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奧華大商故事丨郭翠華：頂墻整裝到底怎么整？

2021-08-10 來源：集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1437次手機(jī)訪問：集成吊頂在線

奧華集成吊頂

公司名稱：浙江奧華電氣有限公司

門店數(shù)量：600+ 基本投資：20-30萬

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導(dǎo)語

成功故事：2013年加盟奧華—老客戶95%再轉(zhuǎn)化—探索輕裝飾公司模式

—— 奧華高安經(jīng)銷商郭翠華

郭總幸福地說：奧華在高安的回頭客非常多，不僅贏得了消費(fèi)者的信賴和忠誠，而且獲得了最穩(wěn)定的品牌力量。

奧華的主動(dòng)服務(wù)，會(huì)增加很多分值，在其他地方終將會(huì)有回報(bào)。比服務(wù)更值錢的是認(rèn)真，整合服務(wù)把裝修的細(xì)節(jié)流程都裹在一個(gè)糖果里。

高安奧華建立了大愛的營銷思想，員工代表我們的品牌，他們與消費(fèi)者最近，他們的笑容、自卑、怨言、幸福、專業(yè)都會(huì)第一時(shí)間給我們消費(fèi)者進(jìn)行傳播。服務(wù)也一樣不斷地細(xì)分、再細(xì)分。

憑借產(chǎn)品好、安裝好、方案好的三好優(yōu)勢(shì)，高安帶來了價(jià)值服務(wù)思維，也帶來了高速增長的美好口碑。

采訪手記： Q=奧華 A=奧華高安經(jīng)銷商郭翠華

Q：高安好像是最早一批升級(jí)整裝店的，整體氛圍、品位真的挺好。

A：這個(gè)還真不是邱總、楊總逼的，真的是我們主動(dòng)意識(shí)到整裝的趨勢(shì)，要求店面升級(jí)的，很多家人來看完就回去建大店了。我還跟楊總講，高安是招商的風(fēng)水寶地。

Q：一線城市到了存量房時(shí)代，二、三線進(jìn)入精裝時(shí)代，像高安這樣的縣城進(jìn)入城鎮(zhèn)化消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，整裝拎包+精裝+舊房局改將成為主要模式，舊房存量房時(shí)代來臨，面臨銷售渠道重構(gòu)與分流，頂墻整裝到底怎么做？

A：消費(fèi)者需求和購買模式變化了，現(xiàn)在碰到最多的問題是，客戶說頂墻做完了，把水電、地板要不一起做完，拆改很麻煩，我們其實(shí)不愿意做，但是市場(chǎng)倒逼我們?nèi)プ稣b。

Q：老客戶渠道升級(jí)優(yōu)化的關(guān)鍵動(dòng)作是什么？

A：具備裝飾公司一樣的體制，一站式家裝、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、保護(hù)門套，精細(xì)化服務(wù)。

Q：現(xiàn)在的服務(wù)體系是怎么做的？有什么亮點(diǎn)？

A：正常是保修3年，但每個(gè)客戶都是終身免費(fèi)維修。有個(gè)客戶人為燒掉了取暖器，我們免費(fèi)更換了，吃虧是福；有個(gè)客戶定了別人非標(biāo)的電器，取暖不暖和，騎車找了奧華2天，這種案例很多。

Q：終身免費(fèi)維修是一種態(tài)度，帶來的是源源不斷的訂單-單月破百萬，大單天天有，如潮的客戶，狂飆的成交率，還有令人激動(dòng)的夢(mèng)想與激情，這是套自動(dòng)賺錢的盈利模式。

Q：關(guān)于直播，郭總怎么看？

A：終端很適合通過短視頻直播種草，我們不要迷戀舊戰(zhàn)場(chǎng)，老客戶渠道雖然做的好，里面有多少是年輕用戶，那2年后呢？我們也準(zhǔn)備開始做抖音了~

Q：這么多年做奧華的最深刻體會(huì)及收獲是什么？

A：高安現(xiàn)在有自己理念、自己的聲音和味道，只要消費(fèi)者靠近，就能感受得到。形象氛圍很重要，把每一個(gè)客戶當(dāng)成朋友親人，做正確的事，也就是把不確定性做到確定性的交付，將非標(biāo)性的產(chǎn)品或服務(wù)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)。把高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)、健康生活帶給每一個(gè)消費(fèi)者。

共勉：外部發(fā)生變化，會(huì)猝不及防，認(rèn)知要升級(jí)。盲人摸象，以前你摸，覺得是大腿，今天仔細(xì)看，已經(jīng)變成尾巴，但你還覺得是在摸大腿。開了5年沒更新的門店，想做幾十萬的頂墻整裝生意，就是耍流氓！

編輯：集成吊頂在線--蘭羽