是太過就是冷漠: 有的店員認為自己店里產(chǎn)品較貴,對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理,甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客,造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反,拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣,嚇得客戶“快跑為妙”。

7、沒人打招呼:有些門店在培訓(xùn)的時候,告訴導(dǎo)購員別太過于熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己選購慢慢逛,不要打擾客戶;其實那是不對的,熱情打招呼與適當?shù)貙?dǎo)購指引,是專業(yè)的導(dǎo)購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌,也是一種對客戶的尊重表現(xiàn),讓客戶賓至如歸的感受,才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。

8、處理能力與技巧差:客戶抱怨處理的不佳或者不及時,等于在趕走顧客。客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要,抓住一個抱怨的客戶,贏得十個轉(zhuǎn)介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶,會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。

9、打包票銷售話術(shù)太過火:打包票與輕率的承諾都是不負責(zé)任的做法,專業(yè)、負責(zé)的說法與態(tài)度,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭,別以為客戶都不懂行,現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識與服務(wù)做好,忽悠與過分的吹噓和打包票現(xiàn)在不流行那一套了,正規(guī)、老實的服務(wù)態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。

10、不懂客戶消費心理:了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需,而不是“老王賣瓜,自賣自夸”的銷售話術(shù)與導(dǎo)購技巧。了解客戶的需求,再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢,以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購技巧滿足客戶的需求,才是百分百的準確銷售法。

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整理_范范

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