舒普：有效的移動社交營銷戰(zhàn)略，吊頂企業(yè)需四步實現(xiàn)

移動社交營銷伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及變得越來越重要，很多集成吊頂企業(yè)一方面非常希望在移動社交營銷上有一番作為，另一方面卻又因運營經(jīng)驗和人才的缺乏而不敢下手，玩轉(zhuǎn)移動社交營銷，并從中取得商業(yè)價值，集成吊頂企業(yè)四步來實現(xiàn)。

第一：一個目標(biāo)

目標(biāo)不是一個簡單的問題。當(dāng)一個組織對于什么是正確的目標(biāo)沒有達成共識的時候，組織的執(zhí)行力越強，越是一個災(zāi)難。因此，設(shè)定集成吊頂企業(yè)的移動社交目標(biāo)之前，首先要好好理解什么叫做移動社交。移動社交并不是一個新興的、“另一個”新渠道，而是消費者的新的一種行為方式、生活方式、生活場景。移動社交是跨渠道的，它不是一個渠道本身。

當(dāng)90%的企業(yè)都認(rèn)為，移動社交不過是一個新增加的渠道，他們下一步會干什么?他們會把在其他渠道取得的成功的做法自然而然地搬到移動社交上去。所以很多人會認(rèn)為，必須要整合。我們的移動社交戰(zhàn)略，必須要和我們在其他媒體渠道上的動作配合起來，這樣才能最大化我們的收益。這個指標(biāo)，可以讓所有的營銷團隊有更加長遠和統(tǒng)一的目標(biāo)，追求的是和真正能產(chǎn)生購買的消費者的連接與互動，這會更好的協(xié)同和團結(jié)內(nèi)部的各種資源。

第二個：一座金字塔

馬斯洛，把人的需求分成了五個層次。他告訴我們大家，一個人要想過的好，其實就是努力在這個金字塔上往上爬。生存——安全——歸屬——尊重——自我實現(xiàn)。每個階段，其實這個人背后的社會關(guān)系一定是有很多變化的。

在這個連接一切的時代，集成吊頂企業(yè)應(yīng)該看到，企業(yè)的本質(zhì)，是一切消費者關(guān)系的總和。這句話也用現(xiàn)在的移動社交“術(shù)語”來說，就是看看企業(yè)的社交賬戶，大概就能判斷出企業(yè)的很多前途。因此，集成吊頂企業(yè)要想在消費者的移動社交世界里混的好的話，也有一個金字塔需要爬。但是事實上，大量的企業(yè)目前在這個金字塔上都爬的不太好。

第三：一個團隊

這不是一個容易的話題。在移動社交上，集成吊頂企業(yè)要創(chuàng)造場景和服務(wù)。如果按照原來那種以渠道來劃分的組織結(jié)構(gòu)，沒有一個組織可以單獨的承擔(dān)起這個工作。這個工作背后需要有大量的協(xié)同和配合：內(nèi)容、活動、客服、忠誠度、銷售、分銷、社區(qū)、廣告投放等等。而這些工作目前在90%的機構(gòu)里，都是在不同的小組織里單獨負(fù)責(zé)的，之間的KPI不一致，很難形成合作。

最后一個：是一個SCRM

在移動社交的時代，營銷的改變，其實就是從漏斗到波紋。而社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Social CRM)就是幫助你觸及到每一個波紋上。

為什么SocialCRM這么重要?到底它有什么作用?在波紋傳播的時代，傳播結(jié)果和自媒體的規(guī)模、效率、每次傳播的傳化率、分享的轉(zhuǎn)化率、分享的激勵成本和每次傳播的用戶收入貢獻，都緊密相關(guān)。要做到這一切，離不開一個底層的、盡可能的打通全流程、搜集和計算全部數(shù)據(jù)的、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的Social CRM系統(tǒng)。如果沒有這樣的系統(tǒng)，一切都是基于猜測，談不上有不斷的進步和優(yōu)化。