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顧客說“我再看看”應該怎么辦?星雅圖教你如何完美應對

2017-01-04 來源:中國集成吊頂網 責任編輯:喬木 瀏覽數:1320 手機訪問:集成吊頂在線
“我再看看吧!”,很多導購員聽到這句話,頭就開始疼了。
顧客要離開,顧客回來的可能性太小了,除非你的商品確實比別人的好很多,便宜很多,因為其它家的導購可不是吃素的,手法多得很。
遇到這類問題怎么回答呢?
問出顧客真實原因拉回顧客
顧客:“我再看看吧。”導購:“先生/小姐,我相信這是你慎重的選擇,只是,我想知道您想再看的真實原因是什么?我怕我有解釋不到的地方,是價格、還是質量、還是”,然后不說話了,等著他往下接話,用眼睛看著他的眼睛,等著他往下接話。
在這種沉默對視的壓力下,有部分顧客就會說出真實原因:“哦,小伙子,其實我就是覺得價格有點高。”
這時你要接上說:“哦,原來是價格問題,剛才可能我沒說清楚,我們現在正在搞什么什么活動,來,我再跟您詳細說一下。”再把顧客拉回去。
顧客不說真實原因怎么辦?
等顧客出了店面心理放松了,再追上去問。因為顧客出了門,心理放松了,覺得自己不用掏錢了,警惕性也就降低了。
這時我們追出去,對顧客說:“先生/小姐,我是個剛做銷售的新人,希望您能幫我一下,您能告訴我您不購買的真實原因是什么嗎?是價格,是質量還是?”等著顧客往下接話。
這是顧客因為放松心理,加上助人為樂的精神,會很大度的告訴你:“其實也沒什么,就是覺得價格有點貴。”這時候我們再把顧客拉回去,“原來是價格問題啊,剛才可能沒跟您說清楚,我們這里還有一個活動,來來來,我再跟你介紹一下。”再把顧客從外邊拉回到店里。
星雅圖以客戶為導向,以服務為宗旨,以管理為載體,為每一位來到店內的顧客提供專業(yè)、誠信、規(guī)范、快捷的服務。歐美美式整裝將一如既往地堅持原創(chuàng)設計,保證高端品質,進一步提升歐美美式整裝的品牌價值,為打造一流的歐美品牌而努力,來回饋廣大人民對歐美的厚愛。
編輯:中國集成吊頂網—范范

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