雅飾麗品牌的成長秘訣:用心,用心,再用心!

帶著好奇，筆者走進(jìn)雅飾麗品牌運(yùn)營中心，直面雅飾麗總經(jīng)理王子寶先生。一如既往的平易近人，一如既往的真誠友善，如春風(fēng)拂面，給人的感覺總是那么親切自然。

被問及雅飾麗品牌成長快速的秘訣，王總的回答很樸素：用心，再用心，更用心。王總坦言：“品牌的道路艱難而漫長，雅飾麗的成長準(zhǔn)備了一年，培育了一年，2016年是第三個(gè)年頭，我覺得應(yīng)該是成長的一年。我其實(shí)不懂怎么運(yùn)營品牌，以前沒有經(jīng)驗(yàn)，所以只有不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)——別人優(yōu)秀的學(xué)過來，自己不好的改正過來。我覺得，經(jīng)營品牌就像養(yǎng)小孩一樣，必須用心，再用心，更用心，他才能茁壯成長。”

與王總溝通2個(gè)多小時(shí)，我總結(jié)了雅飾麗的品牌成長的“6個(gè)用心”。

雅飾麗，用心做產(chǎn)品

雅飾麗的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念是——以“營銷的思維+美學(xué)的狂熱”設(shè)計(jì)產(chǎn)品。雅飾麗產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為：“一個(gè)不能銷售的產(chǎn)品，只能封存在藝術(shù)館，不能被放到門店；一個(gè)沒有美學(xué)概念的產(chǎn)品，只能被扔到垃圾桶，進(jìn)入市場就是犯罪。設(shè)計(jì)產(chǎn)品，一定要解決問題，而不是只提概念就行。”

正是以這樣的產(chǎn)品精神，雅飾麗2016“簡奢”系列突破性解決了全屋吊頂銷售的4大痛點(diǎn)：

（1）解決了城市吊頂層高低的問題；

（2）解決了全屋吊頂整體造價(jià)高的問題；

（3）解決了安裝結(jié)構(gòu)復(fù)雜，耗時(shí)且人工貴的問題；

（4）解決了金屬鋁吊頂一統(tǒng)天下的問題。簡奢產(chǎn)品更加適合終端賣貨，更加適合消費(fèi)者家居生活體驗(yàn)。

從美學(xué)的角度考慮，雅飾麗在整體家居裝飾上取得了突破。過去，我們?cè)O(shè)計(jì)全屋吊頂，遵循的是廚衛(wèi)吊頂?shù)膯纹O(shè)計(jì)思維，風(fēng)格搭配后期由經(jīng)銷商自己完成。雅飾麗，以一個(gè)家居空間來設(shè)計(jì)產(chǎn)品（客廳、餐廳、臥室、書房、過道、陽臺(tái)、廚房、衛(wèi)浴8大空間裝飾元素統(tǒng)一），克服了“補(bǔ)丁式吊頂方案”，讓家的視覺美感更加完美統(tǒng)一?！舅^補(bǔ)丁式吊頂方案，是指每個(gè)空間看起來風(fēng)格一致，但是由于元素不統(tǒng)一，家居頂部的視覺感受就像是打了補(bǔ)丁一樣，如色系不統(tǒng)一、花型不統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)造型不統(tǒng)一等等?！?/p>

雅飾麗，產(chǎn)品研發(fā)的“心”與顧客購買和使用的“心”連在了一起，難怪產(chǎn)品能得到消費(fèi)者的喜愛。

雅飾麗，用心學(xué)營銷

說到營銷，為什么用“學(xué)”字？

因?yàn)檠棚楙愓J(rèn)為，市場是不斷變化的，因此沒有一成不變的營銷模式。我們只有不斷的向同行學(xué)習(xí)，向市場學(xué)習(xí)，聽取客戶的意見，聽取員工的意見，總結(jié)匯總，才能找到一條符合市場發(fā)展規(guī)律、適合雅飾麗品牌成長的營銷之路。

難怪，雅飾麗的營銷行為有行業(yè)的影子，但又不同于行業(yè)的模式；雅飾麗的很多營銷決策，都是與眾多客戶不斷溝通后的結(jié)果；雅飾麗每個(gè)階段都有驚人之舉，推動(dòng)品牌的成長。這正應(yīng)證了一句市場真理：唯一不變的是變！

或許，雅飾麗的“學(xué)”營銷模式，更加務(wù)實(shí)。所謂天時(shí)、地利、人和，只有符合現(xiàn)實(shí)市場發(fā)展規(guī)律和未來發(fā)展趨勢(shì)的營銷模式，才是有內(nèi)在動(dòng)力的、健康的、沒有隱患的品牌發(fā)展模式。

雅飾麗，用心建團(tuán)隊(duì)

從溝通交流中，我們發(fā)現(xiàn)王總對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重視，這幾年來一直不遺余力的構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，注重培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部有潛力的員工，積極引進(jìn)行業(yè)內(nèi)的高精尖人才。王總認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)，是品牌成長壯大的核心競爭力。

雅飾麗的很多員工都是跟隨王總創(chuàng)業(yè)多年的老員工，他們就像一家人一樣，一起扛起品牌發(fā)展的大氣，共同承擔(dān)責(zé)任，共同迎接挑戰(zhàn)。王總很早就采用股權(quán)激勵(lì)方式培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)，有幾個(gè)員工已經(jīng)成為雅飾麗的股東。

王總還創(chuàng)新性的引入“合作”模式引進(jìn)行業(yè)高端人才，為雅飾麗品牌發(fā)展出謀劃策，確保雅飾麗的每一步更加扎實(shí)，同時(shí)又能夠走在行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之前。

王總還認(rèn)為，不僅是企業(yè)內(nèi)部的員工叫團(tuán)隊(duì)，所有為雅飾麗品牌發(fā)展服務(wù)的推廣商、供應(yīng)商、技術(shù)提供商都是團(tuán)隊(duì)的一員，一樣需要用心維護(hù)，保持友好、共贏、共榮的戰(zhàn)略性緊密合作關(guān)系。

雅飾麗，用心交客戶

在雅飾麗的字典里，有“客戶”的詞，但是不能有“客戶”的心。雅飾麗認(rèn)為，客戶就是家人，必須用心交往。用心交往，是平等無礙的溝通；用心交往，必須是有感情的，像朋友、親人一樣付出；用心交往，必須是有容人之量的，能包容客戶的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?？吹竭@些寫在雅飾麗員工手冊(cè)里的語句，我被深深的震撼了。

雅飾麗的“用心交客戶”，不僅是說的這樣，做得也是這樣。雅飾麗有一個(gè)家人交流微信群，我在那里看到了天南地北的雅飾麗人一起交流，一方提出問題，大家一起幫忙解決問題，一方簽下定單，大家一起表示祝賀，其樂融融！

王總說：“雅飾麗的很多客戶都是他在過去10年里交往起來的老客戶，他們跟隨并支持雅飾麗的成長，他們于我就像是兄弟姐妹一樣。他們有什么問題或者困難，都會(huì)打電話給我，我也一樣。我們不是廠家與經(jīng)銷商的利益關(guān)系，我們是共同培育雅飾麗的家人關(guān)系。”

用心，讓所有雅飾麗人成為了“一家人”，也讓雅飾麗的品牌基石更加穩(wěn)固。

雅飾麗，用心做管理

兩年多時(shí)間成長起來的品牌，說到完善肯定是不夠的，在過去的一年多里，內(nèi)部運(yùn)營管理一直是雅飾麗的短板。

2016年4月份，雅飾麗正式引入“標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系”，所有員工的日常工作得到量化，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的表格式管理，所有工作更加清晰明朗，各部門之間的溝通也更加順暢，遇到問題的解決也更加及時(shí)，從而大大提高了企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

王總認(rèn)為，小品牌的管理也許少數(shù)幾個(gè)人就可以做到，但是中大型品牌的運(yùn)營必須依靠嚴(yán)格完善的管理體系。沒有管理就會(huì)亂套，就會(huì)失去企業(yè)未來發(fā)展的動(dòng)力。

從小品牌向中大型品牌發(fā)展的過程中，管理是一個(gè)長期的課題，雅飾麗一定會(huì)用心建設(shè)好品牌發(fā)展的管理體系，確保內(nèi)部管理系統(tǒng)的綠色健康。

雅飾麗，用心做服務(wù)

在談到老生常談的“服務(wù)”問題時(shí)，王總深有感觸的說：“品牌做得就是服務(wù)。品牌的附加值，品牌的銷售溢價(jià)，就是服務(wù)。因此，雅飾麗一直非常重視服務(wù)。”

雅飾麗已經(jīng)建立了一整套的服務(wù)體系：如24小時(shí)回復(fù)，不超過72小時(shí)解決問題，永遠(yuǎn)將顧客的問題擺在第一位，快速有效的部門溝通流程……它們就像一臺(tái)先進(jìn)的機(jī)器，推動(dòng)著雅飾麗的日常運(yùn)營。

用心服務(wù)，服務(wù)到心。雅飾麗，讓每一個(gè)客戶都暖到心里。

“6個(gè)用心”背后，是雅飾麗品牌的堅(jiān)持，堅(jiān)持走踏實(shí)的、心安理得的品牌發(fā)展之路，堅(jiān)持走企業(yè)、員工、客戶多贏的品牌發(fā)展之路，堅(jiān)持走有社會(huì)責(zé)任感的長遠(yuǎn)發(fā)展之路。質(zhì)簡與奢華得兼！雅飾麗，用心，再用心，更用心，愿與您共享全屋盛世！