從宜家二十年的中國成功之路，集成吊頂人可以看到什么

網(wǎng)上總是流傳著宜家的故事：譬如有一次去逛宜家，不小心打碎了一個馬克杯，當時尷尬的邊道歉邊拿出錢包準備賠錢，宜家的賣場經(jīng)理聞聲而來：“小姑娘沒事吧”，“不用賠不用賠”“你們接著逛吧”。另外，據(jù)說宜家的雨傘，正常標價是12.9元。但旁邊還有行小字：下雨天9.9元。

作為一家來自瑞典的全球最大的家具和家居用品零售商。宜家以穩(wěn)扎穩(wěn)打的方式融入中國的家居消費市場，這不得不說很傳奇。而今年，宜家也宣布正式進軍中國電商，將電商打造成宜家新的增長點。那么，宜家成功背后，最大的奧秘是什么呢？

1976年，宜家成立30年的時候，創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德發(fā)表了《一個家具商的誓約》說到：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識，我們承擔責(zé)任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡潔的行為所構(gòu)成的”。“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”，這就是宜家的使命。它不是從產(chǎn)品出發(fā)，也不是從品牌出發(fā)，而是從大眾出發(fā)。這種出發(fā)點，就勝了一籌。事實上，宜家也從產(chǎn)品、商場布局等各方面，去實踐這一理念。那么多人把逛宜家當成一種生活日常的享受，就足以證明宜家在這一方面用了多少心。

一切都是圍繞著人、消費者來設(shè)計，因而消費者走在宜家里面，能獲得非常良好的購物體驗。如今集成吊頂行業(yè)講究的是一種體驗式消費，將專賣店打造成模塊式的體驗空間，裝修得比自己家還像家，可是并不是所有的專賣店都能帶給消費者回到家的感覺。其中有一個非常明顯的特征就是，一切都從自己的推銷出發(fā)，消費者的需求反而是次要的，有時為了自身的利益，不惜犧牲消費者的購物體驗，并沒有對消費者購買需求、習(xí)慣進行研究、分析，只是一味地向其推銷而已。

正是這種觀念和出發(fā)點的不同，即便宜家進入中國將近二十年，也沒有出現(xiàn)中國版的宜家，雖說宜家是一個家居賣場，但是集成吊頂行業(yè)也可以借鑒其成功的秘訣，吸取其經(jīng)驗。在這個求轉(zhuǎn)型、求生存的時代，成功的宜家模式，確實值得集成吊頂人去深思。

文：中國集成吊頂網(wǎng)—微笑