從宜家二十年的中國(guó)成功之路，集成吊頂人可以看到什么

網(wǎng)上總是流傳著宜家的故事：譬如有一次去逛宜家，不小心打碎了一個(gè)馬克杯，當(dāng)時(shí)尷尬的邊道歉邊拿出錢包準(zhǔn)備賠錢，宜家的賣場(chǎng)經(jīng)理聞聲而來(lái)：“小姑娘沒事吧”，“不用賠不用賠”“你們接著逛吧”。另外，據(jù)說宜家的雨傘，正常標(biāo)價(jià)是12.9元。但旁邊還有行小字：下雨天9.9元。

作為一家來(lái)自瑞典的全球最大的家具和家居用品零售商。宜家以穩(wěn)扎穩(wěn)打的方式融入中國(guó)的家居消費(fèi)市場(chǎng)，這不得不說很傳奇。而今年，宜家也宣布正式進(jìn)軍中國(guó)電商，將電商打造成宜家新的增長(zhǎng)點(diǎn)。那么，宜家成功背后，最大的奧秘是什么呢？

1976年，宜家成立30年的時(shí)候，創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德發(fā)表了《一個(gè)家具商的誓約》說到：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識(shí)，我們承擔(dān)責(zé)任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡(jiǎn)潔的行為所構(gòu)成的”。“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”，這就是宜家的使命。它不是從產(chǎn)品出發(fā)，也不是從品牌出發(fā)，而是從大眾出發(fā)。這種出發(fā)點(diǎn)，就勝了一籌。事實(shí)上，宜家也從產(chǎn)品、商場(chǎng)布局等各方面，去實(shí)踐這一理念。那么多人把逛宜家當(dāng)成一種生活日常的享受，就足以證明宜家在這一方面用了多少心。

一切都是圍繞著人、消費(fèi)者來(lái)設(shè)計(jì)，因而消費(fèi)者走在宜家里面，能獲得非常良好的購(gòu)物體驗(yàn)。如今集成吊頂行業(yè)講究的是一種體驗(yàn)式消費(fèi)，將專賣店打造成模塊式的體驗(yàn)空間，裝修得比自己家還像家，可是并不是所有的專賣店都能帶給消費(fèi)者回到家的感覺。其中有一個(gè)非常明顯的特征就是，一切都從自己的推銷出發(fā)，消費(fèi)者的需求反而是次要的，有時(shí)為了自身的利益，不惜犧牲消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，并沒有對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買需求、習(xí)慣進(jìn)行研究、分析，只是一味地向其推銷而已。

正是這種觀念和出發(fā)點(diǎn)的不同，即便宜家進(jìn)入中國(guó)將近二十年，也沒有出現(xiàn)中國(guó)版的宜家，雖說宜家是一個(gè)家居賣場(chǎng)，但是集成吊頂行業(yè)也可以借鑒其成功的秘訣，吸取其經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)求轉(zhuǎn)型、求生存的時(shí)代，成功的宜家模式，確實(shí)值得集成吊頂人去深思。

文：中國(guó)集成吊頂網(wǎng)—微笑