凱蘭智能家居頂：如何做好店面形象管理

店面形象管理是取得良好銷售業(yè)績的基本工作，包括：1、家具與飾品擺場管理，2、店面衛(wèi)生管理，3、員工形象管理，4、辦公用品管理。

1、家具與飾品的擺場效果在很大程度上影響著銷售業(yè)績。完美的家具與飾品擺場效果可以吸引顧客的注意力，刺激他們的購買欲望，從而為簽單創(chuàng)造機會。如果店面不是很大，則應該主推幾個系列，把這幾個系列盡可能全面的擺放店內(nèi)，營造一個整體的氛圍。

2、對于店面衛(wèi)生管理來說，店面應該始終保持干凈衛(wèi)生，員工應該每天把家具表面擦拭一遍，每隔4—6天把店內(nèi)各個角落，家具內(nèi)部等地方徹底的清理一遍，每周對地毯洗塵一次。再次，對于員工形象管理來說，店內(nèi)員工服裝應保持整齊與統(tǒng)一，這樣可以給顧客這樣一個感覺，這個店面非常正規(guī)，非常有檔次，公司規(guī)模一定很大，在這樣的店內(nèi)購買家具完全可以放心。

3、對員工的管理包括兩個方面：能力管理、情緒管理。對于員工的能力管理則包含溝通能力的管理和業(yè)務知識的管理。首先，溝通能力因人而異，作為管理者應當為其創(chuàng)造一個好的交流的環(huán)境以提高其溝通能力。其次，管理者應該搜集有關吊頂銷售的各種信息和知識，加以整理，然后對員工進行培訓。

4、顧客檔案管理分指兩方面：店內(nèi)員工對顧客檔案的管理、店面管理者對顧客檔案的管理。店內(nèi)員工對顧客的檔案管理包括：記錄顧客的信息、意向產(chǎn)品、購買計劃，同時制訂顧客追蹤計劃，隨時與顧客溝通，了解顧客最新計劃。店面管理者對顧客檔案的管理：一是及時整理統(tǒng)計員工的顧客記錄，對顧客進行分類如短期型、長期型、閑逛型顧客。短期顧客就是在近一段時間內(nèi)即將購買的顧客，這樣的顧客要多聯(lián)系。

文：中國集成吊頂網(wǎng)