愛笑的有禮貌的店員總是會給顧客帶來好感,有些店員不僅業(yè)績好,被顧客喜歡,被店長喜歡,在同事間也有好人緣,這并不是無緣無故的。一般而言,這些店員都還具有以下素質:
1 多面帶笑容,多與顧客交談
實體業(yè)是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比,自己店面的店員笑容如何?他們主動打招呼嗎?
店員不要一看到顧客就回避,一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時,應面帶笑容對顧客打招呼。
2 店員之間不私自交談
有時候在店頭,顧客看到店員間私自交談,就很難向店員插話。顧客不知道他們是臨時工還是兼職,在顧客看來,他們都是店里的店員。
這樣,不僅影響了正常的購買,還破壞了店面在顧客心目中的形象。
3 站在商品前與顧客說話
顧客想提問題,如果店員站在收銀臺前不動,顧客就很難與他們交流。所以,店員請站到商品前面,如果站在商品的周圍,顧客就比較容易向他們咨詢了。
4 不向顧客提供模棱兩可的信息
假如顧客在我們店購買了某些商品,同時想購買其他商品,但我們店里沒有。
有的店員告訴他“在xx店里有銷售”,顧客到那個店一看,結果沒有想要的那種,于是去了更遠的其他店,結果買到了。
此時,因為從我們的店員那里獲取了跟實際不相符的信息,顧客就會不太滿意,或許下次就不來我們的店了。所以,希望店員的信息能說得更準確一些,以免給顧客造成“忽悠”的印象。
5 獨立解決問題
不要遇到任何事就馬上向店長求助,自己多思考,確認自己是否能夠解決?;蚴菃枂柶渌陠T的情況,看看自己是否能夠處理。
另外,當沒有顧客的時候,多向店長或其他經驗豐富的店員請教,學習一下成交、銷售的經驗和技巧。
6 嚴格遵守店面的規(guī)定
每個店面都有自己的規(guī)章制度,對員工行為、工作流程方面有相應的規(guī)范;每個員工都應嚴格遵守店面的規(guī)定,如果發(fā)現有不合理之處,可在私下里向店長或老板說明,切不可一意孤行、明知故犯。
7 有“今天的目標一定要完成”的熱情
一進入店面,就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛,這種“想方設法將這種商品全部賣完”的熱情,也能傳遞到顧客那里。如果將商品只是很平常地擺放,顧客可能看都不會看。
8 有效利用時間
“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”……
因各種原因導致顧客進店量不高的時候,在空余的時候該做些什么呢?
此時,店員應該問問自己,你有沒有走出店面,和附近店面的人打個招呼?去和今后有機會合作的裝飾公司的人拉拉關系?
你的貨品真的擺放好了嗎?陳列真的到位了嗎?產品知識記熟了嗎?顧客回訪做了嗎?其實,有很多銷售時顧及不到的事情,都可以這個時候做。
9 在店里也要保持競爭心態(tài)
不知我們的店員,有沒有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營業(yè)毛利上做過比較?比較下來,自己的店輸了嗎?
請保持一種競爭心態(tài),店員間也不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說,競爭是必要的。
在店外,店員要團結友愛;在店內,店員要進行競爭服務;同時,要互相吸取優(yōu)點,相互提醒缺點。
10 在顧客中發(fā)展“朋友”
把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然。但也有的顧客說:“我和那里店員是朋友呢!”
如果店員有像朋友一樣親密的顧客,就從他們那里聽到很多誠懇的意見,無論對自己還是對店面都會有幫助。
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編輯:集成吊頂在線--小林